Instituto IAAPA para Gerentes de Atrações / Instituto IAAPA para Administradores de Atracciones

Parc da Monica
São Paulo, Brésil

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L'Instituto IAAPA pour les agents d'assistance est le principal programme de développement professionnel des agents d'assistance et la préparation des futurs dirigeants avec les capacités nécessaires à la gestion des agents.

Le programme intensif de trois jours est projeté avec une combinaison d'activités de formation dirigées par des spécialistes reconnus dans l'ensemble, des études de cas et des présentations dans de petits groupes qui permettent qu'une théorie opérationnelle soit placée dans la pratique. Ce format d'estimation de la pensée critique a attiré les défis opérationnels qui ont affecté tous les jours dans les parcs et les attaques.

Les participants obtiennent une solide compréhension des disciplines et des principaux processus nécessaires pour gérer une activité.

• Finanças: orçamento de capital, despesas e rendimento, outras ferramentas financeiras.
• Marketing : relations publiques, évaluation d'entreprise, publicité, ventes en groupe et marketing.
• Ressources humaines et direction : ressources humaines et stratégies de développement organisationnel.
• Fonctionnement des installations et sécurité : réglementation du réglage, meilleures pratiques dans la gestion des installations et la gestion des crises.
• Opérations de réception des aliments : aliments et boissons, magasins, jeux et autres opérations à effectuer.

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DIRIGIDE

Professionnels de l'industrie des activités avec cinq années ou moins d'expérience en gestion, que ce soit le désir, le potentiel ou le compromis de se joindre à l'équipe de direction ; les chefs de département, les directeurs et les directeurs qui souhaitent avancer dans leur carrière ou être sur le chemin d'une promotion.

Il s'agit également d'une excellente opportunité pour les professionnels d'autres domaines qui souhaitent obtenir une formation solide sur le fonctionnement des activités et de leur spécialisation.

MODULES

Introduction à l'ensemble des attractions

Reconnaître les principales caractéristiques qui font la différence dans l'industrie des attractions de restauration, comme le type d'attractions, les personnes qui visitent et leurs motivations. Évolution de l'environnement et son impact économique. Révision des fatores de successso.

Marketing et relations publiques

Principes principes de marketing et de promotion, définition de l'environnement public, segmentation du marché, mix de marketing, stratégies de promotion et de vente, publicité, relations publiques, mesures de marketing.

Opérations de réception

Différences entre les opérations de réception d'une acquisition ou d'un commerce ou d'une vente de rue, en fonction de leur importance dans la relation avec le rendu total d'un parc ou d'une acquisition. Connaître les types d'opérations de réception les plus importants, identifier les projets et les stratégies qui amélioreront les résultats.

Ressources humaines et dirigeantes

Identifier les caractéristiques de la gestion des ressources humaines et des tâches de recrutement, de formation et de rétention qui s'adressent à l'heure ou à l'ensemble des actions. Identifier et développer les potentiels, comme les caractéristiques et les valeurs pour le traitement des collaborateurs, afin de maximiser leur potentiel, grâce à la gestion des ressources humaines.

Opérations et sécurité des installations

La sécurité de l'ensemble des activités comparées à d'autres formes d'entretien, définit ce qu'est une opération sûre et comprend l'importance des normes de fabrication, d'installation, d'exploitation et de maintenance, ainsi que l'application des stratégies et des pratiques pour assurer la sécurité d'une installation pour les visiteurs. et les fonctionnels.

Finances

Comprendre l'importance des finances à l'intérieur de l'organisation et identifier les éléments essentiels comme les rendus et les dépenses pour les installations, la source des idées et des indicateurs et la marge d'exploitation, les dépenses et les revenus avant les impôts et les dépenses financières (EBIDTA). Identifier les diverses finances qui, en tant qu'attractions, doivent être en contact et superviser constamment pour gérer les finances saoudiennes.

Étude de cas

Conçus pour élever les participants à l'analyse et à la prise de décisions, ils impliquent les compétences acquises dans l'ensemble de l'Institut. Ce sont des cas de figure et des résolutions prises par le travail de l'équipe, qui étendent les points de vue et les possibilités d'apprentissage.

