Il nuovo CEO del Lake Superior Zoo si avvicina al futuro con speranza
In mezzo a tutte le incertezze del 2020 con l'epidemia di COVID-19, il nuovo CEO del Lake Superior Zoo a Duluth, Minnesota, rimane fermamente ottimista. Haley Cope sceglie solo di avvicinarsi al futuro con speranza.
“Non ho intenzione di addolcire le cose e dire che sopravvivere sarà facile. Ma credo che affrontare la situazione da un punto di vista di ottimismo e positività produrrà risultati migliori rispetto al concentrarsi sugli aspetti negativi ", afferma Cope, che è diventato il nuovo CEO dell'attrazione il 5 agosto 2020.
Cope è a casa allo zoo del Lago Superiore, dopo averlo visitato per la prima volta all'età di 5 anni durante una gita. Il suo amore per gli zoo e gli acquari è nato durante quel viaggio e ha instillato valori per un viaggio che l'ha portata a prendere la guida dello zoo in un momento difficile.
"Abbiamo visto le difficoltà in prima persona, proprio come le nostre controparti nel settore delle attrazioni", afferma.
Durante la chiusura, Cope, che in precedenza ha servito lo zoo come direttore del marketing e dello sviluppo, ha guidato gli sforzi sui social media dello zoo per rimanere in contatto con gli ospiti. Le sue certificazioni da Hootsuite e HubSpot, insieme alla formazione in Google Analytics, hanno aiutato lo zoo a raddoppiare il suo seguito su Instagram e hanno stimolato un aumento del 40% del coinvolgimento di Facebook.
"Durante [la chiusura], abbiamo creato e implementato una strategia di contenuto per i nostri canali social che ci avrebbe aiutato a restare sempre al primo posto con il nostro pubblico, i membri, i donatori e altri benefattori", spiega. “Il nostro staff del guardiano dello zoo stava ancora fornendo la migliore assistenza assoluta alla nostra famiglia di animali. Il team di cura degli animali è stato determinante nella creazione di contenuti come video educativi che li hanno seguiti per tutta la giornata prendendosi cura di diversi animali ".
Era solo l'inizio. L'ottimismo di Cope ha portato a campagne di raccolta fondi per mantenere a galla lo zoo. Il Lake Superior Zoo ha partecipato a una campagna di GiveMN chiamata #GiveAtHomeMN a partire dal 1 ° maggio che ha raccolto $ 17,000 in soli otto giorni.
Come ha fatto Cope? Si è impegnata in iniziative di raccolta fondi sfruttando gli strumenti di beneficenza di Facebook.
“Durante la chiusura, abbiamo perso entrate per un totale di oltre $ 500,000 e abbiamo raccontato quella storia attraverso la lente di quanto costa prendersi cura e nutrire i nostri animali anche quando sono chiusi. A differenza di altre organizzazioni, gli zoo e gli acquari non possono spegnere le luci e allontanarsi per ridurre i costi ".
Per mantenere il personale dello zoo impegnato e positivo durante la chiusura, Cope ha implementato un aggiornamento bisettimanale in cui ha inviato e-mail a tutto lo staff. I messaggi onesti includevano notizie recenti, progressi nella raccolta di fondi e recensioni positive dello zoo da parte di Google e dei social media. "È mia responsabilità rispondere a queste recensioni, quindi le vedo sempre, ma potrebbe non essere il caso per alcuni membri", afferma. “Condividendo il feedback positivo dei nostri ospiti, sono in grado di incoraggiare il fatto che tutto il duro lavoro che svolgiamo quotidianamente sta dando i suoi frutti. Questo è stato molto utile per mantenere tutti positivi negli ultimi mesi ".
Quando lo zoo è stato riaperto l'11 giugno, gli ospiti hanno scoperto un nuovo modello di traffico a senso unico etichettato come "Walk on the Wild Side".
"Il nostro messaggio era chiaro ai visitatori che si trattava di un'esperienza allo zoo diversa da quella che avevano avuto prima", dice Cope. "Abbiamo creato una pagina di destinazione sul nostro sito web che descriveva l'esperienza e gli animali che avrebbero visto. Ci siamo concentrati sull'esperienza positiva e sicura che gli ospiti avrebbero potuto vivere e abbiamo visto il ritorno di quel messaggio attraverso le migliori recensioni e raccomandazioni che abbiamo visto negli anni ".
Per portare questo ottimismo in uno slancio in avanti per il futuro, lo zoo sta promuovendo il suo lavoro su una nuova mostra centrale chiamata "Bear Country" che dovrebbe aprire il prossimo inverno. Lo zoo del Lago Superiore sta anche lavorando a una campagna per costruire un nuovo edificio principale.
Mantenendo sempre vivo l'ottimismo, Cope dice: "Sebbene sia stato sospeso a causa della pandemia, so che possiamo ricominciare quelle discussioni con rinnovato entusiasmo e idee creative per il gioco al coperto, così come spazi educativi ampliati".