Lavorare bene 

La pandemia di COVID-19 ha messo maggiormente a fuoco il benessere del personale, accelerando un cambiamento già in atto. L'indagine sul sentimento delle risorse umane sul posto di lavoro futuro 2021 ha mostrato che il 68% dei leader delle risorse umane (HR) ha dato la priorità al benessere dei dipendenti e alla salute mentale. La logica è chiara: quando i dipendenti prosperano, i datori di lavoro traggono vantaggio dall'aumento delle prestazioni, dalla riduzione dell'assenteismo e dal miglioramento della fidelizzazione del personale. È probabile che anche i dipendenti contenti facciano uno sforzo extra, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente. 

Comprendere i bisogni individuali
"I dipendenti sani sono più felici e più produttivi", conferma Miriam Mack, responsabile della gestione della salute aziendale presso Europa-Park in Germania. Il punto di partenza di Europa-Park è che dipendenti diversi necessitano di servizi diversi. 

"È importante rispondere alle loro esigenze individualmente", afferma Mack. “Abbiamo una vasta gamma di lavori in Europa-Park. Adattiamo i nostri programmi a lavori specifici e alle sollecitazioni che ne derivano". Ad esempio, i membri del personale che trascorrono quasi tutto il giorno in piedi potrebbero apprezzare i consigli sulle calzature; le classi di movimento possono aiutare i dipendenti deskbound.

“È importante rendere la salute facilmente accessibile. Le offerte devono arrivare ai dipendenti, quindi funziona molto bene", afferma Mack. Europa-Park raggiunge molti dipendenti in occasione della sua "Giornata della salute" annuale, dove presenta offerte di salute e benessere insieme ai partner. Questi includono screening sanitari, lezioni di ginnastica gratuite, uno stipendio per l'abbonamento a una palestra, gruppi di corsa, meditazione guidata e altre attività legate alla salute, come la sfida della corsa di beneficenza Veganuary. "I nostri dipendenti possono provare molte cose in un ambiente rilassato e sfruttare le offerte di cure preventive", afferma Mack. 

Ogni giorno, i ristoranti del personale dell'Europa-Park servono cibo nutriente. Le squadre possono partecipare a yoga in ufficio o esercizi di bilanciamento al lavoro. "Anche le misurazioni delle scarpe o della densità ossea avvengono al parco", afferma Mack. Le attività sono adattate a diversi gruppi professionali e si svolgono durante il giorno a beneficio di tutti. Durante la pandemia, Europa-Park ha introdotto un settimanale "Feel Good Talk", con host esperti, che i dipendenti possono visualizzare online.

Anche le sfide per la salute sono popolari. "La nostra 'Sfida senza zucchero' ha ispirato quasi 200 partecipanti a rinunciare allo zucchero per 40 giorni", aggiunge Mack. Il team organizza anche "mesi d'azione" su argomenti tra cui la salute mentale e la salute dell'intestino.  

"Ci stiamo sempre educando", dice Mack. Il programma per la salute e il benessere del parco riflette "un onesto apprezzamento per ogni singolo dipendente e un impegno quotidiano a sostenere le persone che contribuiscono a rendere Europa-Park quello che è". 

Grazie alle persone
Un "grazie" è potente, secondo Ulrike Dahl, direttore delle risorse umane di Karls, il marchio tedesco di attrazione per famiglie nato dalla coltivazione delle fragole. "Così tante persone non ricevono mai un ringraziamento per aver svolto il loro lavoro", spiega Dahl. "Lo facciamo una volta al mese." I dipendenti di Karls ricevono ogni mese una busta contenente un segno di ringraziamento: potrebbe essere una penna, fragole o persino semi di girasole. I dipendenti possono anche lasciare un feedback quotidiano sul loro lavoro. "Reagiamo immediatamente a questo", afferma Dahl, aggiungendo che fa sentire le persone ascoltate e apprezzate. 

"Ogni manager ha imparato l'importanza di riunire il team ogni giorno, di entrare in contatto con le persone e di dire loro che siamo qui per loro", afferma Marie-France Caboste, responsabile dell'apprendimento e dello sviluppo presso Alshaya Group. Anche la condivisione di feedback positivi degli ospiti e vantaggi premurosi può sollevare il morale. 

"In IAAPA, abbiamo introdotto un account aziendale per l'app Calm", afferma Jakob Wahl, vicepresidente esecutivo e direttore operativo. 

Mostra apprezzamento
"La sicurezza e il benessere dei membri del nostro team sono sempre stati fondamentali per Hershey Entertainment & Resorts", afferma Kathleen McGraw, amministratore delegato delle comunicazioni aziendali e delle relazioni con la comunità. Per mantenere i team felici, sani e resilienti, ha cinque raccomandazioni: ascoltare, comunicare, apprezzare, informare e seguire.

"Nel 2022, aumenteremo il numero di riunioni dipartimentali e sessioni di ascolto per rimanere in contatto meglio con i membri del nostro team, soprattutto durante questo periodo di incertezza in corso", afferma McGraw. La mossa è stata spinta da ciò che Hershey ha appreso dai suoi sondaggi semestrali sui dipendenti.   

Hersheypark ospita una fiera annuale del benessere per tutti i dipendenti. Comunica inoltre le opportunità di salute e benessere attraverso l'intranet aziendale, e-mail, messaggi di testo e segreteria telefonica.  

I dipendenti a tempo pieno possono guadagnare bonus in denaro partecipando a screening sanitari annuali gratuiti e attività di benessere. Oltre a osservare i protocolli sicuri per il COVID-19, Hershey ha incoraggiato tutti i membri del team a vaccinarsi con incentivi di $ 100. 

"Durante l'anno, organizziamo eventi riservati ai dipendenti a Hersheypark, esperienze di prima corsa, eventi di apprezzamento in cui sono invitati anche i membri della famiglia e attività a sorpresa e delizia come le feste a base di pizza", aggiunge McGraw.

Secondo McGraw, le attrazioni che vogliono introdurre programmi di salute e benessere devono prima "capire di cosa hanno bisogno i loro team per renderli di successo, felici e in salute" e quindi "fornire loro le risorse necessarie per eccellere nei loro ruoli".

Incorpora una cultura del benessere
Per Sanne Forsberg Holm, direttrice e responsabile per le persone e la cultura presso Lego House in Danimarca, l'esperienza di un dipendente è importante quanto quella del cliente. "Sono come due facce di una medaglia: intrecciate e inseparabili", dice.

Holm ritiene che i dipendenti più giovani rispondano particolarmente bene quando sentono che il loro lavoro ha uno scopo e un significato. Condividere informazioni facilmente digeribili tramite l'app Lego House sui loro valori, aspirazioni e aggiornamenti su tutto ciò che sta accadendo "fa la differenza per loro", afferma. I dipendenti sono disposti a investire se stessi in un'esperienza in cui credono. Lego House raccoglie continuamente il feedback del personale. Incoraggia i dipendenti a divertirsi insieme attraverso eventi sociali e giocando con i mattoni. Il gioco promuove il benessere, che aiuta con la ritenzione.

"È importante investire tempo e denaro nella salute e nel benessere", ricorda Mack di Europa-Park. Ci vuole tempo per fare la differenza, ma lei sente che "vale la pena mantenerlo".  

"Devi aiutare attivamente i tuoi dipendenti a rimanere in salute e venire al lavoro senza preoccupazioni", afferma Mack. "Saranno grati e, per la tua azienda, è una strategia sostenibile per dipendenti sani e soddisfatti".