Tempo per un aggiornamento? Come assumere un venditore creativo

Se un'attrazione è pronta a liberarsi di un'atmosfera stanca, considerando l'aggiornamento del marchio e dello spazio per riflettere un'estetica diversa o cercando di ottimizzare per risultati migliori, quando è il momento di un restyling, consulenti o professionisti del design creativo possono aiutare a guidare il processo.

Ma da dove dovrebbero iniziare i proprietari di attrazioni? Quali elementi devono essere considerati nella ricerca per garantire una connessione con il fornitore giusto?

Inizia con "Perché?"

Secondo Scott Swenson, proprietario di Scott Swenson Creative Development, è importante che le attrazioni si concentrino prima sui motivi che guidano l'aggiornamento e sugli obiettivi che sperano di raggiungere. "Non è proprio il cosa, è più il perché", afferma il consulente con sede in Florida.

Certo, tutti vogliono creare uno spazio visivamente accattivante. Ma quali sono altri obiettivi importanti? Questi potrebbero includere rendere il layout più efficiente, forse con l'obiettivo più ampio di aumentare la capacità degli ospiti, o migliorare la durata del soggiorno, la spesa pro capite, la visibilità dell'attrazione, il livello di soddisfazione degli ospiti o qualche altra metrica. Con un chiaro senso del tuo intento, aggiunge Swenson, gli operatori delle attrazioni dovrebbero essere sicuri di articolare il perché al venditore.

Per i clienti che hanno difficoltà a determinare i propri obiettivi, Swenson afferma di poter condurre la "facilitazione del brainstorming", un breve esercizio per aiutarli a definire e stabilire le priorità dei propri obiettivi. "Tutto si ricollega alla loro missione, visione e valori", afferma. "Sono fermamente convinto che un buon design creativo dovrebbe seguire la funzione, non sostituirla."

Trovare una misura

Quando si intraprende una riprogettazione, un'attrazione spesso sviluppa una richiesta di proposta (RFP) per specificare i propri obiettivi, descrivere la propria attività e la missione dell'azienda e spiegare l'ambito del lavoro da svolgere. In generale, il documento non è eccessivamente prescrittivo; fornisce solo un senso generale del progetto e aiuta i potenziali fornitori ad iniziare il processo creativo.

Un venditore in genere non inizia a eseguire il contatore immediatamente. Poiché le attrazioni considerano la collaborazione con consulenti e designer, spesso c'è una sessione introduttiva gratuita per conoscersi.

"Ci aspettiamo, e incoraggiamo, che ci sia un processo di intervista iniziale", afferma Colin Cronin, direttore del progetto senior presso la società di design Jack Rouse Associates (JRA). Aggiunge che va in entrambe le direzioni ed è altrettanto importante per il venditore stabilire un livello di comfort con il cliente prima di formalizzare una relazione.

Come passo preliminare, Cronin afferma che JRA svilupperà spesso mazzi concettuali o "documenti di visioning". Potrebbero includere rendering o potrebbero assumere la forma di una narrazione di una pagina. "Questo è dove stiamo sognando", spiega. Sebbene l'azienda faccia pagare per questo servizio, è flessibile e può scalare il lavoro per soddisfare le esigenze del cliente. I documenti potrebbero quindi essere utilizzati per ottenere l'approvazione del consiglio o per ottenere finanziamenti per una riprogettazione.

Una volta ottenuto il via libera da un cliente, JRA non crea unilateralmente un piano di progettazione completo. Invece, incontra regolarmente i principali dell'attrazione per coinvolgerli in un processo creativo deliberato e iterativo. "JRA è incentrato sulla collaborazione", dice Cronin. "Quando lavoriamo su un progetto, siamo un partner con il cliente."

Dan Aylward, direttore delle operazioni di Crayola Experience, afferma che questa è stata l'esperienza della sua azienda con JRA. Quando l'attrazione ha voluto rinnovare ed espandere il suo sito originale in Pennsylvania nel 2011, ha stretto un contratto con la società di design. "Abbiamo fatto affidamento sulla loro creatività e ingegnosità per sviluppare l'attrazione", afferma. "Ma è stato uno sforzo di squadra".

Nel corso di 18 mesi, JRA ha aiutato il cliente a creare uno spazio più dinamico e coinvolgente che Crayola continua a utilizzare come modello durante lo sviluppo di altri siti. "Abbiamo rivalutato la narrativa e il messaggio di Crayola Experience", dice Cronin. "Abbiamo contribuito a trasformarlo in una celebrazione del rapporto che gli ospiti hanno con Crayola e con la creatività in generale."

Muoversi passo dopo passo

Quando i proprietari dello Space Entertainment Center nel New Hampshire hanno deciso di rinominare e aggiornare la sua posizione, hanno adottato un approccio cauto. "Piuttosto che fare tutto in una volta, è stato un processo continuo e incrementale", afferma Ron Weinberg, direttore della strategia e del marketing. "La nostra strategia è stata quella di apportare piccoli miglioramenti, valutare la risposta e assicurarci che ogni modifica abbia un senso."
Il centro di intrattenimento per famiglie (FEC) ha prima ridisegnato la facciata del suo laser tag. Successivamente, ha dato alla sala giochi un nuovo aspetto e un'atmosfera aggiungendo anche un percorso di corde e una linea zip. Circa un anno dopo, in mezzo alla pandemia, cambiò il nome dell'attrazione in Block Party Social. Dopo la pandemia, prevede di rinnovare il proprio cibo e le sue bevande.

La FEC ha deciso di stipulare un contratto con Stibler Associates, una società di interior design locale specializzata in ospitalità. Weinberg afferma che era importante lavorare con un'azienda che conosce il mercato, è prontamente disponibile per riunioni di persona, ha rapporti con appaltatori di zona e comprende le leggi statali e locali. "Dal punto di vista dei costi, sanno come ottenere il massimo profitto", aggiunge.
Se un'attrazione sta contemplando una ristrutturazione dello spazio della sua struttura, Swenson dice che potrebbe essere un ottimo momento per iniziare il processo. Con lo sconvolgimento causato dalla pandemia, molti professionisti dell'attrazione, molti dei quali sono veterani esperti, sono recentemente entrati in affari per conto proprio, avviando le proprie imprese. "Cerca nuovi consulenti, persone affamate", dice Swenson.