Quando gli ospiti si recano nei parchi e nelle attrazioni, molti di loro prendono le mappe stampate che di solito vengono esposte all'ingresso. Tuttavia, i visitatori dell'Universal Orlando hanno scoperto all'inizio di quest'anno che le mappe un tempo onnipresenti nei suoi parchi improvvisamente non erano più disponibili. Gli ospiti sono stati invece incoraggiati a scaricare l'app mobile di Universal e a navigare nei parchi utilizzando le mappe digitali del resort.
I passare alla navigazione dello smartphone è una tendenza che sta guadagnando slancio. Come nel caso delle mappe stradali, dei telefoni fissi, delle fotocamere autonome e di altre convenzioni di lunga data, la tecnologia dirompente degli smartphone ha il potenziale per cambiare il modo in cui gli ospiti navigano nell’ambiente che li circonda.
Attrazioni.io, una società di app mobili con sede nel Regno Unito che sviluppa mappe brandizzate per le attrazioni, approfitta dell'aumento di interesse per la transizione all'orientamento digitale. "Sbarazzarsi delle mappe stampate può essere una prospettiva spaventosa", riconosce Jacob Thompson, responsabile del successo dei clienti. Ciononostante, ci sono ragioni convincenti per effettuare il passaggio, compresi i miglioramenti nella soddisfazione degli ospiti.
"Le mappe digitali rappresentano un modo molto più rapido per navigare, comprendere e interagire con un luogo", afferma Thompson. "Gli operatori possono aggiornare continuamente e fornire informazioni precise e in tempo reale, nonché indirizzare le comunicazioni in modo più strategico", aggiunge.
Quando ZooTampa in Florida ha contattato Attrazioni.io per lo sviluppo di un'app mobile nel 2019, l'organizzazione ambientalista era preoccupata per la gestione ambientale. Stava stampando centinaia di migliaia di mappe cartacee, una pratica non in linea con i suoi obiettivi di sostenibilità. L'azienda ha creato una mappa digitale interattiva per lo zoo e si orienta in base alla posizione dell'utente, fornendo indicazioni stradali intuitive. È stato un successo sia per lo zoo che per i suoi ospiti.
"Eliminando gradualmente mappe, biglietti e tessere associative, ZooTampa ha ridotto del 95% gli sprechi di carta non necessari", afferma Thompson. “Non solo è stato molto più sostenibile, ma ha consentito loro di risparmiare quasi 50,000 dollari all'anno in costi di stampa. Lo zoo ha investito i risparmi in iniziative di conservazione dei lamantini”.
Tra gli altri clienti di Attrazioni.io che recentemente sono passati alle mappe digitali ci sono lo zoo di San Diego, il parco a tema Djurs Sommerland in Danimarca e lo Yorkshire Wildlife Park e lo zoo di Chester, entrambi situati in Inghilterra.
Entro il 2026, i nativi digitali – un identificatore per gli individui nati in un mondo di computer e smartphone – costituiranno la maggioranza dei consumatori. Ma che dire di quegli ospiti, anche se in numero esiguo, che non possiedono uno smartphone? O persone che hanno un dispositivo, ma non sono particolarmente esperte di tecnologia?
Sebbene ZooTampa abbia ridotto significativamente le sue mappe stampate, non le ha eliminate completamente. Gli ospiti possono comunque richiedere e ricevere una mappa cartacea, anche se nascosta alla vista.
D'altro canto, Parchi a tema Village Roadshow (VRTP), che include Warner Bros. Movie World, Sea World, Wet'n'Wild e Paradise Country, ha interrotto la stampa di tutte le mappe dei parchi nel 2019, dopo aver lanciato la sua app a livello aziendale. Come nel caso di ZooTampa, inizialmente sono state le preoccupazioni per la conservazione a guidare il cambiamento.
"Avevamo sperimentato inizialmente l'abbandono della mappa stampata presso Sea World come parte della nostra responsabilità di ridurre il nostro impatto sull'ambiente", spiega Bikash Randhawa, direttore operativo di VRTP.
Quando il trasferimento ha ricevuto feedback positivi da parte degli ospiti, l'azienda ha introdotto le mappe digitali in tutti i suoi parchi australiani. Utilizzando i beacon presenti nei parchi, le mappe basate sul telefono possono incorporare altre funzionalità, inclusi tempi di attesa delle corse, aggiornamenti, avvisi e offerte mirate. Randhawa afferma che ci sono state alcune sacche di resistenza iniziali quando VRTP ha smesso di stampare le mappe, ma alla fine la transizione si è rivelata facile. L’ostacolo più grande, osserva, è il sentimentalismo che le mappe cartacee generano.
“Sebbene vi sia un piccolo elemento nostalgico nel perdere una mappa stampata del parco come souvenir, i vantaggi del passaggio a una mappa digitale superano di gran lunga le sfide”, afferma Randhawa.
Efteling nei Paesi Bassi sta lentamente eliminando le mappe stampate. Negli ultimi anni il numero di mappe cartacee è stato ridotto di quasi il 50%, secondo Karin Koppelmans, che si occupa della comunicazione e degli affari aziendali del parco. Le mappe sono ancora disponibili ma vengono visualizzate in una posizione meno visibile. I manifesti all'ingresso e all'interno del parco incoraggiano gli ospiti a utilizzare l'app di Efteling.
"Per quanto riguarda i piani per smettere del tutto di usare [le mappe stampate], è ancora un po' complicato, considerando i nostri numerosi sentieri tortuosi e la disposizione organica", dice del parco fondato nel 1952.
Ci sono ancora un certo numero di holdout che non dispongono di app per il telefono. Quassy, lo storico parco divertimenti del Connecticut, ad esempio, distribuisce agli ospiti volantini che includono una mappa del parco. I volantini includono un codice QR che gli utenti possono scansionare per scaricare una mappa statica sui propri dispositivi. Il comproprietario George Frantzis afferma che Quassy attualmente non ha intenzione di interrompere la produzione di mappe stampate o di introdurre un'app.
Le mappe cartacee sono "una carineria, piacciono ai bambini, e offrono opportunità di sponsorizzazione", osserva.