Punti cardine: uno sguardo alle sfide e ai trionfi del 2020
"Quando è scritta in cinese, la parola 'crisi' è composta da due caratteri: uno rappresenta il pericolo e l'altro rappresenta un'opportunità", ha scritto l'ex presidente americano John F. Kennedy. Di fronte alla pandemia globale, molte attrazioni in tutto il mondo hanno mostrato un grande carattere cogliendo le opportunità nel 2020. Strategie di apertura originali, nuovi modi per entrare in contatto con gli ospiti e la creazione di eventi speciali hanno permesso alle attrazioni di ruotare.
Ecco alcuni esempi di ingegnosità al lavoro nel settore delle attrazioni globali durante un anno senza precedenti.
La paura deve continuare
Busch Gardens Tampa Bay
Tampa, Florida, Stati Uniti
Ciò che fa impazzire la notte non ha mai perso un colpo questo Halloween al Busch Gardens Tampa Bay. Il parco ha aperto il suo popolare evento "Howl-O-Scream" a settembre con diversi cambiamenti. Il responsabile dello spettacolo John Prast sapeva a gennaio come sarebbe stato un evento tradizionale; quei piani hanno iniziato ad evolversi quasi settimanalmente quando i blocchi COVID-19 hanno avuto luogo negli Stati Uniti.
"Il primo obiettivo dell'evento quest'anno è stato incentrato sulla sicurezza, e non solo per gli ospiti, ma anche per gli ambasciatori che lavorano all'evento", afferma Prast.
A marzo, Prast stava già ristrutturando i piani, anticipando che sarebbero stati necessari ulteriori cambiamenti. Ciò significava avvicinarsi continuamente alle operazioni del parco, ai team culinari e alla sicurezza con modifiche. Il mantra che ha tenuto Prast e il suo team a lavorare per l'apertura di un evento sicuro era sapere che "questo evento è una fuga dalla realtà per i nostri ospiti e gli attori spaventosi", dice.
Per un'abbondanza di cautela, Busch Gardens Tampa Bay ha chiuso i suoi labirinti infestati al coperto e ha aggiunto ulteriori zone di paura all'aperto, consentendo una migliore distanza sociale. Una commedia musicale tradizionalmente messa in scena al chiuso è stata spostata all'esterno in un anfiteatro. Oltre ai cambiamenti fisici, Prast afferma che gli operatori delle attrazioni devono anche cambiare i loro messaggi nei momenti difficili per entrare in contatto con gli ospiti in modo positivo.
"Non vogliamo mai dire:" Siamo tristi di non poterti portare l'evento come previsto ". Diciamo invece: "Siamo entusiasti di portare" Howl-O-Scream "a tutti in modo sicuro", dice.
Che la festa abbia inizio
Busch GardensWilliamsburg
Williamsburg, Virginia, Stati Uniti
I visitatori di Busch Gardens Williamsburg in Virginia hanno vissuto un'esperienza esclusiva nel 2020, grazie al pensiero creativo. Le linee guida di riapertura della fase tre stabilite dal Commonwealth della Virginia hanno imposto che solo 1,000 persone alla volta possano visitare un luogo di intrattenimento pubblico.
"Era piena estate quando abbiamo detto: 'Dobbiamo essere un po' più creativi nel modo in cui pensiamo di offrire una grande esperienza" ", afferma Kevin Lembke, presidente del parco di Busch Gardens Williamsburg. Il risultato? Revisione del calendario operativo del parco con l'evento “Coasters and Craft Brews”. Il parco ha accolto solo 1,000 persone al giorno aprendo una parte del parco. Seleziona montagne russe, giostre e offerte di cibo e bevande (F&B) evidenziate "Sottobicchieri e birre artigianali". Nei fine settimana estivi, il parco ha tenuto due sessioni di quattro ore, con una pausa di due ore programmata nel mezzo per consentire una pulizia profonda.
"Una volta capito che le linee guida avrebbero mantenuto bassa la capacità del parco, abbiamo dovuto pensare in modo diverso", afferma Lembke.
Crede che i leader delle attrazioni possano sfidare i loro team a ruotare utilizzando le due domande che ha posto: "Qual è il nostro marchio?" e "Cosa può essere finanziariamente sostenibile?" Il parco ha sviluppato una "esperienza per gli ospiti che è molto autentica per l'esperienza dei Busch Gardens Williamsburg", secondo Lembke.
