Des idées qui élèvent
Alors que les gens continuent de recevoir le très attendu vaccin COVID-19, les propriétaires et les opérateurs du monde entier commencent à visualiser la fin de la pandémie qui a dévasté pratiquement toutes les facettes de leur vie depuis plus d'un an.
Håkon Lund, le propriétaire de la quatrième génération de Lund Gruppen, fait partie de ceux qui croient que sa société scandinave - et d'innombrables autres - sortira de cette période sombre plus forte que jamais.
«Nous sommes ouverts depuis 1895», dit-il. «Nous avons traversé la grippe espagnole, la Première Guerre mondiale et la Seconde Guerre mondiale. Nous avons été clairs avec notre personnel et nos invités: nous avons survécu à tout cela, et nous allons certainement survivre ensemble aussi.
Alors que la lumière au bout du tunnel semble être en vue, Funworld examine les pratiques forgées par nécessité pendant la pandémie qui peuvent également aider à la reprise.
Pivots rapides
Pour en arriver là, Lund et son équipe ont commencé à planifier dès les premiers jours de la pandémie ce à quoi le monde pourrait ressembler de l'autre côté. Ils ont lancé un appel difficile à licencier tout le personnel lors du verrouillage initial, la première fois qu'ils ont franchi cette étape radicale dans la longue histoire de l'entreprise. (Lund a depuis ramené tous ses employés.)
L'équipe de direction a également développé des protocoles et des procédures de sécurité COVID-19 communs dans tous les sites de Lund Gruppen, a obtenu «autant de liquidités qu'ils pouvaient en rassembler» et a jeté leurs anciens budgets et plans stratégiques pour leurs neuf installations en Suède et en Norvège.
«Nous avons changé notre façon de travailler», raconte Lund. «Chaque jour est un nouveau jour où nous expérimentons. Finies les discussions en table ronde pendant des heures et des heures sur un nouveau système. Tout ce qui peut être mis en œuvre en un jour, nous le ferons en un jour. Si vous avez besoin de plus de 20 jours pour planifier quelque chose, oubliez-le. Nous avons fait beaucoup d'erreurs, mais c'est tout le match. Nous avons dit à chaque membre de l'équipe: `` Si vous n'échouez pas,
nous ne survivrons pas. »
Certaines idées qui sont sorties de ces sessions de brainstorming vitales incluent le passage à une structure de prix dynamique et la commande en ligne uniquement; augmenter la capacité limitée des attractions en matière de nourriture et de boissons - et soutenir les entreprises locales - en faisant appel à des camions de restauration; et avec de nombreux hôtels de la région fermés, un partenariat avec une société de glamping pour fournir une capacité de nuit aux installations de Kongeparken et Skånes Djurpark. «Ils se sont vendus en cinq jours», dit-il. "C'était un grand succes."
Ne vacillez pas
À des milliers de kilomètres de là, à Balneário Camboriú, au Brésil, Cícero Fiedler voit également «l'incertitude» comme l'un des plus grands adversaires liés à la pandémie. C'est en partie la raison pour laquelle Fiedler a décidé d'ouvrir FG Big Wheel en décembre 2020.
Le président et chef de la direction croit fermement que l'industrie du divertissement reviendra en force et dit que ses collègues de l'industrie ne devraient pas hésiter à prendre des décisions difficiles pour y parvenir.
«Avec le temps, le plus fort n'est pas le plus riche ni le plus gros», dit-il, «mais c'est celui qui s'adapte le plus rapidement aux nouvelles situations.»
Générer des revenus
Au milieu de la pandémie, Ocean Park Hong Kong a fait preuve de souplesse et a cherché des moyens créatifs de divertir les invités, déclare Timothy Ng, directeur exécutif des opérations et du divertissement. Par exemple, Ocean Park a développé «Un océan d'expériences extraordinaires» pour profiter du terrain naturel à flanc de colline du parc et des vues pittoresques sur les côtes sud de Hong Kong.
«Nous avons réorienté l'orientation et le thème des événements du parc vers le bien-être», dit Ng. «Cela rajeunit nos offres et encourage également les habitants à devenir actifs et à profiter des grands espaces pendant les périodes où nous avons été autorisés à rouvrir le parc.»
Les activités comprennent le yoga sur des planches à pagaie debout, des séances de méditation au Grand Aquarium, de la randonnée le long des sentiers sous les téléphériques du parc et du glamping au sommet du parc, dit-il, notant que le parc explore également le tourisme culturel et développe de nouvelles initiatives touristiques avec des éléments plus forts dans l'éducation et la conservation.
Pendant les périodes où Ocean Park a dû fermer temporairement, il a cherché à engager virtuellement les clients, dit-il. Le personnel a créé une grande variété de nouveaux contenus sur les réseaux sociaux, y compris des publications éducatives amusantes contenant des faits peu connus sur les ambassadeurs des animaux du parc, des extraits des coulisses de la vie quotidienne des pingouins et des capybaras, et des informations sur les efforts d'élevage d'Ocean Park. équipe de soins aux animaux.
Ocean Park a également lancé une chaîne YouTube en février 2020. Avec près de 8 millions de vues depuis ses débuts, il présente plus de 60 vidéos qui offrent un apprentissage par l'expérience aux enfants.
«La chaîne a été un succès et a été largement adoptée par les enseignants pour compléter leur programme scolaire et l'expérience d'apprentissage en ligne des élèves», dit Ng.
Soins après l'école
Urban Air, avec plus de 200 sites dans le monde, a réussi à publier sur YouTube et à travailler avec les écoles (bien que de différentes manières). Avec YouTube, la société a développé une liste de lecture de «témoignages instantanés» où le personnel demande aux clients satisfaits d'enregistrer une vidéo brute sur leur passage au trampoline et au parc d'aventure, explique Michael Browning Jr., co-fondateur et PDG. Des centaines de clients ont accepté de partager leurs pensées positives, la plupart des clips enregistrant en moins d'une minute.
«Une maman peut voir une maman comme elle le dit:« C'était génial. Mes enfants se sont bien amusés. C'était propre et sûr », dit Browning. «Cela a contribué à nous propulser.»
Pour résoudre le problème de la scolarisation virtuelle, Urban Air a mis en place un programme au début de la pandémie appelé «Apprendre et voler», dit-il. Les enfants pouvaient venir dans leurs installations pendant la journée avec leurs ordinateurs portables ou appareils mobiles et être assistés en personne par un enseignant agréé par l'État.
Avec une partie importante de la population retournant à l'apprentissage en personne dans une certaine mesure, le programme a basculé vers une flotte d'autobus d'Urban Air qui vient chercher les enfants après l'école, dit Browning. Les élèves reçoivent des cours particuliers, effectuent un exercice d'enrichissement, mangent une collation et jouent sur les attractions jusqu'à ce que leurs parents arrivent après le travail.
«Il puise dans un segment de marché et fait de nous une entreprise essentielle», explique-t-il. «Les parents doivent encore travailler et ils ont besoin d'aide. De plus, Urban Air est beaucoup plus frais que votre garderie traditionnelle. »
En mettant en œuvre des mesures ingénieuses comme celles-ci, Browning se dit «extrêmement optimiste» quant à l'avenir de l'industrie. «Je n'arrête pas de dire à nos franchisés et opérateurs:« Ce n'est pas le moment d'arrêter. Nous sommes plus proches que jamais de la lumière au bout du tunnel. ''
Contacter l'éditeur contributeur Funworld Mike Bederka at [email protected].