Negli ultimi anni, in parte a causa dell'impatto della pandemia e del lavoro a distanza, le aziende di tutto il mondo hanno iniziato a digitalizzare rapidamente. Tuttavia, i dati raccolti attraverso questo processo rimangono spesso isolati a causa di incompatibilità tra i sistemi. Ad esempio, in un'attrazione, i dati dell'ufficio risorse umane potrebbero non essere integrati con i numeri del dipartimento finanziario.
In che modo le attrazioni possono rendere i loro dati più appetibili tra i dipartimenti? IAAPA News condivide le soluzioni scoperte da un multi-operatore mentre riunisce i loro numeri attraverso le linee dipartimentali.
Per Tomorrow Entertainment, un operatore di teleferiche, laser tag e trampolino con sedi in Asia, la soluzione tecnica era adottare un software di gestione in grado di unire i suoi sistemi su più attrazioni. I visitatori forniscono regolarmente tutti i tipi di informazioni demografiche quando acquistano biglietti e firmano deroghe, ma fino a poco tempo fa la società trovava poco valore nei numeri.
"Stavamo raccogliendo un sacco di ottime informazioni, ma non ci avevo mai visto usarle", riflette il General Manager di Tomorrow Entertainment, David Lim. “I dati non erano in una forma facilmente utilizzabile. È stato difficile impilare le informazioni l'una contro l'altra. Pertanto, Lim afferma che la sua azienda si è rivolta a un sistema centrale che collegava il suo database di ticketing a un sistema CRM (gestione delle relazioni con i clienti). Ciò consente al team di elaborare le deroghe della zip line per "mettere insieme queste informazioni e darle molto più senso", afferma Lim.
Le informazioni ottenute dal sistema integrato hanno aiutato Tomorrow Entertainment ad aumentare i ricavi di circa il 20%, riducendo anche di due terzi il tempo necessario per la riconciliazione finanziaria. Non solo l'analisi dei dati è più semplice, ma Lim può anche testare facilmente un'ipotesi. Ad esempio, qual è l'impatto della modifica del prezzo di un biglietto nei fine settimana?
“Dalla fine della pandemia, abbiamo effettivamente aumentato i prezzi da cinque a sei volte. Sareste sorpresi di quanto molti di noi siano sottovalutati”, osserva Lim. "[Il nuovo sistema] ci ha dato la possibilità di essere più agili e di prendere decisioni abbastanza rapidamente".
Sebbene i guadagni finanziari siano sostanziali, Lim afferma che l'impatto maggiore è un maggiore coinvolgimento e responsabilizzazione del personale. I dipendenti in prima linea delle aziende non devono più passare da uno schermo all'altro, guardando una piattaforma per le informazioni sulla rinuncia e un'altra per la vendita dei biglietti, quindi il tempo per registrarsi e ammettere gli ospiti è più veloce.
“Il team ha sostenuto tutto questo in modo organico. Non è una cosa dall'alto. Sai che quando il tuo team inizia a porre domande specifiche, è sulla strada giusta. Hanno un senso di appartenenza e sono semplicemente andati d'accordo.
Suggerimenti su come sfruttare al meglio i dati
1. Scegli le metriche giuste. Avere un obiettivo e poi lavorare all'indietro. Prima di raccogliere un punto dati, chiedi: "Perché è importante?" Quindi decidi come l'attrazione utilizzerà le informazioni.
2. Coinvolgi la tua squadra. Quando scegli una nuova tecnologia, assicurati che le persone che la useranno guidino la ricerca.
3. Sii a terra. Punti dati + esperienza = approfondimenti.
4. Inizia in piccolo, prova, quindi ridimensiona.
5. "La tecnologia dovrebbe essere il fattore abilitante del tuo viaggio e non il punto di partenza", consiglia il co-fondatore e amministratore delegato di ZRG Adventures and Consulting Zishan Amir, che ha aiutato Tomorrow Entertainment a sviluppare la sua strategia sui dati e implementare il nuovo sistema.
- David Lim ha parlato a una sessione educativa intitolata How Data-Driven Tech Drives Business Growth & Deliver World-Class Experiences all'IAAPA Expo Asia 2023. È stato raggiunto dal Roller Account Executive Chris McBoyle e dal co-fondatore e amministratore delegato di ZRG Adventures and Consulting Zishan Amir .