Dopo il successo dei "Sottobicchieri e birre artigianali" di questa estate, il parco ha creato un evento autunnale ampliato per celebrare l'Oktoberfest. "Taste of Busch Gardens" ha continuato a consentire a soli 1,000 visitatori il tempo di provare ulteriori giostre e una maggiore tariffa F&B, quest'ultima disponibile quando si acquista un cordino per tessere di degustazione. Cinque campioni di cibo o birra costano $ 30, mentre 10 campioni costano $ 60.
"Non vediamo l'ora di continuare a far crescere questi eventi mentre torniamo a un'offerta completa", afferma Lembke.
Happy Campers
city Park
Bogota, Colombia
Mentre la pausa estiva sembrava diversa per i bambini di tutto il mondo, in Colombia, due amici del parco a tema hanno reso la quarantena più divertente. Félix e Alegra, i due amati personaggi di City Park a Bogotà, in Colombia, sono diventati le mascotte del Fun Camp del parco, un campo estivo virtuale di otto settimane. "Fun Camp è nato dalla necessità di adattarci e reinventarci per continuare a portare felicità ai nostri visitatori", afferma Paula Durán, direttrice del progetto al City Park.
I leader del parco si sono attivati per la prima volta a marzo quando hanno deciso che il marchio di divertimento di City Park doveva ospitare i bambini a casa. Mentre la quarantena si estendeva fino alle vacanze estive, Fun Camp è sbocciato. Ogni settimana, più di 800 bambini hanno ricevuto a casa un Fun Camp Kit. Ciascuno conteneva tutto il materiale necessario per le attività imminenti, liberando così i genitori dal compito di fare la spesa.
Il progetto è stato un tale successo, i genitori hanno chiesto a City Park di continuare una programmazione simile per il resto dell'anno. Il parco ora offre laboratori nei pomeriggi e nei fine settimana della settimana. Mentre il parco ruotava, Durán suggerisce ai leader delle attrazioni di tenere a cuore la loro missione.
"Direi che non dimentichiamo la nostra essenza: le persone anche in questa situazione devono trovare il modo di divertirsi e noi come industria dobbiamo innovare per offrire loro esperienze che diano loro felicità e bei momenti", dice Durán.
Soltanto i dipendenti
Efteling
Kaatsheuvel, Brabante Settentrionale, Paesi Bassi
Per la prima volta in un decennio, Efteling a Kaatsheuvel, Paesi Bassi, ha ampliato il suo calendario operativo fino a 365 giorni all'anno ... fino a quando il parco delle fiabe è stato costretto a chiudere i battenti questa primavera. "Di solito, durante la Pasqua diamo il benvenuto a molti visitatori da tutta Europa, ma sfortunatamente quest'anno non è stato possibile", afferma Fons Jurgens, CEO di Efteling. Rendendosi conto di quanto sia speciale il parco per i dipendenti, Efteling ha creato un drive-thru per i dipendenti. Il tour ha permesso ai dipendenti di diventare guide turistiche con i propri veicoli e condividere il parco con le loro famiglie prima di portare a casa un pacco regalo.
“È molto speciale attraversare il parco vuoto. Con tutti i suoi fiori e piante che sbocciano, non vogliamo mantenere il posto incantevole e bello che Efteling è solo per noi stessi ", ha spiegato Jurgens. Il parco ha poi sorvolato un drone per registrare la maestosa bellezza di 100,000 tulipani e 30,000 fiori primaverili. Efteling ha condiviso il video con gli ospiti che si sono rifugiati a casa nel tentativo di diffondere gioia e speranza. Il parco ha riaperto i cancelli a metà maggio.
'Scary Road' avanti
Hopi Hari
Sao Paulo, Brasile
Poiché il suo stato d'origine, San Paolo, è risultato positivo per il maggior numero di casi di coronavirus in Brasile, Hopi Hari è rimasto chiuso per mesi. Tuttavia, la chiusura non ha costretto l'attrazione a frenare; piuttosto, la leadership ha colpito il pedale del gas con "Horror Drive Tour".
