Operazioni di rilancio presso le attrazioni
La pandemia ha costretto le attrazioni di tutto il mondo a chiudere temporaneamente le proprie strutture nel 2020, lasciando molti operatori senza entrate per mantenere il personale impiegato o continuare a utilizzare i propri spazi. La riapertura presenta una serie di sfide operative per le attrazioni. Ecco uno sguardo a come diversi operatori si stanno riorganizzando mentre accolgono gli ospiti di persona.
Mistero Escape Room a Salt Lake City, Utah, Stati Uniti
Prima della pandemia, Mystery Escape Room offriva già da un paio d'anni stanze di fuga virtuali. Le esperienze virtuali non sono state molto coinvolgenti all'inizio, ma fortunatamente, il proprietario Les Pardew dice che si sono "divertiti" proprio nel momento in cui le stanze di fuga fisiche hanno dovuto chiudere.
Le stanze di fuga di persona sono state in grado di riaprire su base limitata nel maggio 2020, ma con l'obbligo di mascherine e senza mescolanza di gruppi. Prepandemic, Mystery Escape Room ha addebitato un prezzo del biglietto a persona, ma dalla riapertura ha implementato una tariffa minima per gruppo.
Anche ora, alcune persone non si sentono a proprio agio nel tornare alle attrazioni al coperto e le prenotazioni aziendali non sono tornate ai livelli prepandemici, quindi questo ha messo a dura prova l'attrezzatura fisica.
"Ci stiamo ancora riprendendo", dice Pardew. "Quando lasci le cose inutilizzate per molto tempo, non solo si sporcano, ma tendono a deteriorarsi". Il team sta ancora lavorando per riparare le attrezzature e ha intensificato i protocolli di pulizia della struttura.
Il personale ha dimostrato di essere una sfida ancora più grande. Poiché le stanze di fuga virtuali richiedono un set di competenze diverso rispetto a quelle di persona, ciò significava assumere persone diverse e molte delle persone che avevano collaborato alle esperienze di persona hanno trovato altri lavori. Per offrire agli ospiti un'esperienza teatrale, Mystery Escape Room assume attori, spesso con capacità di improvvisazione.
"Siamo fortunati perché abbiamo un lavoro divertente", dice Pardew. "Ma ancora, stiamo attraversando un momento davvero difficile per ottenere abbastanza aiuto per essere in grado di tenere il passo con la domanda".
Ciò ha significato a volte dover allontanare i clienti e ha anche influito sulla capacità di espansione della stanza di fuga.
Il Museo canadese per i diritti umani a Winnipeg, Manitoba, Canada
Come museo nazionale, il Canadian Museum for Human Rights riceve finanziamenti dal governo ed è stato in grado di mantenere il suo personale completo. Anche con l'edificio chiuso, i dipendenti del museo sono rimasti occupati. Lavoratori essenziali, come i membri del personale di manutenzione, segnalati di persona. I team di ricerca e curatela hanno lavorato alle mostre temporanee da casa, mentre gli interpreti hanno condotto tour virtuali.
"La chiusura ci ha permesso di concentrarci sull'edificio stesso: tecnologia, riparazione di cose che erano in ritardo e molte iniziative importanti che potrebbero essere state accantonate negli ultimi due anni", aggiunge Jacques Lavergne, vicepresidente dell'esperienza dei visitatori e sviluppo aziendale. Ciò ha incluso progetti di inserimento dati e formazione del personale sull'animazione in galleria (parlando con i visitatori per fornire più contesto poiché le visite guidate sono state interrotte).
In base alle linee guida locali, il museo ha riaperto e chiuso più volte durante la pandemia. Un comitato chiamato Project Open ha aiutato a prepararsi per la prima riapertura. Da allora si è evoluto in un comitato chiamato comitato COVID.
"Quel gruppo si è concentrato sull'attuazione di misure di sicurezza nei nostri uffici, nelle sale riunioni e in tutti gli altri spazi rivolti ai visitatori", spiega Lavergne. Oltre alla sicurezza fisica nell'edificio, il comitato gestisce anche sessioni di formazione virtuale e liste di controllo per il personale che torna al lavoro in modo che tutti abbiano le informazioni necessarie.
Enchanted Forest a Turner, Oregon, Stati Uniti
Durante la chiusura, Enchanted Forest ha mantenuto i membri del suo team di manutenzione più esperti, secondo la comproprietaria Susan Vaslev. Poiché il parco a tema è aperto stagionalmente, il personale di manutenzione smonta le giostre per testarle e radiografarle durante la bassa stagione. I test strutturali sono avvenuti lo scorso inverno proprio come durante una normale stagione. Tuttavia, hanno anche aggiornato il loro sistema operativo del computer per le loro due grandi giostre.
Per mandato statale, Bosco Incantato non ha potuto riaprire fino a metà stagione 2020 e quindi solo a capienza molto ridotta (un massimo di 250 persone compreso il personale, a fronte delle migliaia prepandemiche). Di conseguenza, il parco si è indebitato e ha lanciato una campagna di crowdfunding per rimanere a galla. La comunità ha donato quasi 500,000 dollari.
Anche Enchanted Forest ha subito gravi danni da una tempesta di ghiaccio nel febbraio 2021. A metà maggio, il parco si era ripreso abbastanza da riaprire, ma ha ricevuto respingimenti e persino minacce, dopo aver pubblicato il suo mandato per la maschera. Enchanted Forest ha ritardato la riapertura fino all'inizio di giugno al 15% della capacità.
Tuttavia, dopo essere stata chiusa per così tanto tempo, la Foresta Incantata non è riuscita a trattenere molti dei suoi dipendenti del parco generale e ha dovuto assumere nuovamente da zero. Anche con l'allentamento dei limiti di capacità dello stato, il parco non ha potuto assumere abbastanza persone e ha dovuto operare con una forza lavoro ridotta. Enchanted Forest ha mantenuto la maggior parte dei suoi manager chiave e operatori chiave di corsa, ma il parco ha perso molto della sua gestione di livello medio. Ciò significava che il management doveva lavorare come team leader o supervisori durante il giorno e gestire le attività amministrative fuori orario. Il personale più piccolo significava anche che il parco poteva funzionare solo cinque giorni alla settimana e doveva chiudere molti negozi e concessioni.
Nonostante queste sfide, Vaslev spera in tempi migliori.
"La scorsa stagione è andata bene perché abbiamo avuto il prestito del Paycheck Protection Program", dice Vaslev. “Ma la prossima stagione non lo faremo. Quindi speriamo davvero che torni davvero alla normalità, dove possiamo davvero assumere e le persone sono di nuovo completamente fuori”.
