Riprendersi dalla pandemia

Dopo due anni di ripetute chiusure e mutevoli restrizioni, il settore delle attrazioni globali sta continuando a lavorare per riprendersi dalla pandemia di COVID-19. Mentre vari paesi e regioni si trovano in diverse fasi di ripresa, le attrazioni hanno cercato di accogliere nuovamente ospiti e dipendenti e aprire nuove esperienze, recuperando le perdite e compensando le stagioni operative perse per trasformare il 2022 in un anno di vendite positive e numeri di presenze.

Il mondo scenico è duro
Situato nelle Blue Mountains australiane nel Nuovo Galles del Sud, Mondo scenico è giustamente chiamato per le sue straordinarie caratteristiche naturali e quattro attrazioni chiave: "Scenic Railway", "Scenic Skyway", "Scenic Cableway" e "Scenic Walkway", una passerella sopraelevata di 500 metri che conduce attraverso un'antica foresta pluviale.

Il 2020 ha segnato la prima chiusura di Scenic World. "Eravamo un'attività 365 giorni all'anno che non era stata chiusa dall'apertura nei primi anni '1960", afferma Anthea Hammon, amministratore delegato di Scenic World. "Le cose sono cambiate nel 2020. Prima abbiamo chiuso per gli incendi boschivi e poi per la pandemia".

Scenic World ha affrontato il blocco del COVID-19 modificando il suo modello operativo e le sue procedure. "Abbiamo dovuto adeguarci più volte per soddisfare le restrizioni del governo", spiega Hammon. “Abbiamo anche dovuto rendere part-time/casual molti dei nostri dipendenti a tempo pieno. Per fortuna, sono rimasti con noi e, mentre stiamo iniziando a uscire dalla pandemia nei prossimi sei o 12 mesi, incrociamo le dita, li stiamo riportando alla loro capacità a tempo pieno".

L'azienda ha anche utilizzato il blocco per sviluppare un nuovo prodotto chiamato "Beyond Skyway", un marciapiede collegato in cima alla funivia "Skyway" dell'attrazione, poiché è sospesa a 270 metri sopra il suolo della foresta pluviale.

Una volta riaperto, Scenic World doveva ancora funzionare secondo le normative sul distanziamento sociale. Ciò ha portato Hammon a sospendere il pass illimitato dell'attrazione e consentire solo a piccoli gruppi, piuttosto che all'ammissione generale, di rimanere entro le regole.

Fortunatamente, la pandemia si è attenuata in Australia, consentendo a Scenic World di riprendere a offrire pass illimitati, che, secondo Hammon, "è stato davvero bello poter restituire ai nostri clienti dopo tutto quel tempo". Scenic World è stata in grado di aumentare i livelli di presenze e le entrate dopo due anni magri.

Detto questo, Scenic World ha ridotto i suoi costi di capitale e tenuto i costi operativi a un guinzaglio stretto in modo da poter tornare prima in una posizione redditizia. Questi tagli includono una riduzione del 75% del budget di marketing di Scenic World, in linea con il calo dei suoi ricavi durante il 2020 e il 2021.

Hammon e il suo staff hanno affrontato questa riduzione promuovendo il revival di Scenic World principalmente sui social media. 

"Il nostro team di marketing sta guidando le vendite attraverso quei canali di social media che sappiamo funzionano per noi, come Facebook e Instagram", afferma. 

Aggiungi l'assistenza dei programmi turistici del governo e Scenic World sta ricominciando a rimettersi in piedi. Per quanto riguarda il futuro? Hammon pensa che ci vorranno dai 12 ai 18 mesi per riportare i livelli di visite internazionali ai numeri precedenti. 

"Nel frattempo, gli australiani stanno cercando di andare fuori dal paese dopo essere stati impossibilitati a viaggiare per due anni, quindi dovremo lavorare sodo anche per riaverli", dice. "Tuttavia, a seconda di cosa succede con gli eventi globali e cos'altro ci fa la pandemia, sono cautamente ottimista sul fatto che stiamo tornando alla normalità".

TEEG sta riportando il divertimento
Il gruppo di intrattenimento e istruzione (TEEG) gestisce più di 315 centri di intrattenimento per famiglie (FEC) in Australia, Nuova Zelanda, Sud-est asiatico e India.

