Les transactions numériques atteignent de nouveaux sommets
Dans l'économie sans contact qui s'est développée pendant la pandémie, les consommateurs s'attendent à des transactions instantanées, transparentes et sûres. Ils veulent la même commodité en ce qui concerne les visites d'attractions. La billetterie et les paiements numériques peuvent améliorer l'expérience client et créer des opérations plus efficaces, rentables et respectueuses de l'environnement.
Blackpool Pleasure Beach à Blackpool, en Angleterre, a remplacé ses bracelets par des billets électroniques. Avant de visiter, les clients téléchargent le billet électronique sur leur téléphone, puis scannent le code QR du billet électronique pour accéder au parc et aux manèges.
"Le principal avantage pour les clients est la réduction des temps d'attente à l'entrée", explique James Cox, responsable du marketing pour Blackpool Pleasure Beach. "De plus, l'eTicket signifie que l'achat et l'utilisation de modules complémentaires, tels que Speedy Pass et les billets de spectacle, sont beaucoup plus faciles et peuvent être effectués via l'application."
Une sécurité accrue est un autre avantage. Avec le système eTicket, tous les invités doivent ajouter leur nom, leurs coordonnées et une photo. "Nous savons maintenant qui est dans le parc à tout moment et nous avons les moyens de les contacter", déclare Cox.
Le plus grand défi a été d'éduquer le personnel et les invités sur le système eTicket (qui a été créé en interne). Le parc a fourni une formation au personnel et un explicatif sur son site Web pour les clients.
En éliminant les bracelets et laissez-passer en papier, ainsi que l'encre pour les imprimer, le billet électronique a permis de réaliser d'importantes économies et a fourni une alternative plus écologique. "Plus d'un million de bracelets et de tickets ont été remplacés par des versions numériques", explique Cox.
A Copenhague, au Danemark, Tivoli s'efforce de développer des solutions de billetterie faciles à utiliser et durables pour les clients. "Nous commençons cette saison avec l'achat de billets de trajet via l'application", déclare le directeur commercial Niels Erik Folmann. Les bracelets restent pour l'instant, mais Tivoli vise à "introduire des bracelets avec une puce pour faciliter le voyage de nos clients" plus tard, dit-il.
Folmann considère "le parcours numérique des clients comme le principal contributeur à la réalisation de nos objectifs de développement durable", mais il n'en est encore qu'à ses débuts.
« À l'avenir, nos solutions devront répondre aux besoins de base des clients (ce qui se passe, les réservations de restaurants, les visites aux heures creuses, etc.) », déclare-t-il. "En fin de compte, cela renforcera notre capacité de planification, réduira le gaspillage et améliorera l'expérience Tivoli."
Cashless est roi
Cedar Fair Entertainment Company parcs, y compris Domination des rois, se passeront d'argent liquide en 2022. "Les gens ont abandonné l'argent liquide pendant un certain nombre d'années, mais COVID l'a accéléré", déclare Bridgette Bywater, vice-présidente et directrice générale de Kings Dominion et Soak City à Doswell, Virginie, États-Unis.
"Avec l'augmentation des dépenses, en particulier en ce qui concerne la main-d'œuvre, il est logique de trouver des gains d'efficacité avec nos processus", dit-elle. Les transactions sans espèces sont plus rapides, plus sûres et plus sécurisées. Les parcs sans numéraire n'ont pas à payer de voitures blindées pour transporter de l'argent. "Plus de temps et de travail sont passés à compter l'argent. Ces ressources peuvent être redirigées vers des services ou des opérations destinés aux clients », explique Bywater.
Les clients passent moins de temps à attendre dans les files d'attente et plus de temps à leurs manèges et attractions préférés. Et avec plus de temps pour s'amuser, les gens ont tendance à dépenser plus. "Dans l'ensemble, les clients ont réagi très favorablement au sans espèces", déclare Bywater.
Cedar Fair s'est associé à Société de crédit prête, l'un des principaux fournisseurs de solutions de paiement prenant en charge les opérations sans numéraire, pour convertir ses parcs. Kings Dominion accepte les cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay. "Quatre-vingt-quinze pour cent de nos clients ont une carte de crédit", explique Bywater ; les autres peuvent convertir des espèces en cartes de débit prépayées dans des kiosques cash-to-card.
