La réinitialisation de la pandémie conduira l'industrie des attractions à des temps brillants
Cedar Fair est l'une des principales sociétés de parcs régionaux au monde, possédant et exploitant 11 parcs d'attractions, quatre parcs aquatiques et deux destinations sportives. Ses parcs accueillent environ 28 millions de visiteurs par an et génèrent plus de 1.3 milliard de dollars de revenus. Le président et chef de la direction de l'entreprise, Richard Zimmerman, était le conférencier d'honneur lors du petit-déjeuner des directeurs généraux et des propriétaires de mercredi. Il a parlé des cinq leçons clés que Cedar Fair a apprises pendant la pandémie de COVID-19 et pourquoi l'industrie des attractions a de bonnes perspectives.
Avant de devenir président-directeur général de Cedar Fair en 2018 et administrateur en 2019, il a occupé d'autres postes au sein de l'entreprise, notamment celui de directeur de l'exploitation, vice-président exécutif et vice-président régional. De 1998 à 2007, il a été vice-président et directeur général de Kings Dominion, l'un des parcs régionaux de Cedar Fair.
« À bien des égards, a-t-il commencé, je pense que la pandémie a été la meilleure heure de notre industrie. En 2020, j'ai qualifié la pandémie de « grande réinitialisation ». Ce fut l'occasion pour nous de repenser nos stratégies et nos valeurs au profit de nos invités. Comment attirer les gens dans nos parcs? Comment générer plus de revenus en dehors des parcs ? Comment intégrons-nous la race, la diversité, l'équité et l'inclusion ? »
Zimmerman a ensuite énuméré les cinq principales leçons que Cedar Fair a apprises pendant la pandémie et les a développées. "La première leçon était d'être agile, de se déplacer rapidement, de s'adapter et de fonctionner en toute sécurité dans un environnement perturbé", a-t-il déclaré. « Une communication constante est essentielle. Nos employés nous demandaient s'ils avaient encore des emplois. Nous n'avons pas fait de licenciements ou de congés pendant la pandémie. »
Il a déclaré que la deuxième leçon impliquait de se rééquiper pour l'avenir et de réfléchir aux stratégies à long terme de l'entreprise. Il ne voulait pas simplement réagir, mais plutôt réfléchir à la direction que prend l'expérience des invités et des employés.
La troisième leçon consistait à tirer parti de l'échelle tout en se concentrant sur les domaines à haute valeur ajoutée. Cela comprenait l'établissement de nouvelles capacités, le renforcement des fonctions clés et la poursuite de la création d'interactions numériques avec les clients. Points clés inclus, standardiser ce que l'entreprise achète et comment, ainsi que créer et déployer un marketing de premier ordre.
La quatrième leçon de Cedar Fair consistait à faire des expériences des invités et des associés une priorité absolue. "Les gens dans les parcs veulent passer du temps loin des ordinateurs et des téléphones portables et vivre quelque chose d'unique", a déclaré Zimmerman. Il a souligné que l'entreprise célèbre également ses marques régionales parce qu'elles sont si importantes pour les clients.
La cinquième leçon était que les partenariats communautaires sont plus importants que jamais. Il a décrit un partenariat conclu entre Cedar Fair et la Bowling Green State University il y a dix ans. Pendant la pandémie, l'entreprise et l'université ont lancé une école de gestion des centres de villégiature et des attractions qui impliquera à terme 100 juniors et 100 seniors.
« En raison de la pandémie, les consommateurs donnent la priorité aux expériences sur les biens », a-t-il déclaré. « Les événements à durée limitée qui génèrent une urgence vous permettent de programmer les quatre saisons de l'année. Je n'ai jamais eu autant confiance en notre entreprise qu'aujourd'hui. Notre industrie a un bel avenir car nous avons des clients à vie. Notre attrait est générationnel, et lorsque nos invités ont des enfants, le cycle recommence. »
- Regardez un récapitulatif du petit-déjeuner du directeur général et du propriétaire de Show Daily TV ici.