Les propositions de résultats et de solutions sont présentées aux palestrants, à la source des commentaires sur le travail réalisé.

Visite technique

L'offre est de fournir une opportunité d'apprentissage expérientiel en visitant le guide n'importe quelle attraction, en ce qui concerne les idées, les processus ou les directives proposées dans nos autres modules, qui sont illustrés. Le pont de vue du parc ou de l'attraction visitée est partagé pour développer votre apprentissage.

Réseautage

Profitez de toutes les opportunités d'interagir ou de rencontrer des collègues dans une ambiance informelle, et de partager des idées, des nouvelles et des expériences. Construisez et développez votre réseau de contacts avec les intérêts communs. 

Interpretación español-portugués-espagnol

FACILITATEURS    

Valéria Cañon

Valeria est une enseignante ontologique professionnelle. Plus de 20 ans dans le service et 10 ans dans l'entretien. Votre vaste expérience de formation du personnel consiste à s'orienter vers l'attention du client et à assurer la sécurité des activités. Actuellement, il s'agit du directeur administratif, commercial et des ressources humaines du parc aquatique Aquopolis et du complexe El Griego. Valeria, ICAE (Attractions Executive) fait partie du Sous-comité d'éducation de l'IAAPA pour l'Amérique Latine.

MODULE : Recursos humanos e liderança

Gabriela Cabrera

Faz parte de la troisième société de gestion du groupe de commerce de la famille Mundo Marino, les entreprises se concentrent sur le travail, l'entretien et le tourisme : parcs aquatiques, océaniques, parcs aquatiques thermiques, hospitalité et entreprise gastronomique.
Formé en marketing et gestion des affaires, il fait actuellement partie du Comité exécutif du monde marin et est directeur du marketing interne, directeur de l'éducation ambiante et directeur du parc aquatique Poseidón.

MODULE : Marketing et relations publiques

Hugo Loyola

Il est un ingénieur civil en mécanique, avec plus de 19 ans d'expérience dans des entreprises nationales et internationales d'entrepreneuriat, d'exploitation, de construction, d'ingénierie et de fabrication. Découvrez votre expérience dans les domaines de la fabrication, du contrôle de qualité, des systèmes numériques et de la gestion de projets.

É Subgerente de Manutenção do Grupo Ithaue, Parque Fantasilandia. Il s'agit en fait d'équipes de hautes performances, en établissant des padrões, des méthodes et des technologies qui garantissent l'intégrité physique des fonctionnalités et le contrôle de la qualité des processus afin d'augmenter la productivité.

MODULE : Opérations d'installation et de sécurité

Fernanda Mascarim

Fernanda a travaillé pendant 20 ans dans des attaques : elle est venue dans la zone des aliments et des boissons au parc Hopi Hari. Dans les domaines de l'éducation, des marchandises, des admissions, de l'émission de billets, de l'hébergement, du laboratoire éducatif et du programme de visites scolaires. Situé dans un domaine de responsabilité sociale, une gestion opérationnelle s'applique aux activités de vente, ainsi qu'au développement et à la gestion de titres licenciés par Warner Bros.

Actuellement, c'est le directeur de réception du parc de Mônica. Il s'agit d'un MBA en gestion de marketing et après l'obtention d'un diplôme en vente au détail.

MODULE : Opérations de réception interne. 

Lucas Ferraz

Il y a plus de 17 ans d'expérience dans l'industrie de l'entretien, dans les domaines du service, de l'installation, de l'exploitation, de la maintenance, de la technologie, de l'ingénierie et du commerce.

Co-fondateur de ZiX Entertainment Consulting et fondateur du Parque Downtown au Brésil. Actuellement, il est directeur commercial de WhiteWater West Industries pour l'Amérique du Sud.

MODULE : Introduction à la série d'attractions

Silvana Silva

Estudió ciencias contables, es post graduada en Contraloría Financiera, especializada en planeación tributaria y estratégica, reducción de costos y contabilidad; y realizó el curso de liderazgo de Disney. Tiene más de 25 años de experiencia en áreas administrativas, contables y financieras, en diversos secteurs. 

Actuellement directeur administratif de Magic City. 

Module : Finanzas