Se c'è qualche dubbio che un singolo leader efficace possa avere un impatto enormemente positivo su un'azienda, non guardare oltre la sede di Chuck E. Cheese a Newington, nel Connecticut. La storia del suo giovane direttore generale, Elma Huric, rivela come leader incoraggianti e laboriosi possano trasformare un'attrazione.
Dopo essere arrivata negli Stati Uniti dalla Bosnia all'età di 10 anni in seguito alle guerre civili nell'ex Jugoslavia, Huric andò a lavorare per Chuck E. Cheese nel 2008 all'età di 16 anni. Fu all'interno del Connecticut Family Entertainment Center (FEC) dove trovò un casa.
“Sapevo che era tutto per me. Chuck E. Cheese per me era tutto e di più. La cultura del divertimento, il lavoro di squadra e i modi di restituire qualcosa alla comunità mi hanno fatto sentire entusiasta di lavorare qui”, afferma Huric.
Il suo talento e il suo entusiasmo sono stati rapidamente riconosciuti ed è diventata allenatrice di squadra solo tre mesi dopo la sua data di inizio. All'età di 18 anni, è stata promossa a una posizione dirigenziale entry-level e a soli 22 anni Huric è diventata il direttore generale della sede. Dice che la gestione delle feste di compleanno e delle aree giochi richiede tempo e attenzione, ma aggiunge: “Molto spesso sono in sala a lavorare insieme al mio team, assicurandomi di offrire la migliore esperienza possibile agli ospiti. Quando non sono impegnato ad assistere gli ospiti, dedico il mio tempo al mio team, aiutandoli se hanno difficoltà o hanno difficoltà a risolvere qualcosa", afferma Huric.
Sebbene abbia assistenti manager che gestiscono diverse aree della FEC, Huric rimane responsabile dell'assunzione, della formazione e dello sviluppo della sua squadra. Con il suo negozio che funziona a un livello ottimale, ora è designato come luogo di formazione regionale di Chuck E. Cheese. "Sviluppiamo manager e membri del cast nuovi ed esistenti da tutto lo stato stabilendo gli standard corretti e dimostrando il metodo Chuck E. Cheese e forniamo loro gli strumenti necessari che possono essere riportati e implementati nei loro negozi", spiega .
Durante le chiusure e le restrizioni dovute al COVID-19, Huric è riuscita a trattenere la maggior parte dei suoi dipendenti, mantenendo il team attivo e unito. "Il mio motto era, ed è ancora oggi, che quando accadono cose difficili nella vita, devi lottare più duramente per rialzarti ancora più forte", dice. “Ho stretto ottimi rapporti con il mio team e mi sono assicurato che non perdessimo la spinta per il negozio o la nostra positività. Abbiamo comunicato costantemente e insieme abbiamo delineato un piano che ci avrebbe riportato al top. Il motivo per cui il mio team ha scelto di restare e mantenere l'impegno era in parte dovuto al legame che avevamo stabilito in precedenza. Credo che prima di avere connessioni lavorative sia necessario avere connessioni umane.
Rimanendo in linea con questa mentalità, il riconoscimento dei dipendenti è una parte essenziale del successo di Huric. “Avere una grande squadra su cui fare affidamento ha un valore inestimabile come direttore generale. Si arriva con la consapevolezza che anche le piccole cose meritano di essere riconosciute e celebrate. Questa semplice nozione è stata trasmessa al mio team, che riconosce costantemente i risultati ottenuti l'uno dall'altro, grandi o piccoli", condivide.
Quando le è stato chiesto quale consiglio darebbe a un giovane che cerca di guidare una FEC, Huric ha detto a Funworld: “Mantieni un ambiente positivo, premuroso, motivante e di mentalità aperta. Un’azienda si basa sulla comunicazione, ma una grande azienda si basa sulla comunicazione bidirezionale. La capacità di condividere e ricevere feedback dal tuo team è parte integrante del successo della tua azienda."