Lezioni apprese da Three Years of Shanghai Disney Resort
Alla vigilia del terzo anniversario dell'attrazione, Joe Schott, presidente e direttore generale di Shanghai Disney Resort, ha condiviso i molti modi in cui l'impegno della Disney di essere "autenticamente Disney e distintamente cinese" è nato nel nuovo parco dell'azienda durante la Leadership Breakfast di IAAPA Expo Asia 2019.
"Prima di mettere una pala nel terreno, abbiamo fatto ricerche approfondite su costumi, cultura e tradizioni del nostro paese ospitante", ha detto. "Abbiamo quindi combinato la nostra nuova conoscenza con quale esperienza abbiamo avuto in tutto il mondo per creare un luogo magico."
Questo approccio sta giocando all'attrazione in numerosi modi:
n Un'opportunità per l'innovazione. La creazione del primo parco Disney nella Cina continentale è stata un'opportunità per l'azienda. "È stata anche una grande responsabilità, poiché ci è stato assegnato il compito di rompere i nostri script del settore per il mercato più dinamico del mondo", ha affermato Schott. Disney ha raccolto la sfida creando un'esperienza coinvolgente con un nuovo modo per gli ospiti di entrare a far parte della storia. "Portando gli ospiti nelle nostre storie, non stiamo solo creando un legame più forte con il nostro marchio, ma hanno creato un ricordo che dura una vita", ha detto.
- Spirito di festa. La Disney ha dato la priorità alla fusione della cultura cinese con la sua magia classica. Ciò ha comportato la celebrazione di entrambi i festival cinesi locali e festività internazionali, tra cui Natale e Halloween.
- Una presenza digitale completa. Gli ospiti cinesi usano pesantemente i dispositivi mobili nella vita di tutti i giorni. Disney ha assicurato agli ospiti un'esperienza senza soluzione di continuità sul posto creando un'esperienza digitale completa sull'app del resort, inclusa una delle prime iterazioni di un Fastpass legacy completamente digitale. Anche l'app è bilingue.
- Incoraggiare la visita ripetuta. Disney utilizza attività a tempo limitato per incoraggiare la prima volta e le visite ripetute. Queste attività includono eventi stagionali, eventi speciali come una corsa e cibi e bevande stagionali. La Disney ha recentemente lanciato pass annuali in base al successo dei pass stagionali. Dopo aver visto le abitudini di visita degli ospiti cinesi, ha anche introdotto un pass che consente l'accesso anticipato al parco.
- Prima i social media. È importante che gli ospiti cinesi possano condividere le loro esperienze sui social media. "Ciò significa che tutto ciò che creiamo e offriamo deve essere progettato tenendo presente un'immagine degna di un'immagine", ha affermato Schott. Dal cibo alla merce, la priorità di progettazione è posta su quanto bene un'immagine verrà trasferita su piattaforme di social media.
- Sii il datore di lavoro preferito. Disney ha una maggioranza di membri del cast locale per ricoprire i 500 ruoli nel resort. L'azienda crea opportunità per i membri del cast di lavorare e giocare insieme e si concentra sulla creazione di un'atmosfera inclusiva, incoraggiando la diversità.
- Impegnarsi nella comunità. Disney sta anche lavorando per promuovere la felicità e il benessere in Cina. La società si è impegnata a costruire centri di gioco terapeutici negli ospedali per bambini in tutto il paese nei prossimi cinque anni.
Schott ha concluso con una parola incoraggiante all'industria delle attrazioni globali riunita per l'evento. "La nostra partecipazione collettiva alla conferenza rappresenta il nostro impegno condiviso per l'industria del turismo e delle attrazioni in Cina e in tutta l'Asia, offrendo la migliore offerta per i nostri ospiti", ha affermato.