Costruire un efficace piano di gestione delle crisi 101
Immagina questo scenario: un incendio sta minacciando un parco di divertimenti e la polizia ha chiamato per istruire il team di gestione a chiudere immediatamente. Cosa fanno? La squadra del parco è ben allenata? Quale mossa, e con quale giocatore, mette in atto il loro piano di crisi?
Questo è uno delle dozzine di scenari pratici che l'autore e esperto trentennale di pubbliche relazioni (PR) ed esperto di gestione delle crisi, Edward Segal, condivide nel suo libro recentemente pubblicato, "Crisis Ahead: 30 Ways to Prepare for and Bounce Back from Disasters, Scandals, and Altre emergenze. "
"Devi allenarti in modo incrociato come fa un atleta per essere meglio preparato per ogni possibile crisi", afferma Segal. "I casi peggiori sembrano che non accadranno mai, e poi lo fanno."
Con Funworld, Segal rivisita il piano di gestione delle crisi (CMP), inclusi gli elementi essenziali per crearne uno e come mettere in atto il piano.
Un formato non si adatta Tutto
Un CMP non è un unico insieme di istruzioni di emergenza. Le aziende ne hanno bisogno per ogni possibile scenario, così come un piano di emergenza A, B, C e D, afferma Segal, "nel caso in cui il tuo piano non sia adatto alla crisi che stai affrontando". Nomina un team di gestione delle crisi che possa mettere in pratica il piano insieme, trovare i punti difficili e appianarli. "Un piano che non pratichi è come non averne affatto", dice. "Non saprai se funziona o se puoi entrare in modo rapido o efficiente in modalità di crisi".
L'implementazione immediata è fondamentale. "Non appena vedi, sai o senti qualcosa, fai qualcosa", esorta il professionista delle PR. "Ogni secondo che non rispondi è un secondo che hai perso [per] agire e lasciarti alle spalle la crisi e tornare alle normali operazioni."
Controlla il messaggio, controlla la crisi
Indipendentemente dal fatto che la crisi sia interna, come un'accusa contro un dipendente o una possibile violazione dei dati, o pubblica, come un evento meteorologico o una voce sui social media, i passaggi per la gestione della crisi sono i lati opposti della stessa moneta. "La più grande differenza tra i due è se i media lo scoprono", afferma Segal, che esorta le organizzazioni a essere proattive controllando il messaggio, i tempi e i dettagli. "Prima rilasci informazioni e racconti al mondo la tua crisi è preferibile che un giornalista 'esponga' una crisi".
Per quanto riguarda i social media, Segal consiglia alle organizzazioni di monitorare e prestare molta attenzione a ciò che viene detto su di loro su ogni piattaforma di social media e quindi affrontare rapidamente un reclamo o qualsiasi disinformazione. “Se non rispondi, le persone presumeranno che sia corretto. Se vedi qualcosa, esponi rapidamente la tua versione della storia. Essere al corrente 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e avere in programma di rispondere immediatamente ", afferma Segal.
La direzione dovrebbe essere il massimo esperto sulla crisi dell'azienda. Prepara una FAQ dettagliata su tutto ciò che è noto, o che il pubblico dovrebbe sapere, se gli viene chiesto della crisi. Sii il più franco e obiettivo possibile.
Farlo bene per la prossima volta
Quando la crisi è passata, cerca di documentare al meglio ogni aspetto per mostrare il processo e come si è svolto, anche se sono state prese decisioni sbagliate. Quali lezioni sono state apprese durante il percorso? Quali misure possono essere intraprese rapidamente per garantire che in caso di un'altra crisi, l'organizzazione sarà ancora più preparata rispetto all'ultima volta?
Ritorno alla normalità
Segal dice che è un pio desiderio che la pandemia di coronavirus si concluderà in un lasso di tempo di nostro gradimento.
"Ogni crisi ha un inizio, una parte centrale e una fine", afferma Segal. Considerando tutte le incognite, è imperativo avere un piano, incluso il far sentire i dipendenti al sicuro, per garantire la sopravvivenza quotidiana.
"Assicurati che le informazioni che stai ottenendo siano accurate e le più aggiornate in modo da poter prendere le decisioni più intelligenti e informate per il futuro della tua azienda."
Megan Padilla è uno scrittore con sede in Minnesota che si occupa di attrazioni e viaggi per riviste e siti web.