Zoos et aquariums - Derrière les mers - novembre 2017
Pendant la «visite guidée VIP de l'aquarium SEA», les enfants peuvent visiter la piscine Discovery Touch avant l'ouverture de l'aquarium. (Crédit: Resorts World Sentosa) |
Ces dernières années, les visites VIP dans les principaux parcs à thème ont beaucoup retenu l'attention non seulement en raison de l'accès sélectif et des expériences qu'ils offrent aux clients dans les coulisses des parcs, mais également de l'attention personnalisée fournie par des guides personnels experts. Ces programmes sont populaires auprès des clients et lucratifs pour les parcs. Cependant, des expériences de visite VIP beaucoup moins médiatisées mais tout aussi impressionnantes sont désormais proposées par les zoos et les aquariums, offrant une occasion extraordinaire de rencontres avec des animaux.
Notamment, la plupart des zoos et aquariums offrent des «expériences animales», où les clients peuvent payer un coût supplémentaire en plus de leurs frais d'entrée pour nourrir et toucher les girafes, les éléphants, les dauphins, les poissons et d'autres animaux. Mais certaines installations proposent des visites VIP qui vont bien au-delà de cela et permettent aux invités, aux donateurs importants et aux groupes éducatifs de se rendre dans les coulisses et de voir les détails de la façon dont ces installations fonctionnent. Ces entreprises guidées comprennent souvent des conversations privées avec des conservateurs et des spécialistes des animaux, ainsi que des opportunités d'accès extraordinaires.
Certaines visites VIP coûtent des centaines de dollars et impliquent des participants qui consacrent jusqu'à huit heures ou plus de leur temps. Dans les parcs à thème, les participants aspirent à voir ce qui se passe dans la création de la «magie» des manèges et attractions populaires et légendaires. Mais que recherchent-ils dans les zoos et aquariums? En fait, c'est la même chose, sauf que les attractions sont des créatures vivantes.
Les tournées «Derrière les mers» à l'aquarium de Géorgie montrent aux clients une «vague déferlante» dans l'habitat de la barrière de corail indo-pacifique. (Crédit: Georgia Aquarium) |
«Ils veulent aller dans les coulisses et découvrir ce qu'ils ne peuvent pas voir autrement - ce qui entre dans [le logement] et les soins aux animaux», explique Roger Montiel, directeur des programmes invités au Georgia Aquarium d'Atlanta. «Ils veulent savoir ce qui est impliqué pour que tout cela se produise. Ils veulent une image plus profonde. "
Les responsables du zoo de Taronga à Sydney, en Australie, qui offre aux clients une grande variété de visites différentes, disent que les clients veulent également avoir accès aux personnes qui font que tout se passe. En conséquence, le zoo maintient la taille des groupes de visites pour donner aux invités beaucoup de temps en tête-à-tête avec les gardiens de zoo pour poser des questions spécifiques sur les soins aux animaux. Mais ils notent également un autre facteur à fort attrait qu'il ne faut pas sous-estimer: la sélectivité privée de ces expériences aux yeux des participants. Par exemple, les invités du zoo profitent de l'exclusivité de ses deux circuits premium - «Taronga's Wild Australia Experience» et «VIP Aussie Gold Tour» - qui offrent un aperçu intime des animaux australiens du zoo et de la façon dont les gardiens les prennent en charge.
Ces zoos et aquariums disent que tout l'attrait de ces visites VIP peut être résumé en un mot: personnalisé. Lorsque les invités sont parmi des centaines ou des milliers parmi la foule, ils se sentent souvent perdus dans la foule. Les visites VIP purgent ce sentiment.
