Au-delà des attentes : créer des services aux clients inoubliables dans les parcs à thème

Renseignements sur l'événement
Date
-
Localisation
Salle de réunion 210
Type de session
Session EDU
Rails
Opérations d'installation
Parcs d'attractions et attractions
Distribution
On-Site
Description

Rejoignez les experts en opérations de Hong Kong Disneyland, Shanghai Disney Resort et Universal Beijing Resort pour découvrir l'art de créer une expérience client inoubliable dans les parcs à thème. Obtenez une compréhension approfondie des attentes des clients et explorez des cadres pour une expérience et des services clients uniques. Découvrez comment créer des moments mémorables grâce à une communication efficace, en responsabilisant le personnel de première ligne et en intégrant les commentaires pour l'amélioration opérationnelle. Gardez une longueur d’avance sur les tendances et innovations futures en matière de gestion des clients pour garantir l’excellence de l’expérience client. Ne manquez pas cette session instructive pour élever vos capacités de service client vers de nouveaux sommets.

Orateurs
olivia-kang-u3blywtlcihfdmvudf8xodexotmylev2zw50ugvvcgxlxzi5ntyzmjexlfvzzxjfmtqzmzm4nzup

Olivia Kang

Shanghai Disney Resort
Responsable, Conformité et Intégration, Opérations Parcs et Disneytown
alan-kwok-u3blywtlcihfdmvudf8xodexotmylev2zw50ugvvcgxlxzi5ntyzmjeylfvzzxjfody2mdu3ock

Alain Kwok

Shanghai Disney Resort
Directeur, Opérations Parc & Disneytown
anthony-blitch-u3blywtlcihfdmvudf8xodexotmylev2zw50ugvvcgxlxzi5ntyzmje2lfvzzxjfody1mdu0nik

Anthony Blitch

Hong Kong Disneyland
Directeur des opérations du parc
edith-lam-icae-u3blywtlcihfdmvudf8xodexotmylev2zw50ugvvcgxlxzi5ntyzmje0lfvzzxjfmtq4mty2mtgp

Edith Lam (ICAE)

Universal Beijing Resort
Directeur adjoint, Expériences clients et services