La nuova galleria dell'acquario mostra la formula vincente per accogliere gli ospiti durante COVID-19
Il BAILEY-MATTHEWS National Shell Museum di Sanibel Island, in Florida, ha svelato a marzo la sua nuovissima galleria di acquari da 6 milioni di dollari con 11 acquari di varie dimensioni e due piscine tattili lunghe 15 piedi. La pianificazione dell'espansione è iniziata nel 2016 e l'acquario ha chiuso per più di otto mesi per la costruzione a partire dal 2019. I membri dello staff del museo non avevano idea che avrebbero dovuto chiudere di nuovo solo due settimane dopo la riapertura a causa del COVID-19. Dorrie Hipschman, la direttrice esecutiva dell'attrazione, racconta a Funworld come la sua struttura abbia trasformato una situazione difficile in un brillante successo alla riapertura a giugno.
Funworld: cosa credi renda gli acquari unici e spinga le persone a visitarli?
Dorrie Hipschmann: Esistono più specie di molluschi (animali che producono conchiglie e includono anche calamari, polpi e seppie) di tutte le specie di mammiferi marini e pesci, eppure le persone non ne sanno quasi nulla. La nuova galleria dell'acquario consente ai visitatori di incontrare e sperimentare animali che non hanno mai visto o di cui non hanno mai sentito parlare e di apprezzare il ruolo importante che queste creature svolgono in un ambiente marino sano. Non c'è altra organizzazione che sia esclusivamente dedicata a questo gruppo di animali.
Qual era il tuo piano per convincere gli ospiti a tornare a vedere la nuova galleria dell'acquario dopo la chiusura del COVID-19?
Festeggiamo la nostra riapertura! Poiché la maggior parte dei nostri visitatori non è locale, [Bailey-Matthews] è nuovo per loro, il che semplifica il nostro marketing. Il nostro obiettivo è far capire ai visitatori che i nostri acquari e vasche tattili sono diversi da tutti gli altri al mondo.
Come funziona questa strategia e cosa hai imparato dall'esperienza?
La frequenza giornaliera cresce con il ritorno del turismo. Abbiamo appreso che i nostri messaggi sulla pulizia durante il giorno e su procedure e precauzioni speciali hanno avuto successo con i visitatori. Chiediamo a tutto il personale e ai visitatori di indossare maschere e non abbiamo avuto quasi lamentele. In effetti, abbiamo venduto molte maschere a tema conchiglia, quindi le stiamo rendendo parte del "nuovo" divertimento.
Quali consigli daresti ad altre strutture di attrazione che potrebbero essere prossime alla riapertura?
Innanzitutto, assicurati che il tuo personale si senta al sicuro e che tu stia facendo tutto il possibile per mantenerlo in salute. Questo è fondamentale per farli divertire a ricevere visitatori.
Secondo, promuovi e non scusarti per la richiesta di nuove regole e procedure, come transazioni senza contanti, tour di sola andata attraverso la galleria, maschere per il viso, ecc.
Terzo, sii creativo su come realizzare vecchi programmi di successo in nuovi modi: spostali all'esterno e / o cambia il modo in cui vengono eseguiti. Ad esempio, la nostra area di lavorazione delle conchiglie coinvolgeva i visitatori che cacciavano attraverso le conchiglie per quelli con cui volevano lavorare. Ora raccolgono un piccolo sacchetto di carta con tutti i materiali necessari per creare uno specifico animale guscio e lo portano su tavoli separati e distanziati.
Infine, sii flessibile. Tutto è diverso e abbiamo scoperto che alcune nuove idee che ci sono state imposte a causa delle circostanze sono effettivamente migliori per i visitatori rispetto a ciò che avevamo fatto in precedenza. Abbraccia il cambiamento mentre percorri gli alti e bassi.