Forse nessuna sfida domina l'industria delle attrazioni nel mondo post-COVID-19 di oggi più del talento e personale. L'argomento è stato al primo posto in un raduno di leader del settore all'IAAPA Expo Asia 2023.
“Durante il COVID-19, abbiamo cercato di trattenere quante più persone possibile ma, ovviamente, le persone hanno lasciato il settore. Abbiamo provato ad assumere più persone, ma il problema è che non hanno esperienza e talvolta non sono brave nel servizio", spiega Wuthichai Luangamornlert, amministratore delegato di Siam Park Bangkok e primo vicepresidente IAAPA, che stima che quasi il 40% dei suoi squadra è composta da nuove reclute.
"È un problema che non puoi evitare", dice Luangamornlert. “Devi avere a che fare con una nuova generazione. Lasciali entrare, lascia che provino e sperimentino e dai loro responsabilità.
Luangamornlert ha parlato al primo IAAPA Expo di persona in Asia in quattro anni. È stato raggiunto sul palco da quattro veterani del settore: il presidente e CEO di IAAPA Jakob Wahl; Jim Pattison Jr., presidente della Ripley Entertainment e presidente della IAAPA; Il direttore di Sim Leisure Group Darrell Metzger, ex presidente di IAAPA; e l'amministratore delegato di Wonderwood e secondo vicepresidente IAAPA Massimiliano Freddi.
Strategie di assunzione
"Trovare le persone giuste è la tua priorità numero uno almeno da dove siamo", afferma Pattison. "Prendi le persone giuste, dai loro l'opportunità di avere successo, quindi la tua azienda crescerà".
Per Pattison la ricerca del talento parte dalla cultura aziendale. Definire la cultura della tua azienda ti aiuterà ad attrarre i talenti giusti.
"Consenti alle persone di cui ti fidi di coinvolgere nuove persone che pensano di poter addestrare", consiglia Pattison. "Si adatteranno alla nostra cultura e si aggiungeranno ad essa".
Gestione del talento
Non tutte le assunzioni saranno quelle giuste. Se c'è un membro dello staff che non è adatto, Pattison consiglia ai leader di ascoltare i loro team e di agire rapidamente.
“Se prendi una cattiva assunzione e non affronti subito il problema, infetterà il resto del tuo team in modo estremamente negativo. È meglio che tu non abbia nessuno al lavoro finché non trovi la persona giusta.
Attenzione, però, a non creare una cultura avversa al rischio.
"Sono molto chiaro con il mio staff che se non commettono errori, non prendono decisioni difficili", afferma Metzger. “Se commetti un errore, correggilo. E 'così semplice. Fa parte del processo di apprendimento. È meglio farlo che farlo perfetto.
La strategia di Metzger per l'acquisizione di talenti è "assumere persone più intelligenti di me".
“Voglio essere il ragazzo più stupido nella stanza. Sono lì solo per coordinare e gestire. Non sono lì per dire loro la loro specialità.
Considerazioni generazionali
I dipendenti più giovani, che rappresentano un'ampia percentuale di nuovi assunti nel settore delle attrazioni, hanno spesso esigenze e aspettative diverse che le aziende devono riconoscere se vogliono attrarre talenti e soddisfare i membri del proprio team.
"Sono sulla quarantina, ma ho bisogno di riconnettermi ogni giorno con persone di vent'anni e adolescenti", afferma Freddi di Wonderwood. "Arrivano con idee forti su cosa significhi il successo per loro, che è così diverso da ciò che il successo significava per me".
“Avevo un obiettivo personale di fare carriera. Volevo avere successo e questo significava avere una posizione di manager in un'azienda che ammiro. In questo momento, penso che sia molto più fluido. Misurano il successo, attraverso le loro lenti personali. Per loro, il successo è dire: 'oggi è stato un giorno degno di essere vissuto'”.
Freddi sostiene che la promozione della sostenibilità ambientale e la piena trasparenza dell'offerta sono fondamentali per trattenere i lavoratori più giovani.
“Vogliono un lavoro che rifletta i propri valori personali. Rifiutano il greenwashing. Se raccontiamo loro una storia che non riflette la loro esperienza, se ne andranno”, dice.
Freddi suggerisce inoltre che le aziende devono consentire un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata e tollerare un maggiore utilizzo dei social media.
Mentre si prevede che la carenza di manodopera e le sfide del personale continueranno nel prossimo futuro, l'industria delle attrazioni in generale sta godendo di una ripresa e si sta espandendo in modi inaspettati.
“C'è più intrattenimento in fase di sviluppo e attrazioni in costruzione in tutto il mondo di quanto non sia mai stato prima. Il nostro settore sta diventando sempre più grande, molto più grande, e dovremmo prestare attenzione alle opportunità marginali".