«Ils apprécient vraiment l'expérience de service personnalisée de la visite VIP, en particulier dans un cadre intime», suggère Shaiful Malek avec Singapore World Resorts Sentosa, qui propose une visite VIP guidée exclusive de trois heures à des groupes de deux à dix personnes seulement dans sa mer. Aquarium. «Un maximum de 10 personnes seulement permet un échange facile d'informations et un apprentissage amélioré. En compagnie d'un guide, les invités peuvent en apprendre davantage sur les animaux, les histoires en coulisses et les efforts de conservation que les invités réguliers ne connaissent pas. »
Parfois, cette personnalisation peut servir non seulement l'invité, mais aussi le zoo. Le zoo et l'aquarium de Tolède à Tolède, dans l'Ohio, offrent aux visiteurs de nombreuses visites dans les coulisses. Mais elle organise également ces tournées pour ses donateurs importants. «Il est important d'inclure les donateurs qui ont un lien durable avec le zoo», explique Shayla Moriarty, directrice des communications de l'établissement. «Ils sont accompagnés de conservateurs d'animaux ou du directeur des collections d'animaux. Cela leur permet de voir comment leur argent est utilisé et leur fait ressentir un lien spécial avec le zoo. »
Une visite VIP vraiment premiumSur la page des visites VIP de son site Web, le zoo de San Diego demande: «Vous cherchez un voyage dans certaines des zones les plus exclusives du zoo le plus célèbre du monde?» Une telle introduction oblige le zoo à offrir une expérience de visite extraordinaire… et c'est ce qu'il fait. Les expériences VIP permettent aux invités de passer cinq heures ou même une journée complète de huit heures dans les coulisses. À partir de 690 $, les visites ne sont pas bon marché, mais ce sont des expériences de marathon complètes avec un guide personnel et offrent aux visiteurs un accès aux zones hors exposition, aux interactions avec les animaux et à un excellent service personnalisé. Ils sont offerts quotidiennement aux participants de 3 ans et plus et sont personnalisés selon les spécifications des clients. Dwight Scott, directeur du zoo de San Diego, déclare: «Au zoo de San Diego et au zoo de San Diego, nous proposons des expériences spéciales presque depuis notre fondation il y a plus de 100 ans. [Ils] personnalisent l'expérience pour les invités, en leur offrant la possibilité de s'impliquer et de s'engager dans nos efforts pour sauver les espèces. " |
Les visites extraordinaires présentent de grands défis
Les zoos et aquariums sont confrontés à des défis avec des visites VIP que les parcs à thème rencontrent rarement. Ces installations abritent des animaux vivants, et certains d'entre eux sont très sensibles aux changements de leur environnement, tandis que d'autres sont menacés d'extinction et doivent être manipulés avec prudence. Cela peut être autant pour la sécurité des clients que des animaux.
«Parce que nous avons une collection vivante, un certain nombre de choses tout au long de la journée peuvent changer nos itinéraires de visite», explique Montiel à l'Aquarium de Géorgie. «Avant tout, la sécurité est toujours une préoccupation, nous faisons donc savoir à nos clients que nous vivons dans un véritable environnement de vie et de travail et que nous soyons vigilants afin que personne ne se blesse. Parfois, certaines zones peuvent ne pas être disponibles, et les clients le comprennent très bien. »
Un autre défi pour les zoos et aquariums avec ces promenades dans les coulisses est que les guides doivent être bien informés et formés non seulement sur les opérations de leur installation, mais également sur les animaux. Au zoo de San Diego en Californie, les guides bénéficient de l'assistance d'un expert. «Bien que nous ayons des guides qualifiés qui conduisent la plupart des visites, ils sont aidés par le personnel de soins aux animaux qui passe souvent du temps à interagir avec les invités,» a déclaré le directeur du zoo, Dwight Scott à Funworld. «La plupart de nos guides sont avec nous depuis de nombreuses années et ont de nombreuses histoires à raconter lorsqu'ils interagissent avec des groupes de touristes.»
Bien que la plupart des invités de la visite s'intéressent principalement aux animaux et à leurs soins, ces attractions de la faune doivent également satisfaire ceux qui sont intéressés par les opérations de l'installation elle-même. Dit Montiel, "Nous avons un bon nombre de personnes qui veulent savoir ce que fait le personnel, en apprendre davantage sur les systèmes de survie, comment nous entretenons nos unités de refroidissement et de chauffage, et cetera, et nous essayons de donner des détails aux gens, aussi."