Numérique et mobile d'abord
De la billetterie à la vente au détail, de la nourriture et des boissons (F&B) à la file d'attente virtuelle, les technologies créent une expérience client plus pratique et rationalisée. "Le mobile est la voie à suivre", déclare Michael Wiggins, directeur des paiements mondiaux chez accesso. Les clients sont également plus disposés à se servir eux-mêmes, et « le numérique nous permet de faciliter cela », ajoute-t-il. Par exemple, les parcs ont transformé les opérations F&B avec la commande mobile de nourriture.
Les consommateurs s'attendent à une personnalisation, bien que les sites doivent trouver le juste équilibre avec la confidentialité. "Soixante-dix-neuf pour cent des consommateurs américains sont préoccupés par la confidentialité des données, mais 83 % sont à l'aise de partager leurs données pour obtenir une expérience plus personnalisée et personnalisée", déclare Wiggins.
Parcs ! America Inc. fait partie des clients d'accesso qui adoptent une approche exclusivement numérique, en utilisant la solution de billetterie accesso Passport. accesso a également annoncé un accord prolongé avec Merlin Attractions Operations Ltd., une filiale de Divertissements Merlin, pour continuer à fournir accesso Passport dans 113 sites Merlin jusqu'en août 2026, en prenant en charge le commerce électronique et les opérations sur site.
Pour aider les sites à accepter les paiements sur plusieurs canaux de vente, accesso travaille avec Cybersource, une plate-forme mondiale et modulaire de gestion des paiements basée sur l'infrastructure Visa. "Le consommateur aura une identité qui comblera le fossé entre sur site et en ligne, lui offrant une expérience véritablement omnicanal", déclare Wiggins.
À l'avenir, Wiggins s'attend à voir des services bancaires ouverts, y compris des applications comme Venmo, changer la façon dont les particuliers et les entreprises gèrent leur argent.
Amusant Alimenté Numériquement
Les clients d'Embed ont réalisé des percées après s'être éloignés des espèces et des pièces, selon la PDG Renee Welsh. Un exemple est Scary Strokes, un centre de divertissement familial (FEC) à Waldorf, Maryland. "Comme d'autres entreprises, elles ont été touchées par la pandémie, mais le passage au sans numéraire en adoptant notre portefeuille mobile a généré 60 % de revenus normaux après leur fermeture de trois mois. Cette carte de jeu virtuelle permet aux invités de recharger ou de recharger depuis leur téléphone sans quitter le jeu. Et lorsqu'ils restent dans la zone, c'est une situation gagnant-gagnant pour l'opérateur et ses clients », déclare Welsh.
Midwest Coin Concepts, un FEC multi-sites aux États-Unis, s'est avéré une autre réussite. "L'installation de nos bornes libre-service a augmenté l'utilisation des cartes de crédit des clients de 600 % dans leurs sites et a éliminé les coûts de service à forte intensité de main-d'œuvre liés aux embouteillages de pièces ou de billets", déclare Welsh. « De plus, les kiosques sont un moyen pratique de proposer des promotions aux clients. Cela a entraîné une augmentation globale de 40 % de leur bénéfice brut d'une année sur l'autre.
Les transactions numériques permettent également aux opérateurs d'attractions de se concentrer sur le service à la clientèle et de "prendre des décisions commerciales judicieuses et basées sur les données, grâce aux rapports intelligents produits par les solutions numériques ou sans numéraire", déclare Welsh.
Wiggins d'accesso pense qu'une « activation numérique efficace peut augmenter les revenus, les marges et l'engagement », et Cox de Blackpool Pleasure Beach encourage les autres à envisager la billetterie et les paiements numériques à y aller.
"Ce sera un gros projet, alors ne sous-estimez pas ou ne vous laissez pas rebuter par la gestion du changement impliquée", déclare Cox. "Vous pourriez rencontrer une résistance au changement, mais cela en vaudra la peine."