Le aziende del settore delle attrazioni sanno che la felicità dei dipendenti è fondamentale per il successo. Oltre ai salari equi, cosa contribuisce a creare dipendenti eccezionali? Questo è stato il focus della sessione EDUS “Breaking Down the Silos 2.0”, che ha esplorato le modalità per garantire che i team dei dipendenti si sentano ascoltati e visti, oltre ad alcuni aspetti cruciali della gestione dei dipendenti.
Brandon Cole, direttore generale di Sandbox VR Louisville, afferma che uno degli elementi più importanti per ottenere dipendenti felici è l'inclusione, facendoli sentire una parte preziosa del team. Rivela che un buon modo per capirlo è osservare gli animali.
"Gli animali hanno una caratteristica unica nella loro esistenza: devono fare determinate cose per sopravvivere", spiega Cole. “Non possono semplicemente scegliere di fare queste cose. Osservando cosa fanno gli animali e come sono programmati, possiamo insegnarci molto sul lavorare insieme”.
Dice che se hai mai osservato uno stormo di uccelli, come le oche, volare in formazione a V, noterai che ruotano il leader, perché è difficile volare davanti. Quindi tutte le oche in quella formazione possono svolgere il ruolo di leader.
"Guardiamo anche alle iene, uno dei cacciatori di gruppo di maggior successo", dice. “Rivaleggiano con gli umani per le dimensioni della loro corteccia prefrontale. Sono comunicatori straordinari e questo porta al successo nella loro caccia. Un gruppo che lavora insieme di solito può portare a termine un progetto meglio di ogni persona che lavora da sola.
Un altro aspetto importante per avere dipendenti felici è dare loro l'opportunità di avere input. Tina Griffith, vicedirettore generale di SSA Group/The Dallas Zoo, afferma che per avere dipendenti felici che forniscono input efficaci, è necessario prima creare fiducia.
Cita lo scrittore e oratore pubblico Stephen M.R. Covey, che afferma: “Senza fiducia, davvero non collaboriamo. È la fiducia che trasforma un gruppo di persone in una squadra”. Griffith afferma che puoi ottenere input dai membri del team in numerosi modi, comprese conversazioni individuali, sondaggi, messaggi di testo, e-mail, chiamate private o in conferenza, pranzo, gesti e linguaggio del corpo.
Afferma che alcuni dei metodi più efficaci per ottenere input dai dipendenti includono sondaggi sul feedback dei dipendenti, riunioni individuali di revisione delle prestazioni, interviste di onboarding e offboarding, cassette dei suggerimenti e conversazioni casuali.
"Assicuratevi di ricevere feedback dai dipendenti che lasciano la vostra azienda", afferma Griffith, riguardo all'importanza di condurre interviste fuori bordo quando un dipendente lascia la vostra forza lavoro. "Perché a volte non sono felici e saranno onesti con te su ciò che non va."
Ma Griffith sottolinea che non è sufficiente raccogliere semplicemente questo feedback dai dipendenti: deve essere utilizzato e messo in pratica. Dice che dovrebbe essere riconosciuto, affrontato e utilizzato per creare un piano d'azione e aggiunge: "Se qualcuno si chiede se viene visto e ascoltato, la risposta è SÌ!"
Secondo Tim Benson, COO della YMCA Fremont nel Nebraska, il modo migliore per utilizzare il feedback è essere intenzionali. "Non chiedere feedback ai membri dello staff che non usi", afferma.
Benson menziona diversi modi in cui puoi esprimere questa intenzionalità attraverso riunioni individuali con i dipendenti, riunioni di gruppo, coaching e pranzi di leadership. Una delle tecniche migliori consiste nel riconoscere specificamente i contributi dei singoli dipendenti e dei team di dipendenti.
Infine, non essere altezzoso e potente quando incontri resistenza da parte dei dipendenti. Se convochi una riunione e un dipendente dice che non desidera andarci, devi essere in grado di spiegare perché hai intenzione di tenere la riunione e perché è importante. Quando hai una riunione, identifica il suo obiettivo, identifica gli strumenti che verranno utilizzati per raggiungerlo, valuta il processo e poi ripetilo.