"Volevamo promuovere un'attrazione che mantenesse lo standard di qualità degli eventi da noi organizzati e che garantisse la sicurezza e il benessere sia dei visitatori che del team", afferma Alexandre Rodrigues, presidente di Hopi Hari.
"Horror Drive Tour" ha seguito i protocolli sanitari COVID-19 del Brasile mentre Hopi Hari ha creato un drive-thru infestato. Con un tocco del popolare evento "Hora do Horror", Hopi Hari ha riaccolto gli ospiti, a condizione che rimanessero all'interno del loro veicolo. “In macchina non hai un posto dove scappare. Questo ci consente di fornire un'emozione diversa da qualsiasi cosa abbiamo fatto qui prima ", afferma Rogério Barbatti, il content manager del parco.
Il percorso che si estendeva per 3 chilometri era pieno di creature spaventose, emerse dall'oscurità mentre gli ospiti le superavano lentamente. Per aiutare con l'invio e la capacità, i visitatori si sono prima messi d'accordo con i DJ dal vivo nel parcheggio, dove potevano acquistare in remoto articoli F&B utilizzando WhatsApp. "Mai prima d'ora le persone avevano bisogno di essere così intrattenute e volevano creare nuovi ricordi con le persone che amano", afferma Gustavo Barbosa, analista di marketing senior presso Hopi Hari. Raccomanda ad altre attrazioni "di essere parte di questi momenti e sfruttare l'opportunità per reinventarsi".
Giochi di spionaggio
Museo internazionale delle spie
Washington, DC, Stati Uniti
Mentre i musei nella capitale degli Stati Uniti sono rimasti chiusi, un museo ha chiesto agli ospiti di "intrufolarsi". L'International Spy Museum ha iniziato a offrire a piccoli gruppi di ospiti la possibilità di visitare fuori orario. Una volta all'interno, sono stati incoraggiati a svolgere missioni di spionaggio segrete in tutte le gallerie e celebrare il loro successo con cene o spuntini in scatola sul tetto del museo.
"I nostri contenuti ci incoraggiano davvero a 'essere cattivi', a superare i limiti e a infrangere le regole", afferma Anna Slafer, vicepresidente di mostre e programmi. "Dopotutto, spiare significa mentire, imbrogliare e rubare, ma si tratta anche di risolvere problemi creativi sotto pressione e pensiero critico, ed è quello che stiamo facendo tutti su tutti i fronti ora". Nel mezzo di una pandemia globale, che includeva l'offerta di "Operazione Secret Sleepover", un evento che permetteva a una famiglia o un piccolo gruppo di amici di dormire la notte nella galleria del museo. Il tour "Operation Secret Sneak In" permetteva agli ospiti di entrare solo se uscivano prima che l'orologio scoccasse la mezzanotte.
Nel mondo virtuale, l'International Spy Museum ha offerto tour virtuali, laboratori, attività per bambini e persino eventi di team building utilizzando parrucche per creare il proprio travestimento. In un momento di crisi, Slafer afferma che i leader delle attrazioni devono iniziare a fare domande.
"Identifica ciò di cui hanno bisogno i tuoi diversi pubblici: fuga dalla noia, solitudine, un modo per entrare in contatto o dall'aiuto dei genitori", dice. “Accetta il fatto che può volerci un po 'di tempo per lasciar andare mentalmente ciò che già fai e ciò che già sai. Utilizza giochi di ideazione creativa per aiutare il team a "adattare" i tuoi contenuti unici a cose che altrimenti non avresti pensato di fare ".
Ora del te
Jet Center
Coleraine, Irlanda del Nord
Quando i campi da golf sono stati una delle prime strutture a riaprire nell'Irlanda del Nord durante la pandemia, il centro di intrattenimento per famiglie Jet Center (FEC) ha dovuto pensare velocemente a come aprire il suo campo da minigolf a 18 buche all'esterno. La FEC di proprietà di Movie House Cinemas Ltd. dispone di un cinema digitale a otto schermi, una pista da bowling a 18 corsie da 10 birilli, una grande sala giochi e una struttura per bambini al coperto. A tutto, però, si poteva accedere solo entrando nel complesso, cosa ancora non consentita. "Abbiamo dovuto trovare una soluzione alternativa", afferma Wanda Donna, responsabile del centro. Il complesso ha rapidamente ruotato e posizionato una struttura portatile all'esterno nel parcheggio, designando la capanna come nuovo punto di accesso al campo da golf, evitando così la necessità per gli ospiti di entrare nell'edificio. La FEC ha anche aggiunto lavelli mobili per il lavaggio delle mani che gli ospiti possono utilizzare prima e dopo la partita di golf. Inoltre, Jet Center ha posizionato stazioni di disinfettante per le mani in tutto il corso. "Per noi era, e lo è ancora, dare ai nostri ospiti la sicurezza di venire e garantire che forniamo i più alti livelli di igiene possibile", afferma Donna. Anche se le prime settimane sono state tranquille, Donna dice che gli affari sono aumentati poco dopo e Jet Center ha superato le entrate generate nello stesso periodo dell'anno scorso.
