Promotions estivales aux FEC
L'été est généralement une période plus lente pour les centres de divertissement familiaux intérieurs (FEC), car les clients profitent des options de divertissement et de loisirs en plein air. Les opérateurs FEC ont de multiples stratégies de vente et de marketing pour garder les clients à franchir les portes pendant les mois les plus chauds.
Bill Balfour, directeur général de Jonction EnterTRAINment, un FEC sur le thème du train à West Chester, Ohio, États-Unis, dit que son équipe vend à toute la famille, y compris les grands-parents, en été.
« Attirer les gens au début de l'été est difficile », dit-il. L'établissement propose un thème mensuel différent et une promotion pertinente tout au long de l'été : un « Summer Fun Event » en juin, où les clients reçoivent un cornet de glace gratuit à l'achat d'un billet « Do It All » ; un événement d'un mois « Noël en juillet » ; et un thème «Tout Thomas le Tank Engine» pour les plus jeunes invités en août, le moment où les enfants plus âgés se préparent à retourner à l'école. Balfour dit que bien que le FEC ait quelque chose pour les invités de tous âges, il a connu du succès avec deux groupes démographiques clés : les jeunes enfants qui sont fans de "Thomas the Tank Engine" et les passionnés de train qui veulent voir les expositions de train de l'installation. « Quelqu'un est venu de San Diego pendant deux jours parce qu'il avait entendu parler de notre exposition », ajoute-t-il.
Tracy Bates, chef de l'exploitation de HeyDay Divertissement– qui a des emplacements à Oklahoma City et Norman, Oklahoma, ainsi que Denison, Texas, États-Unis – dit que l'équipe de HeyDay a créé des forfaits familiaux pour quatre personnes, qui ne sont publiés que pendant les vacances.
"Notre espoir [pour l'été] est que les familles commenceront à anticiper beaucoup et planifieront de nous rendre visite pendant leurs séjours", a déclaré Bates. De plus, HeyDay propose des plats et des boissons spéciaux qui mettent en valeur différents aspects de son établissement.
« Par exemple, notre « Sunday Funday » propose des couloirs à moitié prix dans notre salon de plus de 21 ans, Revolutions, ce qui en fait un après-midi abordable et relaxant pour que les adultes puissent profiter de la journée », explique Bates. Le lieu propose également des « soirées interactives » gratuites, où le personnel dialogue avec les clients. C'est une option abordable pour les clients qui veulent faire plus que manger mais qui sont soucieux des coûts. "Vous pourriez surprendre un barman en train de jouer à un jeu de cartes rapide ou notre propriétaire qui organise des anecdotes", explique Bates.
D'autres FEC s'efforcent d'accroître leur marketing pour rester en tête des destinations estivales amusantes. Glen Vilio, propriétaire de Parc d'attractions du centre-ville à Surrey, en Colombie-Britannique, au Canada, affirme que l'été est la saison la plus occupée de l'installation. Il est ouvert tous les jours (généralement fermé le lundi et le mardi en automne et en hiver) avec des horaires prolongés.
"Bien que nous soyons assez occupés tout au long de la journée, c'est en soirée que ça commence vraiment", dit-il. "Le bouche à oreille est toujours la meilleure publicité, mais il nous aide à tripler notre budget marketing pendant les mois d'été." Central City Fun Park étend son marketing au-delà de la région immédiate pour atteindre les gens qui sont prêts à parcourir de plus longues distances pour quelque chose à faire pendant l'été. Son mix marketing supplémentaire comprend des spots radio et, cette année, de la publicité dans les transports en commun.
Balfour dit que l'équipe d'EnterTRAINment Junction se concentre sur l'encouragement de la fidélisation des clients, plutôt que sur l'offre d'offres ponctuelles. «Nous modifions nos promotions tous les mois pour que les gens viennent tout au long de l'été», dit-il. Ils font la promotion de leur installation à travers un mélange de médias numériques et traditionnels. "Les principaux éléments ont été les publicités Google, les envois d'e-mails et Facebook, [qui] a plutôt bien fonctionné pour nous. À cause des trains, nous faisons également de la publicité dans le guide du bureau des visiteurs et sur leur site Web.
Chez HeyDay, Bates dit que l'équipe utilise la technologie pour conquérir les marchés numériques, ainsi que pour donner aux employés des outils pour promouvoir HeyDay sur leurs propres comptes de médias sociaux. De plus, l'établissement a une forte présence dans sa communauté. La mascotte HeyDay, une quille bien nommée Pinny, adore sortir et rencontrer de nouvelles personnes.
"Une grande partie de notre budget marketing est utilisée pour soutenir des organisations locales par le biais de parrainages et de participations à des expositions locales où Pinny fait des apparitions spéciales pour des séances de photos", déclare Bates.
Les fêtes d'anniversaire, un autre générateur de revenus courant pour les FEC, sont généralement moins rentables en été. Avec les enfants non scolarisés, ils perdent le lien quotidien avec leurs amis et camarades de classe pour les inviter à des fêtes.
Balfour dit que EnterTRAINment Junction voit la plupart de ses activités de fête en automne et en hiver.
"Notre meilleure estimation de la raison pour laquelle nous avons moins de fêtes en été, c'est parce qu'il est impossible d'organiser une fête en plein air dans l'Ohio en février", dit-il. Avec plus d'options pour les fêtes en plein air en été, EnterTRAINment obtient moins d'activités de fête.
Après 25 ans dans l'entreprise FEC, Vilio de Central City Fun Park déclare : « Nous avons appris que c'est vraiment un gaspillage de notre budget marketing d'essayer de promouvoir les fêtes d'anniversaire pendant les mois d'été. Au lieu de cela, son objectif est d'attirer du trafic et de revenir à la promotion de l'activité de fête lorsque les étudiants retournent à l'école.
"Notre activité de fête est la plus forte pendant l'année scolaire, tandis que notre activité sans rendez-vous se développe pendant l'été", déclare Bates. "Cela fournit un équilibre impressionnant où nous pouvons nous concentrer sur les différents besoins des clients."
Malgré la concurrence accrue des attractions extérieures par temps chaud, les opérateurs FEC continuent de faire évoluer leur marketing et leurs promotions pour attirer les entreprises à l'intérieur.
