Come rendere felice il personale principale

Le piccole squadre del personale centrale che mantengono i parchi di divertimento e le attrazioni in funzione tutto l'anno sono fondamentali per la loro sopravvivenza. Questo è il motivo per cui mantenere i team felici e al lavoro è vitale per il settore, soprattutto durante la pandemia, quando così tante persone sono alla ricerca di nuovi ruoli e opportunità.

Ecco alcuni modi utili per trattenere i membri del personale principale. 

Rivedi le tariffe di pagamento
Quando i dipendenti scarseggiano, i datori di lavoro che offrono una retribuzione più elevata possono scegliere chi è disponibile.

"È prezioso comprendere il panorama dei talenti in evoluzione nel tuo settore", afferma Helen Crossen, fondatrice e principale della Crosswyse Human Capital Advisory and Professional Coaching Firm. "Dato l'inasprimento del mercato del lavoro, molti datori di lavoro hanno dovuto aumentare la retribuzione di base e la retribuzione di incentivazione per garantire che la retribuzione non sia la ragione per cui i dipendenti vengono allontanati da loro".

I vantaggi contano
Anche i benefici sul lavoro svolgono un ruolo importante nella fidelizzazione dei dipendenti. 

"Offriamo incredibili vantaggi al nostro team a tempo pieno, poiché attrarre e trattenere i talenti è sempre stato difficile per noi", afferma Leah Koch, direttore delle comunicazioni e proprietaria di quarta generazione di Holiday World e Splashin 'Safari a Babbo Natale, nell'Indiana. “Ad esempio, abbiamo un'assistenza sanitaria incredibile per tutto il nostro team a tempo pieno e in genere abbiamo un'uscita del personale a tempo pieno dopo che abbiamo terminato le nostre operazioni quotidiane e siamo passati ai fine settimana. Quando non siamo riusciti a farlo nel 2021, abbiamo offerto un giorno in più di pausa del Ringraziamento per compensare.

Crossen afferma di ritenere che anche fornire ulteriori vantaggi per supportare i dipendenti durante la pandemia sia prezioso. 

"Questo è il motivo per cui i datori di lavoro hanno fornito sussidi per aiutarli con l'assistenza all'infanzia", ​​afferma, "oltre a stipendi per garantire che i dipendenti che lavorano da casa abbiano accesso agli strumenti remoti giusti".

Ricompensa lo sviluppo della carriera
La differenza tra un lavoro e una carriera è che una carriera offre spazio per la crescita professionale e i corrispondenti aumenti salariali, e quindi un motivo per cui il personale principale rimane dove si trova. 

Holiday World & Splashin' Safari comprende questa distinzione e il suo impatto sulla fidelizzazione dei dipendenti. 

"Di recente abbiamo introdotto un programma di 'pagamento basato sulle competenze' per il nostro team di manutenzione, in cui determinati obiettivi di sviluppo e corsi di formazione possono aumentare istantaneamente la retribuzione fino a $ 4 l'ora per dipendente", afferma Koch. "Ad esempio, possono guadagnare $ 0.50 in più all'ora per essere formati e disposti a gestire le corse se necessario durante la stagione operativa, e possono guadagnare [paga] aggiuntiva per la formazione incrociata in altri dipartimenti e per seguire corsi di formazione e certificazioni esterne, anche."

Crossen consiglia agli altri di usare ideali simili. 

"Continuare a garantire ai dipendenti una progressione di carriera e opportunità è significativo per loro", afferma. "La trasparenza sulla crescita professionale consente ai dipendenti di sapere che possono crescere con l'azienda". 

Accordi di lavoro flessibili
Le ondate imprevedibili di COVID-19 significano che il personale principale potrebbe trovarsi a dover lavorare a casa con un preavviso di pochi giorni. Di conseguenza, le modalità di lavoro flessibili per il personale di base (quando possibile) sono importanti; non solo per ora, ma in futuro.

"Le persone apprezzano la flessibilità sul lavoro", afferma Crossen. "Se prevedono che questa politica non continuerà, potrebbero iniziare a cercare un'organizzazione che fornisca flessibilità".

Questa verità è stata accolta da Holiday World & Splashin' Safari. "Siamo abbastanza flessibili riguardo ai dipendenti a tempo pieno che lavorano da casa, se necessario, quando non siamo aperti al pubblico", afferma Koch.
        
Tratta bene i dipendenti
I dipendenti principali che sono trattati con rispetto e apprezzamento hanno maggiori probabilità di rimanere in un'azienda rispetto a quelli che non lo sono. Ciò è particolarmente vero durante il COVID-19, quando così tante persone stanno sopportando uno stress emotivo a lungo termine senza una fine in vista.

"Ringraziare pubblicamente i dipendenti per i loro contributi in modi diversi rimane importante", afferma Crossen. “Alcune aziende hanno inviato regali ai dipendenti e alle loro famiglie per ringraziarli di tutto il loro duro lavoro durante la pandemia”.

All'Holiday World & Splashin' Safari, trattare bene tutto il personale fa parte dell'eredità di 75 anni del parco. "Ogni anno abbiamo una festa di Natale e una colazione di Natale in cui il nostro team delle risorse umane lavora duramente per assicurarsi circa 150 incredibili premi per assicurarsi che il nostro team di circa 100 persone possa vincere qualcosa", afferma Koch. "Abbiamo cancellato la nostra festa di Natale nel 2021 a causa del COVID, quindi abbiamo diviso il budget della festa in buoni regalo Amazon per l'intero team".

All'inizio del 2021, il team ha anche aggiunto alcuni nuovi vantaggi per l'apprezzamento del personale principale.   

"A metà stagione, quando le cose stavano andando bene, abbiamo introdotto una politica di bonus aumentata in cui avremmo pagato più del 100% di bonus se la società avesse ottenuto risultati superiori al 100% del suo EBITDA preventivato (utili prima di interessi, tasse, ammortamenti e svalutazioni), ” spiega Koch. "Abbiamo anche aggiornato il nostro programma di amministrazione delle retribuzioni per assicurarci che gli stipendi del nostro team siano dove dovrebbero essere".

Questione di comunicazioni aperte
Oltre ad essere pagate bene e apprezzate, le persone vogliono essere ascoltate dai loro datori di lavoro. "Incoraggiare i dipendenti a fornire feedback, a condividere apertamente idee su come affrontare le cose che non funzionano bene ed evidenziare ciò che funziona bene è prezioso per un senso di coinvolgimento", afferma Crossen. "I dipendenti che partecipano nell'aiutare a plasmare la cultura della loro organizzazione e influenzare il modo in cui un'azienda lavora aumenta il senso di connessione ed è più probabile che rimangano".