Alimenter la récupération
Au fur et à mesure que le COVID-19 se répandait, la coopération entre les attractions et leurs fournisseurs s'est également étendue. Les opérateurs et les fournisseurs continuent de s'adapter aux effets du coronavirus.
Funworld s'est entretenu avec PGAV Destinations de Saint-Louis, Missouri, États-Unis, et ThisPlays International d'Eindhoven, Pays-Bas, pour partager comment les opérateurs et les fournisseurs collaborent à des installations sûres pendant la pandémie mondiale.
Ramener les invités en toute sécurité
Au début du COVID-19, la société mondiale de planification et de conception PGAV Destinations a lancé une étude sur l'impact de la distanciation sociale pour savoir comment la séparation recommandée entre les groupes de personnes affectait la capacité et le flux de personnes à travers les espaces d'attraction. L'entreprise a ensuite utilisé ces informations pour conseiller les attractions sur les pivots opérationnels et comment créer de nouveaux paramètres pour leurs installations.
«L'une de nos tendances préférées qui a émergé pendant cette période de protection contre le COVID des gens a été la résurgence des expériences de drive-in», déclare Tiffany Rawson, chef de projet pour PGAV. «Du Drive-Thru Zoo Boo» du zoo de San Antonio à l'événement «Flicks & Fireworks» de SeaWorld Orlando, en passant par les clubs de danse et les concerts sur les parkings, les attractions ont repoussé les limites pour créer de nouvelles expériences combinant divertissement, éducation, nostalgie et solidarité communautaire. " Certes, l'un des avantages des expériences au volant est que leur flexibilité leur permet de devenir une offre répétitive, ajoutée au calendrier à la fréquence souhaitée par l'établissement.
Des mesures de nettoyage améliorées sont également d'une grande importance pour les attractions.
«La clé sera de mettre en œuvre les mesures de sécurité qui sont importantes pour votre public cible et de communiquer efficacement ces mesures pour amener ces visiteurs à votre attraction», dit Rawson.
Elle cite le St. Louis 'City Museum pour avoir trouvé une solution empruntée à une industrie connexe.
«Ils se sont tournés vers l'industrie agroalimentaire pour trouver une solution de nettoyage appelée Biomist qui désinfecte l'environnement très complexe et hautement tactile de ce musée», dit-elle.
Utiliser les données pour prendre des décisions
Lorsque l'enquête annuelle «Voice of the Visitor» de PGAV a interrogé les visiteurs sur leurs motivations à visiter les attractions, la «sécurité» est passée de la 14e place en 2019 à la première place en 1. Heureusement pour les attractions, les données qui les étapes les plus faciles et les moins coûteuses - comme exiger des masques et fournir un nettoyant pour les mains - sont classées comme les plus importantes. Pendant ce temps, les mesures nécessitant un investissement important, comme l'amélioration des systèmes de filtration de l'air, ont été moins souvent mentionnées dans la recherche et classées plus bas.
Bien sûr, l'un des principaux inconvénients de toutes ces exigences est de créer une atmosphère lourde et sombre pour les clients qui ont déjà subi les durs impacts du COVID-19 pendant une longue période et qui peuvent visiter des attractions comme une évasion. Ainsi, PGAV dit que certaines attractions ont adopté des approches intelligentes pour apporter de la légèreté à la situation.
«L'un de nos exemples préférés est le Walt Disney World Resort qui utilise Stormtroopers pour imposer des exigences de distanciation sociale entre des groupes de personnes», déclare Rawson, faisant référence à la zone Star Wars: Galaxy's Edge des Disney's Hollywood Studios à Orlando. "Utilisation optimale d'une propriété intellectuelle (IP) existante et exécutée de manière à ce que la livraison du message vous fasse arrêter et rire." Elle révèle qu'un autre effort créatif, drôle et adapté à la marque peut être trouvé à Holiday World à Santa Claus, Indiana, États-Unis. Le parc a transformé ses stations de désinfectant pour les mains en stations de «Santa-tizer».
Rawson souligne que l'avantage pour les attractions de faire en sorte que les clients se sentent suffisamment en sécurité pour visiter sera évident dans le nombre de visiteurs qui passent par la porte d'entrée et restent assez longtemps pour dépenser plus d'argent.
Quant à ce qui nous attend, elle note qu'il est maintenant temps de planifier à l'avance pour les jours suivant la pandémie. «L'une des choses que l'industrie des attractions pourrait manquer maintenant est de se préparer à la puissante marée de visiteurs qui reviendront. On prévoit que la demande refoulée alimentera notre rétablissement, car beaucoup ont fantasmé sur des voyages reportés et / ou sur les voyages pour échapper au stress quotidien. Planifier cette journée maintenant aidera les attractions à dépasser les autres », déclare Rawson.
Opportunités de dépenses créatives
ThisPlays est un fournisseur basé aux Pays-Bas de concepts photographiques autonomes pour l'industrie des attractions. Bien que plusieurs parcs d'attractions, zoos, musées et autres installations aient rouvert en toute sécurité avec une capacité réduite, les manèges sur place et d'autres expériences ont généralement des restrictions de capacité en place. En conséquence, les fournisseurs de photographie à bord ont été touchés, les magasins étant fermés parce que les clients ne peuvent pas se presser dans les magasins de photos pour voir et acheter des images.
Mark Van Der Weide, fondateur et propriétaire de ThisPlays, affirme que son entreprise a réussi à introduire des boutiques de photos «pop-up» sans contact, ajoutant qu'il a trouvé que les attractions hésitent à apporter des modifications à long terme et des changements structurels majeurs aux installations.
«Nous avons remarqué que de nombreux parcs d'attractions, et les zoos en particulier, ont encore des espaces ouverts à fort potentiel le long de leurs routes principales qui correspondent aux 6 à 9 mètres carrés nécessaires», explique Van Der Weide, faisant référence aux exigences de distanciation sociale. «Nous avons transformé cela en une opportunité en proposant des boutiques éphémères basées sur le partage des revenus (où les visiteurs peuvent acheter des photos). En bref, nous ne demandons que 9 mètres carrés et une prise électrique, et nous nous engageons pour une expérience photo sûre et haut de gamme. »
Il dit que les boutiques pop-up suivent le modèle 3S de ThisPlays - Safe-Self-Service. C'est un système utilisant un paiement sans contact, avec des désinfectants pour les mains intégrés à l'expérience. Le partage des revenus permet aux attractions de générer une nouvelle source de revenus sans avoir à faire un investissement important.
«Alors que le volume de visiteurs a chuté de plus de 50% dans de nombreux parcs, notre chiffre d'affaires par machine n'a baissé que de 11%», dit-il. «Nous avons pu contrôler les dommages dans une certaine mesure, tandis que notre solution sans contact nous a permis de rester ouverts toute la saison, combinée aux retombées qu'ils ont eues de la fermeture de magasins ou de leur capacité limitée.
En 2021, Van Der Weide voit des parcs d'attractions et d'autres attractions à la recherche de sources de revenus sûres, évolutives et basées sur des actions, car certains peuvent ne pas avoir l'introduction de nouvelles dépenses en capital. «Nous assistons également à une transition rapide vers cela au sein de l'industrie des musées, ainsi que dans certains zoos traditionnels qui étaient autrefois un peu distants lorsqu'il s'agit de commercialiser l'expérience interne», dit-il.
Van Der Weide prédit également un avenir radieux pour la photographie en voiture après le coronavirus, car les systèmes de reconnaissance faciale feront évoluer l'expérience d'achat de photos traditionnelle vers une expérience orientée vers la personnalisation.
