Domande e risposte: Guida esperta per affrontare i problemi COVID-19 nelle attrazioni
Tony Miceli si è recentemente unito a PGAV Destinations come direttore della produzione multimediale. La sua esperienza professionale con Total Media Creative, Electrosonic, Technomedia Solutions e Universal Creative gli serve così come PGAV indaga su come le attrazioni di tutti i tipi possono funzionare in un mondo COVID-19 e post-COVID-19. Funworld gli fa alcune domande su questo argomento.
Funworld: la maggior parte dei preparativi per la riapertura delle attrazioni durante l'epidemia di COVID-19 si sono concentrati su considerazioni fisiche, come la distanza fisica tra gli ospiti, i controlli del benessere, ecc. Ma quali sono alcuni degli impatti psicologici ed emotivi sugli ospiti che queste attrazioni dovrebbero considerare?
Tony Micelli: Gli ospiti che si presentano ai cancelli sentono l'entusiasmo di tornare ai loro "luoghi felici" preferiti, eppure la maggior parte sarà comprensibilmente più timida, ansiosa e stressata all'idea di avventurarsi di nuovo in un mondo in cui i rischi derivanti dalle file e dalla folla sono una preoccupazione. Più possiamo aiutare gli ospiti a sapere che la loro sicurezza e il loro comfort sono della massima priorità, mentre inventare nuovi modi creativi per mantenere vivo il divertimento e la fantasia durante la loro visita, dovrebbe aiutare ad alleviare alcuni degli impatti psicologici ed emotivi.
Quali potrebbero essere alcuni impatti del COVID-19 su operazioni, personale e ospiti che le attrazioni potrebbero non prendere in considerazione?
Dobbiamo essere tenacemente consapevoli dell'impatto che la pandemia ha avuto sulla forza lavoro dell'industria delle attrazioni. Il personale sta affrontando le stesse paure e ansia che molti degli ospiti possono avere, con l'ulteriore pressione della propria sicurezza e capacità di mantenere il proprio sostentamento.
Con la transizione dalle restrizioni COVID-19, quali sono i modi in cui le attrazioni possono informare gli ospiti che è consentito visitare?
Gli ospiti avranno bisogno di essere rassicurati attraverso una comunicazione chiara, coerente e completa. Con la produzione multimediale creativa, possiamo dimostrare i piani e gli sforzi che i parchi stanno compiendo per garantire che siano i più puliti e sicuri possibili. C'è un grande vantaggio per gli ospiti per quanto riguarda la capacità ridotta, i tempi di attesa ridotti e l'opportunità unica di sperimentare di più in meno tempo. Sappiamo quanto gli ospiti si affidano ai consigli di amici e familiari e alle informazioni raccolte da autentiche recensioni online, quindi evidenzia quelle positive e incoraggianti.
Se un'azienda di attrazioni ha sedi in più continenti / paesi, come dovrebbe adattare i suoi messaggi agli ospiti in luoghi che gestiscono il virus in modo diverso?
Un messaggio non va bene per tutti. Il virus non ha necessariamente cambiato le cose. Ogni luogo può trovarsi di fronte a regolamenti molto diversi dai governi e dalle organizzazioni sanitarie cittadine, provinciali e federali, e le loro norme culturali preesistenti determineranno il modo in cui quelle popolazioni reagiranno a tali regolamenti. Lo scripting e la produzione di questi messaggi devono essere guidati a livello locale.
Che ruolo possono svolgere produttori e fornitori nel nostro settore nel migliorare l'ambiente nelle attrazioni, sia durante che dopo COVID-19?
Molti produttori e fornitori hanno già spostato parte della loro attenzione sullo sviluppo di tecnologie, strumenti e apparecchiature che possono essere utilizzati in questo ambiente. Alcune linee di produzione del settore sono state riorganizzate per realizzare maschere, schermi per il viso e ventilatori durante la crisi. I materiali di formazione digitale personalizzati che possono essere realizzati per aiutare il personale ad aderire a linee guida in rapida evoluzione possono ridurre la frequenza della formazione formale di persona.
Durante questo periodo impegnativo e stressante, credi che le attrazioni possano svolgere un ruolo significativo nell'aumentare il fattore di felicità tra le persone?
Sì, certo che lo faccio, proprio come hanno sempre fatto. Queste destinazioni sono progettate per essere oasi, fughe durante i tempi difficili. Sono un territorio neutrale, dove tutti sono uguali nella ricerca della felicità, dell'eccitazione e del divertimento. Le persone hanno un'innata voglia di viaggiare ed esplorare il mondo. Questo non cambierà in futuro. Sappiamo tutti che siamo insieme in una situazione che non abbiamo mai affrontato.