Poiché le attrazioni lavorano per accogliere gli ospiti di tutte le abilità e beneficiare della buona volontà dei loro sforzi, servire gli ospiti con disabilità sensoriali può richiedere un approccio unico. Questa categoria include coloro che sono sordi o ipoudenti, ciechi o con disabilità visive. Le menomazioni sensoriali includono anche ospiti con condizioni come l'autismo e la sindrome di Down, molti dei quali elaborano le informazioni sensoriali in modo diverso rispetto ad altri.
Inizio del Processo
Quando si cerca di apportare modifiche che consentano a un ospite con disabilità sensoriale di godersi la giornata, le strutture possono iniziare collaborando con uno specialista qualificato.
Daniela Ferdico, Psy.D., è neuropsicologa e direttrice di Sensory Access, un'organizzazione che lavora per rendere eventi ed esperienze più accessibili a chi ha difficoltà di elaborazione sensoriale. Incoraggia attrazioni e fornitori a considerare l'accessibilità durante la progettazione di una nuova giostra o di un altro luogo, piuttosto che sostenere successivamente i costi di aggiornamento.
Inoltre, pur riservando un periodo di tempo speciale ogni giorno per gli ospiti con disabilità sensoriali è gradito, Ferdico offre suggerimenti. "Un'opzione oltre a un'ora o una giornata sensoriale è quella di rendere l'intero parco o il luogo 'accessibile ai sensi' in ogni momento, documentando quali giostre/aree hanno un maggiore impatto sensoriale e fornendo gli strumenti per superarlo."
Molte attrazioni hanno iniziato a pubblicare valutazioni sensoriali delle loro giostre sulla segnaletica all'ingresso di un'attrazione. La notifica offre ai genitori e ai potenziali motociclisti un'idea di cosa aspettarsi prima di mettersi in fila o salire a bordo di una corsa.
Il parco a tema Peppa Pig adiacente a Legoland Florida a Winter Haven ha lavorato in collaborazione con l'International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), che ha certificato il parco come Certified Autism Center. Il locale ha creato e pubblica una guida dedicata all'accessibilità e ai sensori sul suo sito Web che classifica ogni giostra e attrazione nel parco su una scala da 1 a 5 per tatto, gusto, suono, vista e olfatto.
"Il suo scopo è quello di aiutare a preparare le famiglie per quali esperienze esistono in ogni attrazione del parco in modo che possano decidere quale sia la più adatta per le loro famiglie", afferma Nick Miller, direttore delle operazioni del parco e eccellenza degli ospiti. "Abbiamo anche segnali sensoriali all'ingresso di ogni attrazione".
Per gli ospiti non vedenti, la creazione di una mappa tattile e di un modello di corsa può essere preziosa per aiutarli a relazionarsi con le attrazioni.
Ferdico chiede inoltre alle attrazioni di tenere conto del fatto che le disabilità degli ospiti possono variare. Ad esempio, molti di coloro che sono classificati come legalmente ciechi hanno una certa visione, pertanto è importante fornire posti a sedere più vicini a uno spettacolo teatrale e mappe scaricabili ad alta risoluzione in cui un ospite può ingrandire su uno smartphone.
Esorta le attrazioni non solo ad assistere i bambini con autismo, ma anche gli ospiti di tutte le età. "E gli adulti?" lei chiede. "Per favore, ricorda che ci sono anche molti adulti con autismo."
Aggiornamento degli standard operativi
Oltre a rispettare le attuali leggi sulla disabilità, le attrazioni, in particolare quelle indipendenti, hanno la sfida di determinare quali modifiche possono permettersi di apportare e se tali modifiche andranno a vantaggio di un numero sufficiente di ospiti.
Ferdico, il cui figlio ha l'autismo, capisce che c'è un costo iniziale per fornire formazione al personale o perseguire un audit sensoriale, ma afferma: "Abbiamo scoperto che l'aumento del numero di visitatori, i social media super positivi e i costi per ottenerlo sbagliato superano di gran lunga il costo iniziale di essere inclusivi.
C'è anche la questione dell'impatto sugli altri ospiti con modifiche sensoriali alle attrazioni. "Consenti al tuo staff di renderlo possibile... senza renderlo ingiusto nei confronti degli altri ospiti", afferma Ferdico. "Ad esempio, forse [gli ospiti disabili] ottengono un orario di ritorno in modo che non debbano stare fisicamente in fila per un'ora, ma non possono semplicemente saltare la fila."
