Non è un segreto che le aziende di tutto il mondo abbiano faticato ad attrarre e trattenere dipendenti motivati, attrazioni incluse. Come attrarre le persone giuste in un'organizzazione e come possono essere trasformate in ambasciatori del marchio? All'IAAPA Expo Europe 2023, questi argomenti sono stati discussi durante l'annuale Leadership Breakfast.
Autorità contro autenticità
Nora Lamac, amministratore delegato e comproprietaria della Wiener Riesanrad, una delle più antiche ruote panoramiche funzionanti al mondo, situata nel parco divertimenti Prater di Vienna, afferma che ha dovuto rivalutare se stessa. Lamac ha condiviso le sue esperienze di proprietaria di quarta generazione e di gestione di un'azienda a conduzione familiare.
"Per molto tempo ho pensato che dovevo essere diverso o più duro per essere un leader di successo e mantenere viva la ruota panoramica", Lamac ha detto ai partecipanti. Questo era lo stile di gestione che i suoi antenati si tramandavano di generazione in generazione. Quando la pandemia ha colpito, Lamac ha colto l’occasione per diventare un leader più autentico e gentile, piuttosto che autoritario. A causa di questo cambiamento di opinione, l’organizzazione ha ora una gerarchia piatta in cui tutti si sentono apprezzati e parte della famiglia.
Diffondere soddisfazione
François Fassier, vicepresidente Tempo libero e destinazioni della Compagnie des Alpes (CdA), gestore di diversi parchi a tema europei, ha parlato delle sfide legate al mantenimento della stessa cultura del lavoro in diversi paesi. “Ogni parco è unico, ogni prodotto è unico e ogni bacino idrografico è unico”, dice Fassier. A causa di queste differenze culturali, CdA ha dovuto affrontare ostacoli riguardanti il turnover, la soddisfazione degli ospiti e il benessere dei dipendenti. Fassier e il suo team hanno imparato una lezione importante da questa constatazione: “Non possiamo essere incentrati sull’ospite senza essere incentrati sui dipendenti”. Di conseguenza, CdA ora attribuisce alla soddisfazione dei dipendenti la stessa importanza della soddisfazione degli ospiti. Dall'implementazione di questa nuova strategia, l'azienda ha registrato una crescita importante in vari KPI, tra cui entrate, benessere del personale e soddisfazione degli ospiti.
Riconoscimenti e premi
L'esperta di cultura del lavoro Christine Armstrong ha illustrato le lezioni apprese durante la ricerca sul "mondo del lavoro" che può essere applicato al settore delle attrazioni. Armstrong ha osservato che le aziende dovrebbero dare priorità al benessere dei dipendenti e riconoscere il loro contributo, invece di porre l’accento sull’aumento delle entrate. Cristina afferma: "Se hai un turnover elevato e hai carenza di personale, hai scarse capacità." Aggiunge che tutti i dipendenti devono essere riconosciuti per il loro lavoro dai loro leader, ad esempio assumendo dall'interno. Riconoscendo e premiando i dipendenti, le attrazioni possono essere destinate a creare ambasciatori del marchio soddisfatti e di successo.