Shaun McKeogh ICAE, président du sous-comité de l'éducation de l'IAAPA pour l'Asie-Pacifique, et un groupe de professionnels des attractions de la région se sont réunis pour partager leurs enseignements et leurs meilleures pratiques de réouverture après une fermeture temporaire en raison de COVID-19. Le résultat est une liste complète de directives à considérer lors de la préparation de la réouverture - d'un membre à l'autre. McKeogh, qui est le fondateur et président de Attractions Academy, partage ses idées sur la région et son espoir pour l'avenir.
L'Asie-Pacifique a été la première région du monde à connaître l'impact de la propagation du coronavirus. Comment décririez-vous la réalité actuelle des attractions de la région?
Nous sommes à un véritable tournant dans l'histoire du monde et de l'industrie des attractions. Le coronavirus affecte tous les coins du globe de tant de façons, mais il est important de noter que les réponses individuelles des pays et des pays aux problèmes causés par le coronavirus sont complètement différentes. Nous devons être conscients du fait qu'à un moment donné, chaque pays connaît une phase différente de la pandémie et des interventions et ramifications requises associées à cette phase. Cela peut inclure la peur, les fermetures, les fermetures d'entreprises, le chômage, l'effondrement économique, l'émergence, la régression et même le chagrin.
De même, dans l'industrie des attractions et la région Asie-Pacifique, nos réalités actuelles des problèmes liés au coronavirus et nos réponses sont diverses. Nous avons des attractions qui commencent à s'ouvrir, certaines ont rouvert et fermé à nouveau, et beaucoup sont encore à fermer en raison de leurs restrictions nationales et régionales. C'est un sac mixte en ce moment à travers l'Asie-Pacifique. Mais pour les attractions qui ont rouvert, elles ouvrent avec de nouvelles procédures, de nouvelles limitations de capacité, de nouvelles restrictions de santé et de sécurité et des responsabilités dans la gestion des attractions.
La situation peut être comparée à celle d'un enfant lors de son premier jour de retour à l'école, où tout est familier, mais encore nouveau, et ils doivent très rapidement trouver un sens à tout cela et le faire fonctionner! Une chose est sûre devient très évidente: en Asie-Pacifique en ce moment, les membres de l'équipe valorisent plus que jamais leur travail, et le public apprécie plus que jamais le rôle que les attractions ont joué en étant des lieux pour créer de précieux souvenirs heureux avec les amis et la famille.
Après avoir traversé cette expérience sans précédent, que pensez-vous que les attractions devraient prioriser lors de la réouverture?
Certes, lors de l'examen et de la mise à jour des politiques et des procédures d'exploitation à la lumière du coronavirus, nous devons veiller à ce que la sécurité, la santé et le bien-être des invités et des membres de l'équipe restent la priorité n ° 1. Ce processus mettra en évidence l'attrait de la gamme de domaines où des modifications des procédures d'exploitation peuvent être nécessaires, ainsi que la mise en évidence des changements nécessaires aux programmes existants d'intégration, de retour au travail et de formation en cours d'emploi. C'est l'une des raisons pour lesquelles ce groupe a commencé à compiler une liste d'initiatives de réouverture, car le coronavirus aura un impact sur tous les domaines de nos activités. Les attractions doivent revoir toutes leurs politiques et procédures opérationnelles actuelles au cas où elles devraient être ajustées pour devenir de nouvelles politiques et procédures opérationnelles.
Les gens sont votre travail et votre passion - quelle devrait être la préoccupation première des employeurs de l'industrie des attractions lorsque les membres de l'équipe retournent au travail?
Peu importe où vous vous trouvez dans le monde, peu importe la taille de votre attraction, quelle que soit la phase de l'impact du coronavirus que vous traversez, il est important que les employeurs se souviennent que les membres de votre équipe vous soutiennent depuis tout ce temps.
Les membres de l'équipe ont subi des réductions de salaire, des heures de travail réduites, n'ont reçu aucun salaire dans de nombreuses situations, ne sont pas confrontés à un retour au travail, à l'insécurité de l'emploi et à une période difficile et traumatisante sans aucune idée du moment où il y aura de la lumière au bout du tunnel. Dans de nombreux cas, vous ne savez peut-être pas tout ce qui s'est passé pour eux et leur famille au cours des derniers mois. Ainsi, l'empathie, le soin et l'appréciation seront encore plus pertinents, importants et appréciés par les membres de votre équipe à leur retour au travail. La réalisation de ce fait assurera que votre équipe de gestion gère efficacement et donnera à votre attraction une toute nouvelle section sur votre plan stratégique sur laquelle vous concentrer.
Un groupe diversifié de membres en Asie-Pacifique, y compris vous-même, a rassemblé les meilleures pratiques de réouverture alors que la région sort d'une période de fermeture temporaire. Comment espérez-vous que cela aidera les autres membres?
La région Asie-Pacifique est dotée de nombreux membres de l'IAAPA qui se soucient de la santé de notre industrie et se soutiennent mutuellement pour améliorer leurs opérations, en particulier lorsqu'il s'agit d'améliorer la santé et la sécurité. En cette période de crise, la «séparation forcée» ne fait que nous renforcer! Nous avons continué à partager et à nous donner mutuellement dans l'espoir qu'en partageant toutes les considérations de réouverture dans cette région extrêmement diversifiée, nous pourrions aider d'autres attractions à réduire les risques ou soutenir un dossier d'attractions pour la réouverture.
Mais plus important encore, nous voulons contribuer à la sécurité et au bien-être continus des membres de notre équipe et de nos invités. Chaque attraction doit travailler dur pour mettre en œuvre des initiatives opérationnelles qui atténuent les risques et renforcent la confiance du public et de nos clients actuels et futurs que nous «avons compris» et que nous sommes prêts à créer des souvenirs magiques une fois de plus.
Une grande partie du reste du monde cherche toujours à savoir comment faire face aux complexités quotidiennes et futures de la pandémie. Quel serait votre meilleur conseil pour ces confrères confrontés à l'impact de COVID-19?
À l'heure actuelle, «menez» plus fort que vous ne l'avez jamais fait. Faites du «soin» votre mantra tout en continuant à vous engager avec les membres de votre équipe, vos invités et les normes d'excellence opérationnelle. Utilisez ce temps maintenant pour développer votre plan stratégique pour la réouverture et l'amélioration des opérations futures. Et restez connecté - n'oubliez pas de contacter les autres membres de l'IAAPA et les pairs de l'industrie pour obtenir de la solidarité et des conseils.