Riconosce che durante le ore o i giorni riservati alle esperienze sensoriali, è importante far sapere a tutti gli ospiti che gli ambienti vengono modificati per un evento speciale che consente agli ospiti con disabilità sensoriali di partecipare al divertimento.
“Si tratta solo di offrire informazioni, ma senza mai scusarsi per gli ospiti. Possiamo fornire informazioni su quali modifiche sono state apportate all'ambiente o sul motivo per cui è importante essere inclusivi per tutti, senza chiedere specificamente alle persone di accogliere ospiti con disabilità sensoriali".
Per quanto riguarda il modo in cui le attrazioni possono essere all'avanguardia nell'accogliere gli ospiti con disabilità sensoriali, Ferdico afferma che leggere articoli informativi, condurre revisioni delle strutture e partecipare alle convention "aiuterà tutti a rimanere aggiornati, purché le convention/pubblicazioni includano informazioni sulle abilità come una parte importante delle operazioni del parco. Non devi cambiare ciò che offri a coloro che hanno problemi di accessibilità, rendili semplicemente accessibili".
Tre modi per iniziare
La neuropsicologa Daniela Ferdico, Psy.D., ha un figlio con autismo e fornisce a Funworld le tre attrazioni più importanti per i disabili sensoriali.
1. Pianificazione anticipata
È importante fornire agli ospiti ciò che possono aspettarsi prima di arrivare alla porta principale, secondo Ferdico. Molte volte, i visitatori con disabilità sensoriali vorranno ricercare un'attrazione prima di acquistare un biglietto. Questo inizia online. "Fai in modo che le informazioni sulla disabilità sulla tua attrazione siano facili da trovare sul sito web della tua attrazione", consiglia Ferdico.
2. Addestramento del personale
Ferdico dice di aver scoperto che alcuni membri dello staff hanno paura di dire la cosa sbagliata o di assistere nel modo sbagliato. "Se il personale non può accogliere gli ospiti quando sono lì, non sarà una visita di successo", dice. Pertanto, Ferdico consiglia alle attrazioni di creare esercizi di allenamento che possano istruire e mettere a proprio agio i membri del team. "Offri loro gli strumenti per far sentire tutti gli ospiti benvenuti e inclusi."
3. La segnaletica come guida
Ferdico crede che se un ospite sa cosa aspettarsi da un'esperienza o da un giro, ottiene il vantaggio di fare una scelta informata. “Idealmente, queste informazioni vengono raccolte da individui addestrati con disabilità sensoriali. La maggior parte degli individui neurotipici giudicherebbe gli ambienti come privi di impatto sensoriale, a meno che non siano davvero intensi", afferma. La segnaletica affissa all'ingresso di giostre e spettacoli, in particolare quelli con effetti sonori forti o luci stroboscopiche, istruirà i visitatori con disabilità sensoriali prima che raggiungano una piattaforma di imbarco o si siedano in un teatro.
Ride Manufacturer Champions Accessibilità
Il produttore di giostre Antonio Zamperla SpA di Vicenza, Italia, ha fatto della creazione di giostre accessibili una priorità. L'azienda ha donato alcune di queste attrazioni a Give Kids The World a Kissimmee, in Florida, un resort senza scopo di lucro che ospita bambini con malattie gravi e le loro famiglie. Valerio Ferrari, chief sales officer dell'azienda, afferma che molte delle 200 giostre vendute in Nord America negli ultimi dieci anni sono conformi all'ADA, insieme alle giostre vendute in tutto il mondo con caratteristiche accessibili.
“Dal 2012, grazie alla lungimiranza del Sig. Zamperla, abbiamo avviato uno studio dettagliato per migliorare l'accessibilità, non solo per le persone in sedia a rotelle, ma anche con tutti i tipi di bisogni speciali, come i non vedenti o audiolesi e l'autismo.” lui dice. "Sta diventando parte di ciò che facciamo ogni giorno, e quindi sta diventando sempre più facile pensare alla progettazione e alla produzione di giostre nel modo più accessibile possibile".
Ferrari ritiene che l'accessibilità si stia sviluppando in una "scienza precisa", quindi afferma che Zamperla Rides sta rendendo l'accessibilità parte integrante di ogni nuovo sviluppo di giostre.
