S'il y a le moindre doute qu'un seul leader efficace peut avoir un impact extrêmement positif sur une entreprise, ne cherchez pas plus loin que le site Chuck E. Cheese à Newington, dans le Connecticut. L'histoire de sa jeune directrice générale, Elma Huric, révèle comment des dirigeants encourageants et travailleurs peuvent transformer une attraction.
Après être arrivée aux États-Unis depuis la Bosnie à l'âge de 10 ans à la suite des guerres civiles dans l'ex-Yougoslavie, Huric est allée travailler pour Chuck E. Cheese en 2008 à l'âge de 16 ans. C'est à l'intérieur du centre de divertissement familial du Connecticut (FEC) qu'elle a trouvé un maison.
«Je savais que c'était tout pour moi. Chuck E. Cheese était tout et bien plus pour moi. La culture du plaisir, le travail d’équipe et les façons de redonner à la communauté m’ont donné envie de travailler ici », déclare Huric.
Ses talents et son enthousiasme ont été rapidement reconnus et elle est devenue formatrice d'équipe seulement trois mois après sa date de début. À 18 ans, elle a été promue à un poste de direction débutant et à seulement 22 ans, Huric est devenue directrice générale du site. Elle dit que la gestion des fêtes d'anniversaire et des zones d'arcade nécessite son temps et son attention, mais ajoute : « Je suis le plus souvent sur le terrain, travaillant aux côtés de mon équipe, m'assurant que nous offrons la meilleure expérience possible aux invités. Lorsque je ne suis pas occupé à aider les clients, je consacre mon temps à mon équipe, en les aidant s'ils rencontrent des difficultés ou ont du mal à résoudre quelque chose », explique Huric.
Bien qu'elle ait des directeurs adjoints qui gèrent différents domaines de la FEC, Huric reste responsable du recrutement, de la formation et du développement de son équipe. Son magasin fonctionnant à un niveau optimal, il est désormais désigné comme lieu de formation régional Chuck E. Cheese. «Nous développons des managers et des acteurs nouveaux et existants de tout l'État en établissant les bonnes normes et en démontrant la méthode Chuck E. Cheese et en les dotant des outils nécessaires qui peuvent être ramenés et mis en œuvre dans leurs propres magasins», explique-t-elle. .
Pendant les fermetures et les restrictions dues à la COVID-19, Huric a réussi à conserver la plupart de ses employés, gardant ainsi l'équipe active et unifiée. « Ma devise était, et c'est toujours le cas aujourd'hui, que lorsque des choses difficiles surviennent dans la vie, il faut se battre plus fort pour s'en sortir encore plus fort », dit-elle. « J'ai noué d'excellentes relations avec mon équipe et je me suis assuré que nous ne perdions pas notre motivation pour le magasin ou notre positivité. Nous avons communiqué constamment et avons élaboré ensemble un plan qui nous permettrait de revenir au sommet. La raison pour laquelle mon équipe a choisi de rester et de rester engagée était en partie due au lien que nous avions établi précédemment. Je crois qu’il faut d’abord avoir des relations humaines avant d’avoir des relations professionnelles.
Conformément à cet état d’esprit, la reconnaissance des collaborateurs est un élément essentiel du succès d’Huric. « Avoir une excellente équipe sur laquelle on peut compter est inestimable en tant que directeur général. Cela vient avec la compréhension que même les petites choses méritent d’être reconnues et célébrées. Cette notion simple a été transmise à mon équipe, qui reconnaît constamment les réalisations de chacun, grandes ou petites », partage-t-elle.
Lorsqu'on lui demande quels conseils elle donnerait à un jeune cherchant à diriger un FEC, Huric répond à Funworld : « Maintenez un environnement positif, bienveillant, motivant et ouvert d'esprit. Une entreprise repose sur la communication, mais une grande entreprise repose sur une communication bidirectionnelle. La capacité de partager et de recevoir des commentaires de votre équipe fait partie intégrante du succès de votre entreprise.
