Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les centres de divertissement familial (FEC) devraient développer des programmes d'adhésion, dont la moindre n'est pas qu'ils génèrent des revenus supplémentaires récurrents et offrent une sécurité financière. Mais il y a beaucoup de choses dont ils doivent tenir compte, y compris les risques que les programmes peuvent poser lorsqu'ils ne sont pas conçus correctement. Les représentants de deux FEC, qui adoptent deux approches d'adhésion différentes, ont partagé leurs idées lors d'une session EDUS de l'IAAPA Expo.
Rev'd Up Fun, un FEC à site unique dans le Michigan, propose quatre niveaux d'adhésion - Ballocity, Standard, Luxury et Platinum - qui offrent des avantages supplémentaires à mesure que le prix augmente. Les membres de niveau Platine de haut niveau, par exemple, ont une utilisation illimitée de toutes les attractions, y compris le laser tag, la tyrolienne, le parcours de cordes, les autos tamponneuses et le XD Dark Ride, pour 34.99 $ par mois. Pour 8.99 $ par mois, les membres de Ballocity ne peuvent accéder qu'à la structure de jeu interactive de la FEC. Étant donné que la chaîne d'Altitude Trampoline Parks se concentre sur une seule activité, la plupart de ses emplacements ont une seule option d'adhésion qui permet de sauter quotidiennement sur le trampoline, généralement pour 10 $ par mois.
Non seulement les programmes d'adhésion fournissent un flux de revenus stable et prévisible, mais les membres dépensent également de l'argent supplémentaire lorsqu'ils visitent les installations. Contrairement à la croyance voulant qu'ils soient bon marché, les membres achètent en moyenne plus de nourriture, de boissons et d'autres articles que les non-membres.
"Ils n'ont pas dépensé d'argent ce jour-là juste pour entrer dans la porte, donc ils ont plus de leur revenu discrétionnaire pour acheter des choses dans votre parc", explique Robert Morris, vice-président du développement d'Altitude.
"Les dépenses secondaires que vous obtenez des membres ne peuvent pas être assez soulignées", ajoute Zach Johnson, PDG de Rev'd Up Fun. "Si vous concevez votre programme correctement, ils dépenseront de l'argent, car vous apportez de la valeur."
Les programmes d'adhésion peuvent aider à protéger les FEC de la concurrence. Cela inclut les cinémas et autres détournements potentiels, ainsi que d'autres FEC dans la communauté. Lorsqu'un film populaire fait ses débuts, par exemple, les membres peuvent le voir mais aussi visiter la FEC pendant quelques heures ce jour-là puisqu'ils ont déjà payé les frais mensuels, note Morris.
En utilisant leurs canaux de médias sociaux, les membres sont souvent des pom-pom girls et des évangélistes pour les FEC. Ils peuvent fournir un marketing organique, authentique et gratuit. Johnson a noté que les membres paient des FEC pour le privilège de les défendre. Sur TripAdvisor, Yelp et d'autres plateformes d'avis, les membres « disent aux gens : 'Je paie pour ça. Pourquoi n'êtes-vous pas? », Ajoute-t-il.
Ceux qui hésitent à se lancer dans le jeu de l'adhésion sont encouragés à essayer quelque chose. "Vous n'allez probablement pas le rendre parfait", déclare Johnson, ajoutant que les FEC peuvent toujours apprendre de leurs erreurs et apporter des modifications.