Ecco che arriva Babbo Natale
Knoebel
Elysburg, Pennsylvania, Stati Uniti
Le campane d'argento suoneranno nella Susquehanna River Valley della Pennsylvania centrale questo dicembre.
"Ci siamo sempre occupati di creare ricordi e speriamo che questo sia un capitolo completamente nuovo", afferma Trevor Knoebel mentre il suo parco a conduzione familiare offrirà il drive-thru "Joy Through the Grove - A Christmas Light Experience" per la prima volta durante le festività natalizie. Il team di Knoebels ride quando gli viene chiesto se lanciare un nuovo evento durante l'inizio dell'inverno e nel mezzo di una pandemia sia una mossa saggia.
"Siamo abituati ad affrontare le sfide sotto forma di inondazioni, ma niente è durato come COVID-19", afferma Stacy Ososkie, direttore delle pubbliche relazioni di Knoebels. "Il nostro team è fantastico rimettere insieme il parco." Lo stesso spirito ambizioso guiderà il parco poiché installa più di 400 display illuminati su un percorso che percorrerà il viale principale del parco e attraverso gran parte del campeggio. Con i collegamenti elettrici preesistenti posizionati ogni pochi metri per i camper, l'alimentazione per le luci sarà abbondante ... dopo una stagione che è stata tutt'altro che facile.
“Inserisci COVID-19, e stavamo lottando per non essere in grado di aprire per la nostra stagione che normalmente è di 136 giorni. Abbiamo perso 48 di quei giorni ", dice Knoebel. "Joy Through the Grove", proposto per la prima volta ad aprile, quando il parco è stato chiuso durante il blocco della Pennsylvania, è progettato per promuovere visite e entrate aggiuntive nel 2020. "Dal punto di vista aziendale, questo ci aiuterà a essere sostenibili", afferma. L'ingresso avrà un costo di $ 15 per carico nei giorni feriali e $ 20 nei fine settimana.
Gli articoli di merchandising, come collane e ornamenti lampeggianti e articoli di cibo e bevande, come il mais bollito, saranno disponibili per l'acquisto.
Successo selvaggio
Six Flags Grande Avventura
Jackson, New Jersey, Stati Uniti
In un anno come nessun altro, Six Flags Great Adventure a Jackson, nel New Jersey, avrebbe potuto ritrovarsi inattivo. Tuttavia, con 1,200 animali provenienti da sei continenti, che stavano ancora ricevendo cure professionali, il parco ha ruotato rapidamente, trovando un modo per gli ospiti di vederli.
"Il 10 marzo, il giorno dopo che il governatore del New Jersey Phil Murphy ha emesso il suo primo ordine di emergenza, abbiamo iniziato una discussione sul nostro safari e sulla fattibilità del passaggio a un drive-thru", spiega John Winkler, presidente di Six Flags Great Adventure, Hurricane Harbor e Wild Animal Safari. Il team di Winkler non ha perso tempo a mettere in atto un piano, quindi quando Murphy ha annunciato che i drive-in e i drive-thrus potevano riaprire, il parco era pronto per offrire un'esperienza di safari il 30 maggio, simile all'antica attrazione del parco.
"Abbiamo accolto diverse migliaia di auto ogni giorno", afferma il dott. Bill Rives, direttore del safari e veterinario capo. Per mantenere l'esperienza senza contatti, gli ospiti acquistano i biglietti in anticipo e li scansionano direttamente dal finestrino del veicolo. "Per la sicurezza degli ospiti e degli animali, le finestre e le porte devono rimanere chiuse", spiega Rives a Funworld. Il parco ha creato un tour audio con fatti educativi che gli ospiti possono ascoltare in streaming direttamente dal sito web di Six Flags.
