Conservazione dei titolari di passaporto nella stagione di COVID-19
Emettere rimborsi, offrire nuovi vantaggi, migliorare i livelli di appartenenza, recuperare i giorni persi (e poi alcuni): questi sono alcuni dei modi in cui i parchi stanno rispondendo alla pandemia di coronavirus e al suo impatto sui titolari di pass stagionale.
"Vogliamo essere sicuri che i nostri titolari di passioni, che sono molto fedeli a noi, restino felici", afferma Jordan Carter, direttore del marketing del parco a tema Silverwood nell'Idaho. Il parco ha formulato una strategia che offre agli ospiti opzioni preservando il valore dei loro pass. "Vogliamo assicurarci che i [titolari di passaporto] sentano di essere apprezzati", aggiunge. "Se li trattiamo bene, sono i nostri più grandi sostenitori."
Rivediamo una serie di idee che i parchi hanno formulato per mantenere la lealtà del loro collegio elettorale forse più importante, i titolari di pass stagionale, in questa stagione più strana.
- Sconto 2021 pass
Previsto per aumentare le sue montagne russe il 2 maggio, Silverwood sta cercando di determinare quando sarà, infatti, aperto per la stagione 2020. Nel frattempo, ha assicurato ai suoi attuali passanti che offrirà loro una tariffa scontata sui 2021 pass per compensare i giorni operativi persi quest'anno. "Vogliamo che tornino l'anno prossimo", afferma Carter sull'offerta lungimirante del parco. Ma Silverwood sa anche che, per una serie di motivi, gli ospiti potrebbero non voler o non essere in grado di utilizzare i propri pass durante il 2020. Con un discreto numero di visitatori dal vicino Canada, ad esempio, i residenti del paese sono preoccupati per una chiusura prolungata delle frontiere. Silverwood afferma che coloro che non arriveranno al parco nel 2020 riceveranno automaticamente il pass per il 2021. - Estendi la stagione
Adottando un approccio diverso, un certo numero di parchi sta informando gli ospiti che i loro pass per il 2020 saranno buoni per parte della stagione 2021. Kennywood e Hersheypark, in Pennsylvania, per esempio, hanno esteso i pass di quest'anno fino alla fine di giugno 2021. Gli attuali titolari di pass a Dollywood nel Tennessee e Silver Dollar City nel Missouri potranno visitare i parchi fino al 1 giugno 2021. “I nostri possessori di pass stagionale rappresentano i nostri ospiti più appassionati ", afferma Vikki Hulquist, direttore generale di Hersheypark. "Mentre ci riusciamo in questo periodo senza precedenti, volevamo che sapessero quanto li abbiamo apprezzati." - Lancio nell'intera stagione 2021
Alcuni parchi hanno fatto un ulteriore passo avanti e hanno esteso i pass del 2020 per tutta la stagione 2021. Questi includono tutti i parchi della catena Cedar Fair, come Knott's Berry Farm in California, Cedar Point in Ohio e Michigan's Adventure. Anche i titolari di pass presso la svedese Gröna Lund potranno utilizzare i loro pass per tutta la stagione 2021. “Sono i nostri ambasciatori. Li vogliamo dalla nostra parte ”, afferma Mattias Banker, proprietario e responsabile dello sviluppo strategico, Parks & Resorts Scandinavia. "Abbiamo pensato che fosse un bel gesto dire: 'Grazie, ti diamo il prossimo anno in anticipo.'" - Aggiorna i livelli di abbonamento
Per ogni giorno in cui i parchi Six Flags rimarranno chiusi nel 2020 a causa del coronavirus, aggiungeranno un giorno operativo durante la stagione 2021 in cui gli attuali titolari di pass potranno utilizzare i loro pass. Come Silverwood, la catena di parchi offrirà anche tassi di rinnovo 2021 ridotti ai titolari di pass di questa stagione in riconoscimento dei giorni del trucco.
Oltre ai tradizionali abbonamenti stagionali, i parchi Six Flags offrono anche un programma di abbonamento. Utilizzando un modello simile ai centri benessere e ai servizi di streaming, i membri pagano commissioni mensili in corso e non sono legati alle stagioni. Six Flags presenta quattro livelli di abbonamento, Gold Plus, Platinum, Diamond e Diamond Elite, che si accumulano su vantaggi aggiuntivi all'aumentare dei costi. Per ogni mese in cui i parchi rimangono chiusi, Six Flags aggiungerà un mese in più alla fine dei programmi dei membri. E per la stagione 2020, la catena aggiornerà i membri alla prossima categoria superiore senza costi aggiuntivi. I membri Diamond Elite di livello superiore riceveranno ulteriori pass salta fila e altri vantaggi. "La nostra luce guida è garantire che tutti ottengano il giusto valore di ciò che hanno pagato", afferma Mark Kupferman, approfondimenti di VP e marketing interattivo. "E poi vogliamo aggiungere alcune cose in cima perché apprezziamo la loro lealtà e che ci stanno attaccando." - Sweeten offre vantaggi extra
Oltre a migliorare i livelli di abbonamento, Six Flags offre anche giorni di amicizia gratuiti bonus e altri componenti aggiuntivi a titolari di pass e membri che seguono il corso. Altri parchi stanno anche aggiungendo incentivi per aiutare a convincere i titolari di passaporto a rimanere fermi durante la pandemia. Ad esempio, i titolari di passaporto presso Silver Dollar City e Hersheypark riceveranno anche un buono omaggio per gli ospiti. E Gröna Lund consentirà ai suoi titolari di pass di visitare i parchi gemelli Kolmården, Skara Sommarland e Furuvik senza costi aggiuntivi. - Emettere rimborsi parziali
I titolari di passaporto presso i resort Disney in Florida e California hanno due opzioni. L'azienda estenderà la lunghezza dei propri pass per riflettere il numero di giorni di chiusura dei parchi o emetterà rimborsi proporzionali. Disney ha sospeso la riscossione dei pagamenti per i titolari di pass sul proprio piano di pagamento mensile. In alternativa, i titolari di pass possono scegliere di far riscuotere i pagamenti posticipati dopo la riapertura dei parchi, estendendo in tal modo il numero di giorni di validità del pass.
"Il modo in cui gestiamo quest'anno e il modo in cui trattiamo i nostri [passholder] durante questo periodo avrà un impatto duraturo", afferma Kupferman di Six Flags, spiegando la motivazione alla base della divulgazione della catena alla sua base fedele. “Tutti sono frustrati e delusi: lo siamo, i nostri ospiti lo sono. A qualunque livello possiamo compensarlo, lo faremo.