Come può aiutarti l'IA?
Una volta che il regno della fantascienza, l'intelligenza artificiale (AI) permea le nostre vite in più modi di quanto pensiamo e il suo utilizzo è in crescita.
I chatbot artificialmente intelligenti sono onnipresenti, automatizzando le interazioni ovunque, dalla vendita al dettaglio all'assistenza sanitaria. Le compagnie di previdenza e assicurazioni utilizzano l'intelligenza artificiale per prevedere la propensione al rischio delle persone. I servizi di sicurezza utilizzano la tecnologia di riconoscimento facciale. Le forze di vendita utilizzano strumenti di marketing AI per raggiungere i clienti al momento giusto con il messaggio giusto. Nel frattempo, gli intrattenitori illuminano i cieli con spettacoli di droni intelligenti come lo spettacolare "Fare Well" scozzese, creato da Underbelly e Celestial per l'Hogmanay 2020 di Edimburgo.
La promessa dell'IA
L'intelligenza artificiale è un'area in evoluzione e in espansione. Secondo il gruppo di esperti ad alto livello sull'intelligenza artificiale della Commissione europea: “L'intelligenza artificiale si riferisce a sistemi che mostrano un comportamento intelligente analizzando il loro ambiente e intraprendendo azioni, con un certo grado di autonomia, per raggiungere obiettivi specifici. I sistemi basati sull'intelligenza artificiale possono essere puramente basati su software, che agiscono nel mondo virtuale (ad esempio, assistenti vocali, software di analisi delle immagini, motori di ricerca, sistemi di riconoscimento vocale e facciale), oppure l'IA può essere incorporata in dispositivi hardware (ad esempio, robot avanzati, auto autonome, droni o applicazioni Internet of Things). "
Un sondaggio sulle imprese europee condotto dalla società di ricerche di mercato Ipsos per la Commissione europea nel 2020 ha rilevato che il 42% delle aziende europee utilizza almeno una tecnologia di intelligenza artificiale e un altro 18% ha in programma di adottare tecnologie di intelligenza artificiale entro il 2022. Un recente sondaggio di una società di ricerca e consulenza Gartner ha rivelato che, nonostante l'impatto globale di COVID-19, il 47% degli investimenti nell'IA è rimasto invariato e il 30% delle organizzazioni ha pianificato di aumentare tali investimenti.
Gli strumenti di intelligenza artificiale "ci offrono un nuovo set di capacità per creare nuove opportunità", afferma l'esperto di intelligenza artificiale Neil Sahota, autore di "Possiedi la rivoluzione dell'IA: sblocca la tua strategia di intelligenza artificiale per interrompere la concorrenza". Analizzando i dati per il processo decisionale, l'AI "ci consentirà di concentrarci su lavori più complessi e a valore aggiunto", afferma Sahota.
Le tecnologie di intelligenza artificiale stanno alimentando tre tendenze che potrebbero avere vantaggi di vasta portata per il settore delle attrazioni: automazione, previsione e personalizzazione. Tuttavia, "l'intelligenza artificiale non è una bacchetta magica", afferma Sahota. “L'IA non può pensare da sola; può fare solo ciò che gli abbiamo insegnato a fare. " I dati sono il carburante che alimenta l'IA. Ma avere accesso a grandi quantità di dati non è sufficiente. Le aziende devono sapere come usarlo bene.
AI nelle attrazioni
Tivoli a Copenaghen, in Danimarca, ha sfruttato l'intelligenza artificiale per aiutare a comprendere, prevedere e influenzare il comportamento degli ospiti. "Vogliamo conoscere i nostri ospiti", afferma Michala Svane, vicepresidente senior, vendite e marketing di Tivoli. La piattaforma dati dei clienti di Tivoli consente al parco di unificare i dati dei clienti sparsi su più sistemi. “Combiniamo i dati del nostro CRM (gestione delle relazioni con i clienti) e dei canali digitali, tra cui newsletter, sondaggi elettronici, offerte online, visite al sito web e e-commerce. Aggiungendo l'intelligenza artificiale, possiamo sbloccare informazioni utili e consentire ai nostri dipendenti di deliziare i nostri ospiti di persona e tramite punti di contatto digitali ", afferma Svane. Queste informazioni consentono un marketing preciso adattato alle preferenze degli ospiti.
"Abbiamo imparato di più sulle fasi critiche del percorso di vita del cliente, sul comportamento dei visitatori che crea lealtà e sugli incentivi da utilizzare e quando motivare le revisioni e i rinnovi annuali dei pass", afferma Svane. Tivoli utilizza questa conoscenza per sviluppare le proprie comunicazioni e prodotti, incentivi e offerte mirati per i visitatori. Pertanto, Tivoli può "creare un'esperienza personalizzata che incanta i nostri ospiti", afferma Svane.