Si les visites VIP du zoo et de l'aquarium sont en mesure d'atteindre toutes les cibles - accès exclusif, expériences sélectionnées avec les animaux, interaction avec des experts et éducation sur l'installation et ses opérations - la récompense est le développement d'un noyau engagé d'invités et de donateurs qui sont des partisans passionnés du succès et des objectifs de ces installations.
Visites du zoo et de l'aquarium en un coup d'œil
Georgia Aquarium
Le Georgia Aquarium a regroupé toutes ses visites invitées dans un programme appelé «Derrière les mers». La première visite VIP est un voyage guidé de 90 minutes dans les coulisses de ses galeries, où les invités regardent la vie marine et découvrent les initiatives de recherche et de conservation. Inclus sont des visites aux ponts supérieurs de l'énorme exposition Ocean Voyager, le Correll Center, le commissaire et la salle de filtration Ocean Voyager, où l'équipement est logé pour filtrer les 6.3 millions de gallons de l'habitat. Les invités de la visite VIP reçoivent une session interactive avec un aquariophile expert. La visite coûte 550 $ pour un maximum de six personnes et n'inclut pas le coût d'entrée.
Le zoo de Taronga
Plusieurs visites sont proposées au zoo de Taronga, y compris une visite au Wildlife Animal Hospital qui donne un aperçu détaillé du fonctionnement de l'hôpital vétérinaire de la faune de classe mondiale du zoo. «Nura Diya» est la visite de découverte des Autochtones de l'établissement, emmenant les invités dans une visite narrative du zoo mettant en vedette des contes d'animaux racontés à travers la perspective d'un guide autochtone. Le «VIP Aussie Gold Tour» fournit un guide expert qui présente aux participants la faune inhabituelle de l'Australie. La taille du groupe est réduite pour offrir la possibilité d'une expérience intime. Le «Australian Walkabout Tour» emmène les visiteurs dans un voyage complet d'un bout à l'autre du zoo tandis qu'un guide expérimenté les accompagne à travers les meilleures expositions mettant en vedette les animaux les plus excitants. Les excursions varient en prix de 39.95 $ A à 129.95 $ A.
SEA Aquarium at Resorts World Sentosa
La «visite guidée VIP» est organisée par un guide professionnel qui éduque les clients sur l'aquarium et ses habitants marins. Les participants sont autorisés à entrer dans l'aquarium avant l'admission du grand public et bénéficient d'un accès privilégié aux zones de l'arrière-maison. La session de trois heures se déroule en anglais et est limitée à seulement deux à 10 invités. La visite coûte entre 46 et 88 dollars singapouriens, selon l'âge et si le client a d'autres adhésions RWS; les réservations à l'avance sont nécessaires.
Zoo et aquarium de Tolède
Le zoo et l'aquarium de Tolède propose une impressionnante sélection de neuf visites dans les coulisses offrant aux clients un éventail d'expériences différentes. Une visite offre un aperçu du récif corallien rénové de 90,000 20 gallons de l'aquarium, où les invités nourrissent plus de 45 espèces de poissons. Cette visite de 40 minutes a lieu avant l'ouverture du zoo et présente des espèces marines non exposées au grand public. Il montre également aux clients le processus remarquable qui donne vie à l'aquarium chaque jour. La «Session de formation des éléphants et visite des coulisses» offre aux invités un aperçu des quatre éléphants africains du zoo et de leurs soins. La «visite des coulisses du panda rouge» donne un aperçu de plus près de trois pandas rouges et de leur habitat extérieur dans la forêt de primates. Les invités peuvent rencontrer et nourrir les pandas rouges au cours de cette visite de 30 minutes pouvant accueillir jusqu'à six personnes. Les prix de ces visites, qui durent de 50 à 30 minutes, varient de 65 $ à XNUMX $.