Quando si pianifica una giornata in un parco a tema, in un parco acquatico o in un'altra destinazione per il tempo libero all'aria aperta, l'ultima cosa a cui i visitatori vogliono pensare è che il tempo avverso smorzi l'esperienza. Tuttavia, l’intensità e l’imprevedibilità della natura spesso lasciano i visitatori e gli operatori delle attrazioni frustrati mentre sono alle prese con gli impatti.
Per affrontare la questione sempre più importante dei disastri naturali, delle tempeste e del caldo estremo che ostacolano i piani per il tempo libero, sta emergendo una soluzione che non solo mitiga i rischi finanziari per gli operatori, ma garantisce anche una migliore esperienza ai visitatori: l’assicurazione meteorologica.
Sensible Weather, membro della IAAPA, una società di tecnologia per il rischio climatico che fornisce rimborsi ai clienti delle società partner se il tempo inclemente impedisce loro di godersi un'esperienza, mira a proteggere sia gli ospiti che le attrazioni. In un webcast IAAPA intitolato "Cosa fare riguardo al tempo", il responsabile dello sviluppo aziendale Kari Manev e il fondatore Nick Cavanaugh, che hanno riunito le discipline della scienza del clima e della finanza per sviluppare questa copertura, condividono le loro intuizioni.
Affrontare le perdite di entrate
Secondo Cavanaugh la correlazione tra eventi meteorologici estremi e calo delle entrate è evidente. Condivide che aziende rinomate come SeaWorld Parks & Entertainment e Cedar Fair non sono immuni dall'impatto del tempo, affermando: "Al di fuori di SeaWorld, anche Cedar Fair ha registrato un calo dei ricavi a causa delle ondate di caldo quest'anno. Quindi, ora siamo vedere questi eventi meteorologici incidere effettivamente sui ricavi di queste attività di ospitalità e attrazioni. Tuttavia, molte attrazioni all’aperto stanno imparando che quando i visitatori sanno di aspettarsi un rimborso – o gli viene offerta un’opportunità futura per compensare una visita in una giornata con maltempo – è più probabile che investano in un’esperienza.
Affrontare l'incertezza
Il potenziale maltempo genera apprensione, anche nelle prime fasi del viaggio del visitatore. "La domanda è: dove o quando andrò da qualche parte? E c'è anche questa domanda: cosa posso aspettarmi dal tempo? Soprattutto quando prenoti al di fuori di una finestra di previsioni del tempo", dice Cavanaugh. "La gente si sta prendendo del tempo libero e prenotando un viaggio in anticipo, impiegano davvero molto tempo per pianificare cosa faranno e, se le previsioni del tempo non cambiano, non vogliono necessariamente annullare del tutto il viaggio, " Aggiunge Manev. Le garanzie meteorologiche alleviano questa fonte di preoccupazione per i potenziali ospiti, aumentando le conversioni prima di una visita.
Aumentare la soddisfazione del cliente
Le condizioni meteorologiche avverse provocano quasi sempre l’insoddisfazione del cliente. Cavanaugh lo illustra spiegando: "Se sei in un parco a tema e hai due bambini che urlano e inizia a piovere, cosa fai? Hai le mani legate". Ciò non solo porta a clienti insoddisfatti, ma aumenta anche i costi operativi e le tensioni poiché le attrazioni faticano a gestire gli ospiti insoddisfatti.
Le conseguenze di una visita influenzata dalle condizioni meteorologiche possono anche comportare recensioni negative, tassi di riprenotazione inferiori e una reputazione offuscata. "Quando sai che l'esperienza è finita alla fine della giornata o alla fine del viaggio, le persone, sai, ricordano ciò che hanno vissuto e lo raccontano ai loro amici, sia attraverso il passaparola che attraverso le recensioni", avverte Cavanaugh.
Generare impatti positivi
Mark Moore del Gulf Islands Waterpark a Gulfport, Mississippi, condivide una storia avvincente che sottolinea il potenziale di trasformazione dell'assicurazione meteorologica. Sfide come richieste di rimborso dovute alla pioggia, reclami all'interno della proprietà relativi al meteo e mancanza di prevendite sono state tutte affrontate implementando un'assicurazione meteorologica.
Moore è rimasto scioccato anche dal numero di visitatori che hanno optato per la copertura della garanzia meteorologica. “Voglio dire, il 40% dei clienti che aggiunge una garanzia meteorologica all'acquisto del biglietto è un numero che non avremmo potuto prevedere. È stata come un’adozione immediata”.
Man mano che i modelli meteorologici diventano più irregolari e dirompenti a causa dei cambiamenti climatici, la copertura meteorologica per gli ospiti si distinguerà sempre più come un’offerta trasformativa per il settore delle attrazioni. Non solo risolve le preoccupazioni finanziarie degli operatori, ma migliora anche l’esperienza complessiva dei visitatori, promuovendo una soluzione reciprocamente vantaggiosa per tutte le parti interessate.
