Questions et réponses: conseils d'experts sur la résolution des problèmes de COVID-19 dans les attractions
Tony Miceli a récemment rejoint PGAV Destinations en tant que directeur de la production média. Son expérience de carrière avec Total Media Creative, Electrosonic, Technomedia Solutions et Universal Creative le sert bien et PGAV étudie comment les attractions de toutes sortes peuvent fonctionner dans un monde COVID-19 et post-COVID-19. Funworld lui pose quelques questions sur ce sujet.
Funworld: La plupart des préparatifs de réouverture des attractions au milieu de l'épidémie de COVID-19 se sont concentrés sur des considérations physiques, comme la distance physique entre les invités, les contrôles de bien-être, etc. Mais quels sont certains des impacts psychologiques et émotionnels sur les invités que ces attractions devraient prendre en compte?
Tony Miceli : Les invités qui se présentent aux portes sont enthousiastes à l'idée de retourner dans leurs «endroits heureux» préférés, et pourtant la plupart seront naturellement plus timides, anxieux et stressés à l'idée de retourner dans un monde où les risques liés aux lignes et à la foule sont une préoccupation. Plus nous pouvons aider les clients à savoir que leur sécurité et leur confort sont de la plus haute priorité, tout en inventant de nouvelles façons créatives de garder le plaisir et la fantaisie vibrants pendant leur visite, cela devrait aider à atténuer certains des impacts psychologiques et émotionnels.
Quels pourraient être les impacts du COVID-19 sur les opérations, le personnel et les invités que les attractions pourraient ne pas prendre en compte?
Nous devons être conscients de l'impact de la pandémie sur la main-d'œuvre de l'industrie des attractions. Le personnel est confronté aux mêmes peurs et anxiété que de nombreux clients, avec la pression supplémentaire de leur propre sécurité et de leur capacité à maintenir leur gagne-pain.
Alors que nous sortons des restrictions COVID-19, de quelles façons les attractions peuvent-elles informer les clients qu'il est acceptable de visiter?
Les clients auront besoin d'être rassurés grâce à une communication claire, cohérente et complète. Grâce à la production de médias créatifs, nous pouvons démontrer les plans et les efforts que déploient les parcs pour s'assurer qu'ils sont les plus propres et les plus sûrs qu'ils puissent être. Il y a un grand avantage pour les clients en ce qui concerne la capacité réduite, la réduction des temps d'attente et leur donner l'occasion unique de vivre plus en moins de temps. Nous savons à quel point les clients comptent sur les recommandations de leurs amis et de leur famille, et sur les informations glanées dans les critiques en ligne authentiques, alors mettez en évidence les positives et les encourageantes.
Si une entreprise d'attractions a des emplacements sur plusieurs continents / pays, comment devrait-elle ajuster ses messages aux invités dans des endroits gérant différemment le virus?
Un message ne convient pas à tous. Le virus n'a pas forcément changé cela. Chaque endroit peut être confronté à des règlements très différents de la part des gouvernements municipaux, provinciaux et fédéral et des organismes de santé, et leurs normes culturelles préexistantes dicteront la façon dont ces populations réagiront à ces règlements. Le script et la production de ces messages doivent être pilotés au niveau local.
Quel (s) rôle (s) les fabricants et les fournisseurs de notre industrie peuvent-ils jouer dans l'amélioration de l'environnement des attractions, pendant et après le COVID-19?
De nombreux fabricants et fournisseurs se sont déjà concentrés sur le développement de technologies, d'outils et d'équipements pouvant être utilisés dans cet environnement. Certaines chaînes de production de l'industrie ont été rééquipées pour fabriquer des masques faciaux, des écrans faciaux et des ventilateurs pendant la crise. Le matériel de formation numérique personnalisé qui peut être conçu pour aider le personnel à adhérer à des directives en évolution rapide peut réduire la fréquence des formations formelles en personne.
Pendant cette période difficile et stressante, pensez-vous que les attractions peuvent jouer un rôle important dans l'augmentation du facteur de bonheur parmi les gens?
Oui, bien sûr que je fais, comme ils l'ont toujours fait. Ces destinations sont conçues pour être des oasis, des évasions pendant les périodes difficiles. Ils sont un territoire neutre, où tout le monde est égal dans sa quête de bonheur, d'excitation et de plaisir. Les gens ont une envie inhérente de voyager et d'explorer le monde. Cela ne changera pas à l'avenir. Nous comprenons tous que nous sommes ensemble dans une situation comme celle à laquelle nous n'avons jamais été confrontés.