Come il Social Distancing cambia le operazioni e il design
Le distanze sociali hanno influenzato fondamentalmente le operazioni quotidiane delle attrazioni, soprattutto come luoghi originariamente progettati per massimizzare la densità di persone in spazi limitati. Ora, i parchi a tema ei parchi acquatici riaperti in tutto il mondo si trovano a limitare la capacità giornaliera, a richiedere prenotazioni anticipate, a introdurre code di corsa virtuali e a modificare le esperienze per incoraggiare la distanza fisica tra visitatori e dipendenti.
Ecco come diversi operatori del parco si sono adattati alla realtà del distanziamento sociale per mantenere i propri ospiti e il personale al sicuro durante l'era del COVID-19.
Il controllo della folla inizia online
Molte attrazioni stanno trovando lo spazio extra necessario per l'allontanamento sociale riducendo il numero di ospiti ammessi nei loro parchi. Ad esempio, all'Ocean Park Hong Kong, "la capacità massima istantanea del parco di 36,300 è stata inizialmente ridotta a 9,000 da metà giugno 2020, il che aumenterebbe gradualmente a seconda delle linee guida del governo di Hong Kong per il controllo della pandemia", afferma Johnny So , direttore delle operazioni del parco.
Hot Park a Rio Quente, Brasile, vende anche biglietti online per controllare la folla al parco acquatico e ridurre al minimo le interazioni nei punti vendita tra i clienti e il personale. "All'arrivo, l'ospite mostra semplicemente il proprio codice QR al gate", afferma Francisco Costa Neto, CEO di Hot Park. "Quindi ricevono un braccialetto abilitato con la tecnologia RFID (identificazione a radiofrequenza) collegata al conto della loro carta di credito, dove vengono addebitate tutte le loro spese di parcheggio."
Riprogettare i layout del parco per tenere separate le persone
Il fatto che i parchi a tema non siano progettati per supportare le distanze sociali ha motivato le Alton Towers del Regno Unito a tornare al tavolo da disegno. "Abbiamo ridisegnato efficacemente il layout del parco per rimuovere i colli di bottiglia e i punti di schiacciamento", afferma Jonathan Ellis, direttore della salute e sicurezza di Alton Towers. "Il modo migliore per mantenere le distanze sociali è stabilire un flusso uniforme dai parcheggi, attraverso gli ingressi, intorno al parco e sulle giostre."
Alton Towers ha avvisato i suoi ospiti dei cambiamenti "in modo che sappiano come comportarsi quando arrivano", dice Ellis. "Lo stiamo facendo attraverso una serie di canali, da un primo blog che espone i principi su cui stavamo lavorando, a video e messaggi sui social media e nella corrispondenza e-mail".
Segnare chiaramente le distanze sociali
Per rendere più facile ottenere un'adeguata separazione fisica tra gli ospiti al Southport Pleasureland del Regno Unito, "sono stati posti dei segnali di distanziamento sociale sul pavimento in tutte le aree in cui si fanno le code, comprese tutte le giostre, i punti di ristoro e cancelli di uscita ", afferma Norman Wallis, CEO di Southport Pleasureland. Per rendere l'esperienza più appetibile, "la tecnologia viene utilizzata per migliorare l'esperienza degli ospiti in tutte le aree in cui potrebbero essere in attesa o in coda", afferma. "Il nostro obiettivo è rendere questa esperienza per gli ospiti più interattiva e interessante in modo che sia piacevole piuttosto che qualcosa da sopportare".
L'Hot Park del Brasile ha ampliato l'idea. "Abbiamo creato personaggi che interagiscono con gli ospiti nelle file di attesa, animandoli e distraendoli mentre promuovono i protocolli in modo giocoso", dice Costa Neto.
Estendere le distanze sociali ovunque
Il modello ad alta densità che sta alla base del design del parco a tema si applica a tutti gli aspetti dell'operazione, non solo alla vendita dei biglietti e alle code di corsa. Questa verità si applica ai Giardini di Tivoli a Copenaghen, in Danimarca, che hanno implementato il distanziamento sociale in tutta la sua struttura.
