Le paiement à la caisse pourrait devenir une chose du passé.
Six Flags, Coca-Cola et Amazon se sont associés pour inaugurer une nouvelle ère de lignes sans caisse dans certains magasins du parc. Le 1er juin 2023, Six Flags Great Adventure à Jackson Township, New Jersey, a ouvert le premier magasin Quick 6 dans un parc à thème doté de la technologie Just Walk Out d'Amazon.
Les clients ont la possibilité de récupérer la marchandise et de quitter le magasin sans avoir à faire la queue à la caisse. Six Flags a poursuivi le déploiement en 2023 avec un deuxième emplacement Quick 6 à Six Flags Magic Mountain à Valencia, en Californie, le 28 septembre.
Comment cela fonctionne
Lorsque les visiteurs du parc retirent ce qu’ils veulent des étagères, les articles sont placés dans leur panier virtuel. À leur départ, leurs sélections sont automatiquement facturées sur le moyen de paiement utilisé pour entrer dans le magasin. Les magasins de 400 pieds carrés présentent une sélection de produits Coca-Cola, des collations, des ponchos, de la crème solaire et d'autres articles de vente au détail.
«Cela nous permet d'innover dans le domaine des parcs à thème en offrant à nos clients un accès rapide à des produits uniques», déclare Stephanie Borges, vice-présidente des partenariats d'entreprise de Six Flags.
Elle ajoute que toutes les transactions sont sécurisées, de sorte que les clients ne s'inquiètent pas du fait que les données de paiement soient traitées différemment qu'aux caisses standard. Au moment de mettre sous presse, les cartes de crédit sont le seul mode de paiement accepté chez Quick 6. « Nous avons eu beaucoup de succès auprès des gens qui viennent acheter des boissons et des collations. »
La nouvelle façon révolutionnaire de générer des revenus élimine le besoin de faire la queue pour payer. «Nous espérons voir l'adoption de personnes venant éviter les files d'attente et prendre une collation et une boisson rapides», déclare Rachel Chahal, directrice des partenariats divertissement/restaurant pour The Coca Cola Company.
La science derrière la vente
Les visiteurs accèdent au magasin en appuyant ou en insérant leur carte de crédit à la porte d'entrée. À ce moment-là, la technologie leur attribue un code numérique temporaire, qui leur sert de signature numérique unique pour le shopping. Le système conserve le code tout au long du temps d'un acheteur dans Quick 6. À sa sortie, le code disparaît et s'il revient, il obtient un nouveau code. Amazon affirme que la confiance et la confidentialité des clients sont primordiales pour l'expérience.
Selon Jon Jenkins, vice-président de la technologie Just Walk Out d'Amazon, pendant que les invités sont dans le magasin, plusieurs caméras montées spécialisées qui surveillent l'ensemble du magasin utilisent une combinaison de vision par ordinateur et d'apprentissage automatique pour déterminer qui prend quoi dans les étagères et quand. ils partent, leur facture le montant correct.
La technologie utilise la reconnaissance d'objets pour identifier avec précision les marchandises, et le système est programmé pour savoir ce qu'il regarde. Il est impressionnant de constater que lorsqu’un client renvoie par erreur un article au mauvais endroit, le système s’ajuste en conséquence. Il alerte également un membre du personnel du magasin pour qu'il remette l'article égaré au bon endroit. Pour les articles plus petits et difficiles à voir comme le chewing-gum ou le baume à lèvres, des capteurs de poids situés sur les étagères détectent quand les clients récupèrent quelque chose.
« Les très petits objets constituent un défi intéressant pour un système de vision par ordinateur, car les caméras, les capteurs principaux, ne peuvent voir qu'une quantité limitée de choses », explique Jenkins. "Avoir des capteurs supplémentaires nous permet de faire des choses vraiment intéressantes en termes de résolution de problèmes qui seraient autrement très difficiles à résoudre avec des caméras uniquement."
Le technicien est si attentif que si un client récupère une canette de Coca-Cola dans le magasin Quick 6,
la technologie Just Walk Out l'ajoute à leur panier virtuel. S'ils le remettent en rayon, le
le système le supprime automatiquement du panier. Il affirme que la technologie peut distinguer les acheteurs les uns des autres sans collecter ni utiliser aucune de leurs informations biométriques.
La précision de la technologie lui permet même de suivre des groupes d'acheteurs Quick 6. Plus d’une personne peut entrer dans un magasin équipé Just Walk Out avec une seule carte de crédit. Le système suit chaque acheteur, mais les associe tous dans ce groupe au même instrument de paiement. Lorsque le groupe quitte le magasin, le système sait quels acheteurs utilisaient cette même carte et génère un reçu pour leur transaction collective.
« Sans connaître la technologie, c'est comme par magie », déclare Gérard Medioni, vice-président et scientifique émérite d'Amazon. "Mais créer cette magie, déterminer qui a pris quoi, est plus difficile que vous ne le pensez."
Dans le cadre d'un effort lancé il y a huit ans, Medioni a dirigé une unité de chercheurs scientifiques qui ont conçu la technologie Just Walk Out. Il est désormais disponible dans plus de 70 magasins appartenant à Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, dans des endroits comme les aéroports et les stades sportifs où les visiteurs ne veulent pas passer du temps à faire la queue.
Dans les parcs d'attractions, le système offre l'avantage de donner aux clients plus de temps pour profiter de plus d'attractions que les parcs ont à offrir, plutôt que d'attendre aux caisses des magasins.
Impact économique
Au-delà des avantages énumérés ci-dessus, les propriétaires et les exploitants seront intéressés par l'impact sur les ventes dans les magasins Just Walk Out. En septembre 2023, Amazon a révélé que Lumen Field, le stade de la franchise Seattle Seahawks NFL, avait ouvert un dépanneur en 2022 nommé District Market doté de la technologie Just Walk Out.
Une fois en ligne, les ventes ont plus que doublé celles du magasin précédent situé au même endroit. De plus, les résultats des enquêtes de satisfaction auprès des fans ont atteint un niveau record. Lumen Field a depuis ajouté la technologie Just Walk Out à huit concessions de stades. The Coca-Cola Company est satisfaite des premiers résultats des magasins Quick 6.
« Nous pensons que ce type de technologie représente la prochaine génération qui permettra aux gens de parcourir rapidement les lignes et de retrouver les sensations fortes. Avoir les marchés Quick 6 permet aux clients d'avoir plus de choix à portée de main », ajoute Chahal.
Quant à l'avenir, Borges affirme que Six Flags espère étendre la technologie Quick 6 à davantage de magasins dans les années à venir.