Lorsque les visiteurs se rendent dans des parcs et des attractions, beaucoup d'entre eux s'emparent des cartes imprimées qui sont généralement affichées à l'entrée. Cependant, les visiteurs d'Universal Orlando ont découvert plus tôt cette année que les cartes autrefois omniprésentes dans ses parcs n'étaient soudainement plus disponibles. Au lieu de cela, les clients ont été encouragés à télécharger l'application mobile d'Universal et à parcourir les parcs à l'aide des cartes numériques du complexe.
La passer à la navigation sur smartphone est une tendance qui prend de l’ampleur. Comme pour les cartes routières, les téléphones fixes, les caméras autonomes et d’autres conventions de longue date, la technologie disruptive des smartphones a le potentiel de changer la façon dont les clients naviguent dans l’environnement qui les entoure.
Attractions.io, une société d'applications mobiles basée au Royaume-Uni qui développe des cartes de marque pour les attractions, profite du regain d'intérêt pour la transition vers l'orientation numérique. « Se débarrasser des cartes imprimées peut être une perspective effrayante », reconnaît Jacob Thompson, responsable du succès client. Néanmoins, il existe des raisons impérieuses de franchir le pas, notamment l’amélioration de la satisfaction des clients.
« Les cartes numériques constituent un moyen beaucoup plus rapide de naviguer, de comprendre et d'interagir avec un lieu », explique Thompson. « Les opérateurs peuvent continuellement mettre à jour et fournir des informations précises en temps réel, ainsi que cibler les communications de manière plus stratégique », ajoute-t-il.
Quand ZooTampa en Floride a contacté Attractions.io pour développer une application mobile en 2019, l'organisation de conservation était préoccupée par la gestion de l'environnement. L’entreprise imprimait des centaines de milliers de cartes papier, une pratique qui n’était pas conforme à ses objectifs de développement durable. L'entreprise a créé une carte numérique interactive pour le zoo et s'oriente en fonction de la position de l'utilisateur, fournissant ainsi des indications d'orientation intuitives. Ce fut un succès tant pour le zoo que pour ses visiteurs.
« En supprimant progressivement les cartes ainsi que les billets et les cartes de membre, ZooTampa a réduit le gaspillage de papier inutile de 95 % », explique Thompson. « Non seulement c'était beaucoup plus durable, mais cela leur a permis d'économiser près de 50,000 XNUMX $ par an en coûts d'impression. Le zoo a investi les économies réalisées dans des initiatives de conservation des lamantins.
Parmi les autres clients d'Attractions.io qui ont récemment opté pour les cartes numériques figurent le zoo de San Diego, le parc à thème Djurs Sommerland au Danemark, ainsi que le Yorkshire Wildlife Park et le zoo de Chester, tous deux situés en Angleterre.
D’ici 2026, les natifs du numérique – un identifiant pour les individus nés dans un monde d’ordinateurs et de smartphones – constitueront la majorité des consommateurs. Mais qu’en est-il des invités, même s’ils sont peu nombreux, qui ne possèdent pas de smartphone ? Ou des gens qui possèdent un appareil, mais ne sont pas particulièrement doués en technologie ?
Bien que ZooTampa ait considérablement réduit ses cartes imprimées, il ne les a pas complètement éliminées. Les clients peuvent toujours demander et recevoir une carte papier, même si elles sont cachées.
D'autre part, Parcs thématiques Village Roadshow (VRTP), qui comprend Warner Bros. Movie World, Sea World, Wet'n'Wild et Paradise Country, a arrêté d'imprimer toutes les cartes du parc en 2019, après avoir lancé son application à l'échelle de l'entreprise. Comme pour ZooTampa, ce sont au départ des préoccupations de conservation qui ont motivé le changement.
"Nous avions initialement testé l'abandon d'une carte imprimée à Sea World dans le cadre de notre responsabilité de réduire notre impact sur l'environnement", explique Bikash Randhawa, directeur des opérations chez VRTP.
Lorsque cette décision a reçu des commentaires positifs de la part des clients, la société a introduit des cartes numériques dans tous ses parcs australiens. Utilisant des balises dans tous les parcs, les cartes téléphoniques peuvent intégrer d'autres fonctionnalités, notamment les temps d'attente des trajets, des mises à jour, des alertes et des offres ciblées. Randhawa dit qu’il y a eu quelques poches de résistance au début lorsque VRTP a arrêté d’imprimer des cartes, mais que cela s’est finalement avéré être une transition facile. Le plus grand obstacle, note-t-il, est la sentimentalité qu’engendrent les cartes papier.
"Bien qu'il y ait un petit élément nostalgique à perdre une carte imprimée du parc comme souvenir, les avantages de l'évolution vers une carte numérique dépassent de loin les défis", explique Randhawa.
Efteling aux Pays-Bas abandonne progressivement ses cartes imprimées. Au cours des dernières années, le nombre de cartes papier a été réduit de près de 50 %, selon Karin Koppelmans, responsable des communications et des affaires générales du parc. Les cartes sont toujours disponibles mais sont affichées dans un endroit moins visible. Des affiches à l'entrée et à l'intérieur du parc encouragent les visiteurs à utiliser l'application d'Efteling.
"Quant à l'idée de cesser complètement d'utiliser les [cartes imprimées], c'est encore un peu délicat, compte tenu de nos nombreux sentiers tortueux et de notre aménagement organique", dit-elle à propos du parc fondé en 1952.
Il existe encore un certain nombre de récalcitrants qui ne disposent pas d’applications téléphoniques. Quassi, le parc d'attractions historique du Connecticut, par exemple, distribue à ses clients des dépliants contenant une carte du parc. Les documents incluent un code QR que les utilisateurs peuvent scanner pour télécharger une carte statique sur leurs appareils. Le copropriétaire George Frantzis affirme que Quassy n'a actuellement pas l'intention d'interrompre les cartes imprimées ou d'introduire une application.
Les cartes papier sont « une subtilité, les enfants les aiment bien et elles offrent des possibilités de parrainage », note-t-il.