Chiedere ai collaboratori stagionali di “restare un po’” può essere più facile quando si sentono a casa.
Il personale adeguato dei parchi divertimento e tematici continua a rappresentare una sfida significativa, esacerbata dall’impatto dirompente della pandemia di COVID-19. Nonostante questo ostacolo, una strategia efficace per trattenere i dipendenti attraverso l’alloggio in loco ha consentito a diversi operatori di mantenere collaboratori dedicati.
Funworld ha parlato con quattro operatori esperti di attrazioni, esplorando come ciascuno di essi ha sviluppato alloggi per i dipendenti in loco nelle rispettive attrazioni. Questi professionisti esperti condividono le sfumature del processo di sviluppo abitativo, la definizione di standard di qualità e di prezzo e condividono intuizioni chiave per i parchi divertimento e tematici che cercano di implementare le proprie soluzioni abitative per i dipendenti.
I Primi Passi
"La cosa migliore che abbiamo fatto prima di costruire [gli alloggi per i nostri dipendenti] è stata visitare e parlare con altri funzionari del parco che avevano già alloggi per i dipendenti", afferma Leah Koch-Blumhardt, direttrice delle comunicazioni di Holiday World e Splashin 'Safari a Babbo Natale, Indiana. "Ci hanno dato buone idee, come considerare il genere nella costruzione dei bagni e includere ampi spazi di stoccaggio."
I parchi negli Stati Uniti che intendono ospitare lavoratori internazionali non dovrebbero lesinare sulle cucine, dice. I membri del team internazionale preferiscono cucinare più dei dipendenti domestici. Quando i membri escono dal lavoro tutti nello stesso momento, la cucina si riempie di colpi, spiega Koch-Blumhardt. Quando cerchi di andare avanti con la costruzione, assumi un buon manager per supervisionare il progetto, raccomanda.
Eugene Naughton, presidente della La compagnia Dollywood a Pigeon Forge, nel Tennessee, suggerisce di bilanciare le dimensioni della residenza, dove collocarla e come finanziare lo sviluppo.
"Pianifica tenendo presente le dimensioni future della tua organizzazione, non il numero attuale di dipendenti", afferma Naughton. Non dimenticare il ruolo del governo nello sviluppo: il suo coinvolgimento potrebbe avere un impatto sulle licenze, sulle restrizioni urbanistiche e sulle normative ambientali della città, della contea, dello stato e del paese, raccomanda. Gli esperti ritengono che sia importante interrogarsi sul “perché” dietro l’offerta di alloggi ai dipendenti.
Metti il personale al primo posto
Tutti coloro che si sono consultati per questa storia di Funworld hanno costruito residenze per i dipendenti per ampliare il proprio personale. Nel 2012, Europa-Park a Rust, in Germania, aveva carenza di dipendenti.
"All'epoca abbiamo costruito un edificio residenziale proprio dietro i confini dell'Europa-Park nello stile di una vecchia tabaccheria", spiega Ann-Kathrin Mack, architetto e partner del parco. “Per onorare la regione”.
Anche se gli alloggi per il personale sono sempre stati importanti, a suo avviso la questione è diventata più urgente negli ultimi anni. Naughton ha visto la necessità e continua a rispondervi. Ha intenzione di completare altre 350 unità entro marzo 2024. Dollywood avrà quindi alloggi per 1,100 dipendenti.
Imposta i requisiti
"Quasi tutti i dipendenti opterebbero per ricevere un alloggio, se non implementassimo un sistema di prerequisiti", afferma Benedict Kaltenecker, responsabile senior delle pubbliche relazioni e dei social media presso Legoland Germania a Günzburg, in Germania.
La distribuzione delle quote avviene secondo un sistema di punti, spiega. In genere, i dipendenti devono vivere tra 100 e 150 km di distanza. Gli inquilini pagano una tariffa scontata per un appartamento e il prezzo viene adeguato annualmente secondo l'indice ufficiale degli affitti.
Al Compass Commons di Holiday World, i residenti devono avere almeno 18 anni e dimostrare di vivere a 50 miglia o più dal parco, afferma Koch-Blumhardt. "Addebitiamo loro una tariffa settimanale, che viene automaticamente detratta dal loro stipendio", afferma.
A Dollywood, i lavoratori pagano 125 dollari a settimana per le loro unità dotate di cucina, internet e lavanderia. Un tram li porta al parco per andare al lavoro e li riporta a casa alla fine del turno.
L'Europa-Park addebita l'alloggio a prezzo di costo perché non intende trarre profitto dall'offerta.
Il vantaggio per gli operatori
Oltre ad un appartamento dotato di arredi moderni, cucina e parcheggio sotterraneo, Europa-Park ha aggiunto anche un cortile e altri spazi condivisi. Ciò incoraggia un ambiente sociale, afferma Mack.
"Molti dei membri del nostro team vengono da molto lontano e vogliamo che sia il più semplice possibile per loro ambientarsi e sentirsi i benvenuti", afferma. "Questo rende più facile incontrare persone e fare amicizia."
Ai nuovi membri del team viene offerta una possibilità di trasloco facile e possono ambientarsi rapidamente, senza la necessità di cercare un appartamento in un posto che non conoscono molto bene. Questo li rassicura, dice Mack.
"I vantaggi di avere le residenze a Dollywood risolvono un problema operativo", afferma Naughton. Il parco può offrire agli ospiti una giornata di eccellenza in questo modo, perché il parco del Tennessee è attrezzato per prendersi cura dei propri dipendenti e soddisfare la crescente domanda di intrattenimento nella regione. Il Tennessee è uno degli stati in più rapida crescita per quanto riguarda il turismo, dove il tasso di disoccupazione si è recentemente classificato al di sotto del 3%.
Naughton dice che più culture vivono sotto lo stesso tetto e talvolta altri residenti si chiedono perché fanno certe cose. Questi dipendenti internazionali hanno poi offerto agli altri residenti del dormitorio un pasto legato alla loro cultura. Durante il pasto i padroni di casa hanno spiegato le usanze della loro terra natale. A Dollywood, se un membro della squadra lavora in costume, il guardaroba si trova nel dormitorio.
Per Holiday World, l'aggiunta di Compass Commons ha avuto un impatto positivo. "Prima gestivamo le nostre montagne russe in legno con tre operatori di giostre", afferma Koch-Blumhardt. “Quest’anno siamo riusciti a gestirli con cinque o sei nei giorni più impegnativi. Di conseguenza, le nostre “corse per ospite” sono aumentate in modo significativo in un anno in cui la partecipazione è aumentata del 10%”.
Tutti i funzionari dei parchi – a Dollywood, Holiday World, Legoland Deutschland o Europa-Park – credono che costruire alloggi per i dipendenti sia un investimento nella loro attività.
"Non aspettare", dice Koch-Blumhardt. "Vorremmo aver investito in questo anni fa."
Aggiunge che l'esperienza in loco riflette direttamente la serietà con cui una struttura prende l'esperienza degli ospiti.