Quando Tivoli ha iniziato a esplorare l'IA, ha previsto un "ritorno sulle aspettative piuttosto che un ritorno sull'investimento", afferma. Ma il lavoro di Tivoli ha dimostrato che investire in una relazione a lungo termine con gli ospiti è un buon affare. Tivoli ha ridotto il tasso di abbandono tra i titolari di pass annuali e generato visite ripetute.
I team IT e marketing di Tivoli hanno inizialmente unito le forze con Microsoft e la sua piattaforma Dynamics 365 Customer Insights. "La soluzione con intelligenza artificiale e apprendimento automatico ci ha fatto iniziare, ma ora stiamo lavorando con la soluzione internamente", afferma Svane.
Operazioni invisibili
Global Village a Dubai, Emirati Arabi Uniti, sta sfruttando le soluzioni AI in diversi modi. "L'analisi della folla, integrata con il nostro sistema di sorveglianza della sicurezza, consente il monitoraggio in tempo reale all'interno delle zone e la gestione della capacità degli indirizzi", afferma Bader Anwahi, CEO di Global Village. Le funzionalità di intelligenza artificiale e apprendimento automatico consentono al parco di gestire distanze sicure, calpestio, controlli termici, blocchi e avvisi.
L'intelligenza artificiale facilita anche un sistema di gestione della rete intelligente. "Con l'aiuto dell'apprendimento automatico e delle capacità di intelligenza artificiale, possiamo eseguire il drill-down a qualsiasi livello della rete e persino prevedere se determinate apparecchiature o software subiranno danni. Tali capacità predittive migliorano il modo in cui operiamo nell'ecosistema tecnologico ", afferma Anwahi.
Un'app di servizi sul campo con funzionalità AI aiuta Global Village a gestire le attività operative. Le risorse vengono assegnate automaticamente in base alla disponibilità della forza lavoro e ai carichi di lavoro. Global Village implementa anche la tecnologia di riconoscimento facciale per migliorare la sicurezza e consentire un accesso continuo e senza contatto ai partner e agli espositori che lavorano nel parco.
"L'implementazione dell'intelligenza artificiale di Global Village ci aiuta a operare dietro le quinte secondo i migliori standard internazionali per l'esperienza degli ospiti", afferma Anwahi.
Lavorare con soluzioni AI di terze parti è conveniente, secondo Anwahi. Le capacità iper-predittive dell'IA possono anche avere un "impatto diretto sui risparmi relativi a manodopera, risorse, spese generali e costi hardware".
Alla scoperta delle opere d'arte
Il Birmingham Museum & Art Gallery (BMAG) ha collaborato con il gioco online "Occupy White Walls" (OWW), una piattaforma artistica basata sull'intelligenza artificiale che consente agli utenti di esplorare e curare gallerie virtuali.
L'artista digitale Rosa Francesca, che in precedenza ha lavorato con BMAG, ha suggerito che il museo consente alle persone di visualizzare e utilizzare le sue immagini all'interno del gioco OWW.
"Ho incontrato Yarden Yaroshevski, fondatore e CEO di StikiPixels, la startup dietro OWW, e sono rimasta colpita dal gioco e dall'ampia base di utenti, circa 75,000 giocatori", afferma Linda Spurdle, responsabile del digitale presso Birmingham Museums.
Il museo ha fornito a OWW 200 immagini, che occupano un BMAG virtuale. I giocatori possono anche trovarli tramite raccomandazione poiché l'IA suggerisce le opere d'arte in base a ciò che piace agli utenti. "La maggior parte dei giocatori non sa nulla dei musei di Birmingham e scoprirà per la prima volta le opere d'arte della nostra collezione", afferma Spurdle.
"È una fantastica esperienza di gioco per le persone che amano l'arte e un perfetto diversivo durante il blocco", dice. “Abbiamo in programma di fare molto di più insieme, aggiungendo più opere d'arte, curatori ospiti, eventi virtuali, ecc. Ma la cosa più eccitante è ciò che le altre persone scelgono di fare con le opere d'arte; dipende davvero dalla loro immaginazione! "
Sebbene l'IA abbia un costo, i suoi effetti di trasformazione sono evidenti in tutto il settore delle attrazioni. Combinate con l'esperienza degli operatori di attrazione, i set di dati, la creatività e la comprensione delle persone, queste tecnologie potrebbero offrire nuove esperienze agli ospiti e valore aziendale in futuro.
Editor di contribuzione di Funworld Giuliana Gilling copre l'industria delle attrazioni in Europa, Medio Oriente e Africa. Contattala a [email protected].