La tradition de prendre le petit-déjeuner le mercredi matin a commencé en honorant les lauréats du prix du service IAAPA 2022.
Depuis plus de 35 ans, Franceen Gonzales sert les meilleurs intérêts de l'industrie mondiale des attractions. Mercredi, elle a reçu le IAAPA Lifetime Service Award. Tout au long de sa carrière d'opératrice et de fournisseur, Gonzales a aidé des attractions à développer des protocoles de sécurité. Son dévouement à la sécurité des clients est encore illustré en devenant la première femme à détenir le titre de présidente du comité F-24 de l'ASTM - Amusement Rides and Devices. En tant que directeur de l'expérience chez WhiteWater, Gonzales occupe simultanément plusieurs postes de comité à l'IAAPA.
À 22 ans, Ryan Stana a fondé RWS Entertainment Group depuis le coin de son appartement. Sous la direction de Stana, l'entreprise a connu une croissance explosive, changeant la façon dont plusieurs attractions emploient, conçoivent et produisent des productions de divertissement en direct. Mercredi, il a reçu le prix IAAPA pour services exceptionnels. Stana continue de développer des solutions de divertissement clé en main qui captivent les invités et permettent aux artistes de vivre leurs rêves.
Après avoir siégé au comité d'allocation d'espace de l'IAAPA, au comité d'adhésion, au comité consultatif nord-américain, au comité mondial des fabricants et fournisseurs, au comité d'investissement et au comité de gouvernance, entre autres, le service de Phil Wilson à l'IAAPA s'étend sur plus d'une décennie. Mercredi, il a remporté le prix du service méritoire de l'IAAPA. Les efforts de Wilson continuent d'avoir un impact positif sur les membres de l'IAAPA, comme le «code de conduite» qui s'adresse à toutes les circonscriptions de l'IAAPA. De plus, les initiatives stratégiques soutenues par Wilson permettent à plus de 1,000 XNUMX exposants dans le monde entier d'IAAPA Expos. En tant que directeur du développement chez Extreme Engineering, Wilson continue de défendre la diversité des sexes et des âges dans les postes de direction.
Ravi de commencer une carrière dans l'industrie des attractions, Josh Liebman a entrepris d'apprendre autant qu'il le pouvait en travaillant en première ligne et dans des rôles de leadership à Cedar Point, Legoland Florida, Universal Orlando, Walt Disney World et d'autres attractions régionales. À l'IAAPA Expo, il a été nommé 2022 IAAPA Young Professional of the Year. La convention annuelle et le salon professionnel sont une deuxième maison pour Liebman - qui avant d'obtenir une maîtrise en hôtellerie et tourisme du Rosen College of Hospitality Management de l'Université de Floride centrale - Liebman a passé du temps en tant qu'ambassadeur du salon IAAPA Expo. Aujourd'hui, il dispense régulièrement des cours aux IAAPA Expos. Plus récemment, il a été nommé "guest experience evangelist" chez ROLLER, tout en continuant à co-animer le podcast "Attraction Pros".
Le conférencier principal Tom Mehrmann, président et directeur de l'exploitation d'Universal Parks and Resorts, Pacific Rim, qui comprend les parcs d'Hollywood, en Californie ; Osaka, Japon ; et Pékin, en Chine, ont partagé une chronologie de sa carrière et offert des conseils aux responsables d'attractions cherchant à améliorer leurs attractions.
Mehrmann n'est pas étranger au partage de sagesse avec les professionnels de l'industrie mondiale des attractions. En 2018, il a co-écrit un livre intitulé « Taming the Mouse : How a Small Hong Kong Theme Park Came to Dominate Disney » avec Michael Switow, contributeur de Funworld. Le produit de la vente de livres profite à la Fondation IAAPA ainsi qu'à un fonds de bourses d'études de la California State University Fullerton, qui aide la prochaine génération d'étudiants en hôtellerie et tourisme à atteindre leurs objectifs de carrière.
L'expert chevronné a partagé une série de conseils que les responsables d'attractions peuvent exploiter pour devenir des leaders forts et efficaces.
Poursuivre la différenciation pour créer de la valeur
Mehrmann a détaillé les meilleures pratiques pour vous positionner sur un marché concurrentiel. « J'ai toujours dit, regardez vos différences. Vos différences devraient être votre force et vos différences devraient être ce que vous appréciez. Il cite Knott's Berry Farm, Six Flags et Universal Studios Beijing comme exemples de parcs qui utilisent efficacement leurs offres uniques pour augmenter la fréquentation.
Si vous pouvez le mesurer, vous pouvez le gérer
La collecte d'informations à tous les niveaux de l'entreprise est essentielle pour orienter les décisions qui augmentent la satisfaction globale et soutiennent les résultats. "Si vous mesurez, vous voulez mesurer la satisfaction des membres de votre équipe, vous voulez mesurer la satisfaction de vos clients, et cela conduira à son tour à des retours justes et raisonnables pour vos partenaires, vos propriétaires… Cela conduira à d'excellents résultats", dit Mehrmann.
Sois pertinent
La pertinence culturelle des décisions que vous prenez et des propriétés que vous mobilisez peut faire ou défaire une attraction ou un événement. Mehrmann suggère de jouer sur les tendances culturelles qui existent partout où vous vous trouvez. Ce qui est populaire à Hollywood peut différer de ce qui est préféré à Osaka, par exemple, il est donc important de répondre aux préférences de chaque public.