"Su tutte le giostre da brivido veloci, agli ospiti vengono fornite maschere facciali gratuite come requisito per salire a bordo", afferma Mikkel Trudslev Jensen, architetto del parco Tivoli. “Sulle giostre più piccole per i bambini in cui gli ospiti sono separati, Tivoli ha realizzato visiere personalizzate per il nostro personale al fine di proteggere sia gli ospiti che il personale. Durante gli eventi più piccoli sui palchi, la sicurezza monitora il numero di persone riunite, mentre i posti a sedere sono etichettati con un gentile promemoria: "Puoi sederti qui, se conosci la persona accanto a te".
"Tivoli ha anche sviluppato un'app in cui gli ospiti si mettono virtualmente in fila per le giostre più popolari", afferma Jensen. “Quando è il loro turno, viene visualizzato un messaggio che chiede loro di dirigersi verso la corsa. Questo aiuta a ridurre al minimo le lunghe code e i gruppi di persone intorno alle giostre. "
I divisori di plastica trasparente si trovano ovunque nei Giardini di Tivoli, dalle linee del cancello d'ingresso ai banchi di cibo e bevande da asporto. "Gli ospiti sono incoraggiati a sedersi allo stesso tavolo solo se conoscono la persona accanto a loro", dice Jensen.
Ocean Park Hong Kong ha fatto un ulteriore passo avanti, con i tavoli in tutti i suoi ristoranti distanti almeno 1.5 metri l'uno dall'altro. "Il numero massimo di persone sedute insieme a un tavolo non sarà superiore a quello stabilito dal governo", afferma, aggiungendo che tutto il personale deve indossare maschere e guanti sono necessari per la manipolazione degli alimenti come misura di sicurezza aggiuntiva.
"Nei nostri negozi e chioschi, abbiamo delimitato spazi di distanza sociale sul pavimento e chiediamo ai nostri ospiti di rispettarli", afferma Ellis di Alton Towers. "Abbiamo anche fornito ulteriori posti a sedere e aree picnic in modo che gli ospiti possano fermarsi e rilassarsi come un gruppo familiare senza ostacolare il flusso di persone nel parco".
Mantenere il personale al sicuro
I parchi stanno anche adottando misure forti per mantenere il loro personale al sicuro.
Ad esempio, gli 11 parchi vietnamiti gestiti da Sun World Holding conducono tutti controlli obbligatori della temperatura del personale quando arrivano per lavoro e quando se ne vanno. "All'interno del parco, vengono prese misure di allontanamento sociale simili per il personale, così come per gli ospiti", afferma Daan Duijm, direttore delle operazioni e istituito per Sun World Holding. "Includono l'impostazione di distanze di sicurezza tra i tavoli della mensa del personale, l'installazione di schermi al buffet e la riduzione della capacità delle aree di sosta".
Alton Towers ha adottato misure simili, oltre a distribuire "disinfettante per le mani nelle aree del personale e nei punti di ingresso al parco, addestrandoli sui nuovi modi di lavorare e affiggendo promemoria in tutto il resort", dice Ellis. "Le distanze sociali vengono applicate in tutti gli edifici per uffici, nelle sale comuni e in altre aree del personale."
Lo sforzo sta ripagando
Implementare le distanze sociali nei parchi non è una cosa facile, ma a detta di tutti, lo sforzo sta ripagando attraverso l'accettazione e la conformità degli ospiti.
"Qui funziona alla grande", afferma Jensen di Tivoli. "Vediamo molti dei nostri ospiti adattarsi rapidamente alle nuove norme e rispettare le linee guida e le code virtuali".
Wallis è d'accordo, dicendo: "Quello che abbiamo visto è che la stragrande maggioranza delle persone è ragionevole".
E per proteggere tutti, "i nostri ospiti si aspettano che applicheremo le regole", conclude Ellis.
James sbadato è uno scrittore con sede in Canada che copre l'industria delle attrazioni per Funworld.