Avec la concurrence que les parcs et les attractions font face à d'autres activités de loisirs, il est important pour eux de mener des recherches qui leur permettent de mieux comprendre leur public. C'est encore plus critique maintenant que la pandémie a provoqué des changements majeurs dans les dépenses et les comportements des consommateurs ; bien que les conditions se soient améliorées, de nombreuses personnes continuent de rester chez elles plutôt que de chercher des divertissements à l'extérieur.
Lors d'une Expo EDUSession, Mark Kupferman, l'ancien président de Carousel Insights, a déclaré que dans cet environnement difficile, la recherche peut aider à augmenter la fréquentation, à satisfaire les invités et à augmenter les revenus. Cela peut également aider à résoudre des problèmes plus granulaires tels que la détermination du montant à facturer pour les billets et les nouveaux produits alimentaires à offrir.
Pour démarrer un programme de recherche, Kupferman suggère que les attractions envisagent deux types d'études : la satisfaction des clients et l'origine des clients. Les sondages sur la satisfaction des clients comprennent généralement plusieurs questions qui couvrent une variété de sujets. Mais l'objectif primordial est de déterminer comment les clients évaluent leur expérience globale dans un lieu. Les enquêtes sur l'origine des clients révèlent des données telles que le lieu de résidence des clients, leur âge, leur niveau de revenu et la raison pour laquelle ils sont venus sur le site.
« Vous serez surpris de voir à quel point vous vous sentirez confiant dans vos décisions lorsque vous aurez réellement des commentaires », déclare Kupferman.
Les parcs et les attractions pourraient embaucher une agence pour effectuer des recherches, ou ils pourraient le faire en interne. Bien que cela demande des efforts et du temps, les économies de coûts sont si importantes que Kupferman recommande que les sites fassent le travail eux-mêmes. Ils ont besoin d'un logiciel d'enquête, qui est facilement disponible et relativement peu coûteux. Les prochaines étapes consistent à rédiger le sondage, puis à l'administrer. Lors de l'élaboration des questions, il est important qu'elles soient courtes et faciles à répondre. Les questions ouvertes, avertit Kupferman, doivent être utilisées avec parcimonie.
Les sondages peuvent être menés en personne, soit à la porte de sortie, soit dans des kiosques libre-service dans un lieu, ou ils peuvent être envoyés par courriel et effectués en ligne. Kupferman dit que les sondages à domicile sont généralement plus utiles et moins coûteux. Les incitations, telles que les tirages de cartes-cadeaux, les billets gratuits ou les remises, peuvent considérablement améliorer les taux de réponse. Pour recevoir des données significatives, il doit y avoir au moins 300 répondants ; une taille d'échantillon de 600 est plus idéale. Les panels d'enquête, composés de clients qui indiquent qu'ils souhaitent participer à des enquêtes, peuvent être d'excellents outils pour les parcs et les attractions. Ils peuvent fournir des commentaires rapidement et régulièrement.
"Vous devez faire de la recherche", conclut Kupferman. "Étant donné que vous pouvez le faire à peu de frais, il n'y a aucune excuse pour ne pas le faire."