Come riportato da Funworld all'inizio di quest'anno, TEEG ha superato il blocco mantenendo il suo personale (la Fun Squad) impegnato attraverso l'istruzione e la riqualificazione e mantenendo operazioni flessibili riassegnando i dipendenti, se necessario, in luoghi aperti ma a corto di personale. Soprattutto, TEEG ha fatto del suo meglio per far sentire i dipendenti supportati e assistiti, poiché tutti in azienda aspettavano che la pandemia si ritirasse. (Leggi di più sull'investimento di TEEG nei dipendenti su IAAPA.org/NewYearFECs.)

Questo atteggiamento ha dato i suoi frutti per TEEG. Secondo il CEO del gruppo Sonaal Chopra, oltre il 98% delle sedi di TEEG ha riaperto per gli ospiti, grazie al suo approccio positivo alle risorse umane, oltre a mantenere le sue FEC pulite, sicure e pronte per il business. 

Ora che TEEG è di nuovo aperto, l'azienda è concentrata sul suo brillante futuro, piuttosto che rivisitare le sue esperienze di pandemia. La chiave di questa visione è il piano strategico di TEEG per portare un gran numero di ospiti nei suoi FEC. 

"La nostra strategia è riportare il divertimento ai nostri ospiti", afferma Chopra. "Dopo il periodo stressante che abbiamo appena passato, ci impegniamo a fornire spazi felici, gioiosi e, soprattutto, sicuri dove i nostri ospiti possano recuperare il divertimento perduto". 

Il mondo online è fondamentale per il successo post-pandemia di TEEG. "Gran parte della nostra strategia di coinvolgimento e acquisizione degli ospiti avviene attraverso i canali digitali, dove gli ospiti possono interagire e interagire con noi in qualsiasi momento", afferma Chopra. "Ad esempio, abbiamo recentemente lanciato l'app Timezone Fun, che ha già registrato oltre 100,000 download".

La strategia post-pandemia di TEEG sta già fornendo risultati all'azienda.

"Nelle settimane dalla riapertura, abbiamo assistito a una forte crescita ai livelli pre-COVID, inclusa una crescita record di sedi comparabili in alcuni mercati", dice a Funworld. "L'unica eccezione sono le regioni in cui si applicano ancora le normative governative sulle restrizioni di capacità onerose".

Chopra sottolinea che il pubblico è alla ricerca di esperienze divertenti. 

"Tutti hanno bisogno di riavere il loro divertimento e la nostra Fun Squad è pronta a consegnare", dice. “Sentiamo che gli ospiti non vedono l'ora di tornare e divertirsi, soprattutto nell'ambiente moderno e sicuro che offriamo.”

Aquaventure all'Atlantis Dubai si accende
Nel 2021, nonostante i problemi della catena di approvvigionamento e le restrizioni sul distanziamento sociale, Aquaventure all'Atlantis Dubai ha proseguito con la sua massiccia espansione di Fase 3, una delle più grandi espansioni del parco acquatico della storia. Il gioiello della corona di questa espansione è lo scivolo multi-acqua "Trident Tower", insieme a numerosi ProSlide giostre e attrazioni acquatiche che hanno aperto anche l'anno scorso.

Da allora, Aquaventure è stata sicuramente in modalità di recupero post-pandemia. Sascha Triemer, vicepresidente del parco marino e acquatico dell'Atlantis Dubai, attribuisce all'abile gestione del COVID-19 da parte del governo di Dubai il merito di aver consentito al paese "di uscire dal blocco e tornare al lavoro da sei a otto mesi fa".

Aquaventure ha adottato un approccio graduale alla riapertura. È iniziato con quattro giorni alla settimana con un'occupazione del 30% per controllare la presenza e utilizzare il suo numero limitato di dipendenti al massimo vantaggio. Ma una volta che la Fase 3 ha catturato gli amanti dei parchi acquatici, Aquaventure ha fatto di tutto per cercare più bagnini e personale di supporto.

"Entro il 30 agosto 2021, avevamo abbastanza persone per aprire l'intero parco", afferma Triemer. "E dall'ottobre dello scorso anno, la nostra partecipazione è ripresa mentre le misure sanitarie si sono allentate e non abbiamo guardato indietro".

Gli sforzi promozionali per il parco riaperto sono iniziati con i social media nazionali, a causa delle restrizioni di viaggio dovute alla pandemia che hanno tenuto i visitatori internazionali fuori da Dubai. Ma da quando queste restrizioni sono state revocate, Aquaventure è tornata a farsi pubblicità nel mondo. "Stiamo utilizzando i nostri canali di vendita e agenzia di viaggi internazionali per diffondere le notizie", afferma Triemer. “Il futuro sembra promettente per il futuro”.

• James sbadato è uno scrittore canadese che copre l'industria dei parchi acquatici per Funworld.