“Durante una crisi, la nostalgia è confortante e può fornire un senso di speranza. Il risveglio del safari come drive-thru ha portato una generazione completamente nuova di consumatori a vivere il safari per la prima volta ", afferma Rives. Lui e Winkler ammettono che, dato il loro perno di successo, rivaluteranno come gestire al meglio il safari in futuro, concludendo che "una soluzione ibrida" potrebbe essere un'opzione per il nuovo anno.
Il parco ha ruotato di nuovo in ottobre, tenendo un concerto drive-in con il duo cristiano contemporaneo For King & Country. Lo spettacolo tenuto nel parcheggio costa $ 125 per auto con 4 passeggeri. Gli ospiti parcheggiavano in un parcheggio di grandi dimensioni che consentiva l'allontanamento sociale.
Bonanza barbecue
Parco acquatico Typhoon Texas
Houston, Texas, Stati Uniti
Nel 2020, Evan Barnett è andato con il suo istinto, letteralmente.
"Fin dal primo giorno, volevamo davvero avere un cibo di qualità e, dato che siamo in Texas, volevamo fare un barbecue davvero buono", afferma il presidente del Typhoon Texas Waterpark a Houston. Prima di aprire cinque anni fa, il parco acquatico ha cercato un "allenatore barbecue" e ha assunto il proprio pitmaster. Ben presto, il cibo del parco si fece un nome.
"Molte persone dicono: 'Non vogliamo necessariamente andare al parco, ma vogliamo il tuo cibo'", dice Barnett.
Il parco acquatico ha utilizzato COVID-19 per lanciare quella che Barnett chiama "un'idea folle". Ha aperto il parco chiuso al traffico veicolare in modo che gli ospiti potessero visitare la struttura con le loro auto, ordinare un pasto barbecue e poi partire con la cena. Così è nato il concetto di affumicatoio drive-thru. Il tifone Texas Waterpark ha condiviso la notizia attraverso tour in cucina dal vivo su Instagram e Facebook, pubblicati nei pomeriggi del fine settimana quando la gente ha iniziato a pensare alla cena.
“È decollato. Le cose organiche che abbiamo fatto hanno funzionato davvero ", dice del marketing gratuito. Quasi 4,000 vetture visitate nelle prime tre settimane di apertura. Il parco ha aggiunto gli acquirenti degli ordini (che hanno interagito con gli ospiti a distanza) e ha persino adattato il software del punto vendita per accettare gli ordini online. Barnett dice che il parco sta ora cercando di mantenere aperto l'affumicatoio tutto l'anno.
Oltre a punta di petto, offre un consiglio per altri leader di attrazioni: "Mettilo su una lavagna e guarda come puoi trovare un flusso di entrate aggiuntivo. Essere creativo; non dire di no. "
Pop-up spaventa
Universal Studios Florida
Orlando, Florida, Stati Uniti
Mentre l'Universal Orlando Resort ha cancellato il trentesimo anno programmato di "Halloween Horror Nights" (HHN) agli Universal Studios Florida, il parco ha introdotto un modo per i fan di avere ancora un assaggio di horror. Un negozio pop-up a tema, chiamato Halloween Horror Nights Tribute Store, ha aperto con oggetti di scena e manufatti in mostra da eventi precedenti, un menu di prodotti alimentari speciali e prodotti in edizione limitata in vendita. Due stanze "nascoste" incorporate nel negozio sono state aperte dopo il debutto di agosto per far tornare i fan. Una delle stanze era ispirata a Beetlejuice, il personaggio del film del 30 e apparso nel debutto nel 1988 dell'evento di Halloween del parco. L'altra stanza ha permesso agli ospiti di godere di una varietà di opzioni F&B ispirate ad Halloween. A metà settembre, il parco ha ruotato di nuovo, aprendo due delle case infestate di HHN. Sia "Revenge of the Tooth Fairy" che "Universal Monsters: The Bride of Frankenstein Lives" sono stati aperti nei fine settimana senza costi aggiuntivi. Per controllare le linee e promuovere le distanze sociali, i visitatori hanno utilizzato l'app Universal Orlando per effettuare una prenotazione.