Les arcades FEC ont connu des changements importants liés à la pandémie
Les dirigeants du centre de divertissement familial (FEC) ont dirigé « FEC : la pandémie a-t-elle changé les stratégies d'arcade ou est-ce un retour à l'essentiel ? », une session de formation qui a examiné ces changements et s'ils sont permanents.
Jessica Doty, vice-présidente des opérations chez Andy B's Bowling & Entertainment, a déclaré qu'un changement évident lors de la réouverture des arcades de son entreprise à la suite des fermetures pandémiques était le nettoyage constant des jeux. Les jeux qui étaient côte à côte ont été fermés afin de permettre la distanciation des invités. Mais elle a dit que ce n'était pas permanent, car les installations sont maintenant revenues à la normale et fonctionnent à pleine capacité.
Le changement le plus marquant a peut-être été la perte de personnel.
"Une chose que nous avons apprise, c'est que nous pouvons faire avec moins de relations avec le personnel", a déclaré Doty. « Nos gens ont fait beaucoup de multitâches et nous nous sommes assurés de garder nos meilleurs employés. »
Howard McAuliffe, vice-président de Pinnacle Entertainment Group, a convenu que le plus grand défi depuis la réouverture a été d'acquérir et de fidéliser le personnel. "Cela s'est amélioré lorsque les suppléments du gouvernement (américain) ont disparu", a déclaré McAuliffe. « Mais maintenant, beaucoup de gens ne se présentent pas après avoir rempli une demande d'emploi, ou ils viennent au travail puis démissionnent rapidement. »
Il a dit avoir entendu parler d'un FEC qui offrait aux étudiants une prime de 2 $ de l'heure à la fin de l'été pour chaque heure travaillée s'ils restaient tout l'été.
McAuliffe a déclaré que les coûts supplémentaires liés au fait de payer plus pour acquérir et garder le personnel, l'assainissement constant de l'équipement, etc., ont nécessité une augmentation des prix payés par les clients. Mais il a noté : « Nous avons essayé d'augmenter les dépenses moyennes par invité sur les cartes de jeu. Avec les cartes, les prix plus élevés pour jouer à des jeux particuliers ne sont pas vus directement par les clients. L'argent sur la carte est simplement réduit plus rapidement.
Une autre façon d'augmenter les revenus est de réduire les paiements du jeu, c'est-à-dire le montant que les joueurs gagnent pour les prix d'échange. Mais McAuliffe ne pense pas que ce soit une bonne idée car les invités le remarqueront. Il a ajouté: «Si vous faites quelque chose, faites des bas de Noël avec [des prix de rachat]. Ceux-ci sont vraiment populaires.
Le modérateur de la session, Todd Maunsell, vice-président des opérations de Cinergy Entertainment, a déclaré que les emplacements de Cinergy donnaient aux gens le choix en matière de distanciation sociale. « Ils nous ont montré qu'ils ne se souciaient tout simplement pas de la distance, ils ne s'en inquiétaient pas », a-t-il déclaré.
Les longs délais de livraison des nouveaux jeux et des pièces de rechange constituent un autre défi important dont les orateurs ont discuté. « Avant, nous travaillions sur un calendrier de 12 semaines [pour la livraison des nouveaux jeux], et maintenant, c'est de six à sept mois. Je pense que cela continuera tout au long de 2022, mais après cela, je pense que nous verrons les choses se rattraper. »
Avant la clôture de la session, tous les conférenciers ont convenu qu'en raison des pénuries de main-d'œuvre et de l'augmentation rapide des coûts d'embauche des employés, l'automatisation pour remplacer le personnel monte en flèche et continuera de le faire. Selon Maunsell, « Avec la pénurie de main-d'œuvre, nous devons automatiser autant que possible. »