In che modo la digitalizzazione può offrire più visite agli ospiti

Durante la navigazione nell'impatto della pandemia globale, i proprietari e gli operatori di attrazioni continuano a valutare, con l'aiuto dei loro fornitori, quali modifiche operative permanenti possono apportare per placare le paure degli ospiti senza influire negativamente sull'esperienza del visitatore. La digitalizzazione è un'opzione robusta, in base alla quale gli ospiti pianificano e prenotano digitalmente tutti gli aspetti di una visita all'attrazione e non devono mai fare la coda intorno agli altri. 

Peter Rødbro, CEO di The Experience Ticket.com (precedentemente denominato Entertainment Booking Concepts) a Copenaghen, Danimarca, sostiene che la digitalizzazione è una soluzione non solo ad alcuni dei problemi nelle attrazioni durante una pandemia, ma fornisce anche molti altri vantaggi alle attrazioni e i loro ospiti.

Rødbro condivide approfondimenti sui vantaggi della digitalizzazione con Funworld su IAAPA News Hub.

Funworld: In termini semplici, definisci "digitalizzazione" in modo specifico per quanto riguarda le attrazioni.  
Peter Rodbro: Digitalizzazione significa cambiamento del modello di business. Per i parchi / attrazioni, potrebbe significare offrire un'esperienza totale priva di code e pianificata per gli ospiti, con l'accento sulla pianificazione anticipata. Gli ospiti effettuano autonomamente la pianificazione e la prenotazione online sui siti Web o sulle app delle attrazioni e utilizzano i propri smartphone o PC. Quando gli ospiti hanno completato la selezione di giostre, spettacoli e cibi e bevande per la loro festa, ricevono un itinerario con orari per le attività scelte e biglietti per ogni membro del gruppo. È ciò che i sondaggi mostrano che il 90% degli ospiti in tutto il mondo desidera, la possibilità di prenotare in anticipo le attrazioni con orari specifici.

FW: La digitalizzazione riduce lo stress per gli ospiti perché non devono stare ad aspettare in coda, ma che dire della seccatura / stress di dover programmare completamente la loro giornata? 
PR: Che tipo di esseri umani amano pianificare e prenotare in anticipo? Si dice che ci siano due tipi di persone: i pianificatori e i tipi del laissez-faire. L'ottanta per cento sono pianificatori e il resto è accomodante. Quando una famiglia decide di visitare un'attrazione, è già necessaria una pianificazione, come selezionare il giorno oi giorni, fare in modo che qualcuno si prenda cura del proprio cane, della casa, ecc. E di solito iniziano a pianificare prima della loro visita. La nuova norma prevede che anche gli ospiti accomodanti debbano prenotare e pagare in anticipo il biglietto d'ingresso. Quindi in realtà non è molto diverso. 

FW: Lei sostiene che la digitalizzazione crea nuove e maggiori entrate due settimane prima di una visita fisica e si traduce in una spesa all'interno del parco molto più elevata. Come? 
PR: Le entrate nuove e aumentate vengono create pagando in anticipo. Se una visita è già stata pagata, ad esempio, con due settimane di anticipo, le tue entrate sono garantite in quel momento. Ma se acquistato al gate, ci saranno molte competizioni / opzioni in quelle due settimane. L'upsell e il cross-selling durante il processo di prenotazione possono aumentare le entrate per biglietto del 30%. In realtà, in un nuovo sondaggio di Omnico, il 18% ha dichiarato che sarebbe disposto a pagare per il servizio. 

Le prenotazioni anticipate comportano una spesa all'interno del parco più elevata perché in alta stagione è normale che gli ospiti trascorrano in coda il 50% di una visita di 10-XNUMX ore. Liberarli dalla fila significa che hanno molto più tempo per andare in giro e prendere un gelato o un drink, fare acquisti o cenare. 

FW: Quali sono gli altri vantaggi e benefici della digitalizzazione per le attrazioni? 
PR: Stanno in fila: una visita significa due visite, una digitalmente e una fisicamente, e il tempo intermedio crea la gioia delle aspettative. Il pianificatore, che è il principale decisore, è felice perché sa che il piccolo Charlie farà un giro nella sua attrazione preferita. Nel sistema The Experience Ticket.com, ad esempio, nessuno può essere prenotato se i dati personali immessi non sono conformi alle restrizioni dell'attrazione. Infine, gli ospiti hanno il controllo e hanno programmato la loro visita da soli.
 
FW: Per quanto riguarda la raccolta di dati personali sugli ospiti, che dire dei problemi di privacy se gli ospiti non vogliono che le loro informazioni personali, preferenze, ecc. Vengano raccolte e archiviate? 
PR: Per quanto riguarda le autorità che rintracciano e rintracciano le persone, come sai, c'è stata una resistenza molto forte in molti luoghi. La privacy può essere un problema. Tuttavia, se gli ospiti vedono di ottenere un'esperienza migliore, non si preoccupano di fornire dati, poiché il 70% è d'accordo, secondo un sondaggio di Accenture.

FW: Molti ospiti amano visitare un parco / attrazione spontaneamente e potrebbero non desiderare di essere costretti a pianificare la loro giornata. Come possono le attrazioni accogliere questi ospiti? 
PR: È sempre importante lasciare che l'ospite decida come vivere un parco o un'attrazione. Quindi quel 20% circa degli ospiti dovrebbe, ovviamente, essere in grado di fare la fila come prima, oppure possono prenotare corsa per corsa, aggiungendo ulteriori corse in loco durante la visita. È una questione che deve decidere la direzione dell'attrazione, non il sistema di prenotazione.