Wild Island Coconut Bowl è un centro di intrattenimento per famiglie (FEC) di proprietà locale e un parco acquatico situato a Sparks, in Nevada. In quanto tale, la nostra struttura ha agito come, ed è rimasta, un punto fermo della comunità. Con le prove degli ultimi due anni durante la pandemia globale, come molte altre aziende, ci siamo adattati per rimanere a galla. Cosa funziona? Ecco tre successi che abbiamo riscontrato che si sono dimostrati utili per noi di Wild Island Coconut Bowl.
Per iniziare, affrontare i livelli di personale è una prova in sé e per sé: ogni settore può identificarsi. Per combattere le sempre crescenti chiamate del personale, mancate chiamate, ecc., abbiamo dovuto essere creativi. Piuttosto che organizzare una o due grandi feste annuali per celebrare il nostro personale in prima linea, abbiamo deciso di suddividerle e offrire eventi più frequenti nel tentativo di migliorare il morale. Ciascuna di queste feste include cibo, attività e premi della lotteria gratuiti. Il personale che si è presentato e ha lavorato per tutti i turni nel periodo tra una festa e l'altra ha potuto partecipare alla celebrazione. La nostra idea alla base delle feste è incentivare il personale ad arrivare al lavoro in orario per il proprio turno e godersi il tempo con i propri colleghi al di fuori del lavoro presso la nostra FEC. Da allora abbiamo assunto circa il 25% in più di dipendenti rispetto alla nostra media dal 2019 e contemporaneamente abbiamo visto il nostro tasso di fidelizzazione al Wild Island Coconut Bowl aumentare del 3% tra il 2020-2021 e il 2021-2022.
Il secondo successo che abbiamo visto al Wild Island Coconut Bowl è stato l'aggiornamento di gran parte della nostra intera struttura di 125,000 piedi quadrati a stazioni self-service, principalmente chioschi. Ciò include la possibilità di acquistare e ricaricare le carte arcade dai chioschi, ordinare cibi e bevande (F&B) dai chioschi e ricevere articoli F&B nella tua area salotto. I chioschi si sono dimostrati così efficaci che, di recente, la nostra FEC ha aggiunto diversi chioschi nuovissimi nel settore in cui gli ospiti possono ora pagare e prenotare le piste da bowling in anticipo o giocare immediatamente senza l'obbligo di visitare un banco di assistenza.
Infine, Wild Island Coconut Bowl ha creato un negozio di riscatto in stile shop-n-go nella nostra area arcade. Ora i nostri ospiti possono riscattare i biglietti a loro piacimento.
Tutte queste funzionalità combinate creano un'esperienza più coinvolgente per gli ospiti e hanno ridotto drasticamente i tempi di attesa per cibo e bevande e attrazioni, che è un obiettivo che ci siamo prefissati e verso cui continuiamo a lavorare.
Nota dell'editore: What Works è una nuova aggiunta a Funworld nel 2023. In ogni numero della rivista, un membro IAAPA condividerà approfondimenti e tendenze che altri nel settore delle attrazioni globali potrebbero utilizzare a vantaggio del loro funzionamento. Hai un processo o un programma di cui sei orgoglioso? Condividi "ciò che funziona" nella tua attività contattando [email protected].
