Pour financer des projets d'investissement et apporter d'autres améliorations, les attractions doivent générer un soutien financier important. Puisque l’argent ne pousse pas dans les arbres, comment les organisations peuvent-elles obtenir les ressources dont elles ont besoin ? Cette question clé a été abordée par la session EDUS Finding Your Revenue organisée lundi à l'IAAPA Expo 2023.
Solutions uniques
Le défi est particulièrement aigu au zoo de Saint Louis puisque, selon sa charte, l'entrée est gratuite. Même si les impôts fournissent l'essentiel des fonds nécessaires, les revenus des clients représentent toujours 35 % de son budget. Avec des projets tels qu'un parc safari de 435 acres en développement, l'organisation doit trouver des moyens créatifs pour inciter les clients à ouvrir leur portefeuille.
« L'entrée au zoo est gratuite, mais il vous faudra payer pour en sortir », plaisante Ryan Jeffery, directeur de l'expérience client du zoo.
L'organisation a décidé de capitaliser sur les animaux dont elle a la garde en proposant aux visiteurs des visites des coulisses. Cependant, le programme populaire a rencontré des problèmes d’horaire et de planification qui l’ont empêché de réaliser tout son potentiel.
Pour résoudre le problème, les dirigeants du zoo ont travaillé avec les responsables du programme de visite et l'équipe de soins aux animaux pour établir un calendrier fixe et cohérent. Ils ont également mis en place un processus automatisé permettant aux clients de réserver les visites.
Le résultat? Le zoo de Saint Louis est en passe de présenter un nombre record de 5,000 2023 visites pour 50,000 et de générer plus de XNUMX XNUMX $ de revenus supplémentaires grâce au programme.
« Pensez à ce que vous avez. Pouvez-vous le commercialiser ? Jeffrey implore. « Considérez où se trouvent les revenus et comment vous pouvez en obtenir davantage. »
Générer des revenus grâce à la tarification dynamique
Selon Melissa Felder, responsable de l'expérience à la California Academy of Sciences, l'aquarium, le musée d'histoire naturelle et le planétarium se sont tournés vers la tarification dynamique en 2019 pour générer davantage de revenus.
En passant d'une tarification statique et variable à un modèle de billetterie basé sur la demande, l'organisation a pu augmenter les revenus d'entrée ainsi que les dépenses par habitant.
Elle a ajouté que le programme permet à l'Académie d'être agile et flexible dans sa billetterie et qu'elle peut mieux maximiser les revenus et la fréquentation tout en contrôlant la capacité.
Felder a averti qu'il est important de rendre le processus d'achat aussi intuitif et transparent pour les clients et a proposé la phrase « KISS your UI » comme guide ; ce qui signifie « faire simple, stupide » pour l'interface utilisateur de billetterie.
Même si les modèles de tarification dynamiques peuvent être efficaces s’ils sont bien conçus, ils ne peuvent pas modifier fondamentalement le comportement des clients.
"Les gens ne viendront pas quand ils ne peuvent pas venir", a déclaré Felder.
Du brainstorming au succès
Lorsque le zoo de Denver a dû augmenter ses revenus de 2 millions de dollars, soit un bond de 10 %, son équipe a réfléchi à plus de 200 idées génératrices de revenus.
Avec un temps limité pour développer et mettre en œuvre de nouveaux programmes, l'organisation devait créer un succès certain, a partagé Amber Christopher, PDG. C'est pourquoi le zoo a créé un outil pour aider à évaluer, trier et filtrer les nombreuses idées dans un plan réalisable.
En utilisant un document Excel et en attribuant des notes à des attributs tels que le potentiel de revenus, les dépenses courantes et l'adéquation du public à chaque idée, le zoo a pu réduire la liste à cinq programmes réalisables, dont un festival Wild Fall Events et une opportunité pour les invités. pour nourrir les girafes et autres animaux.
« Nous avons pu être agiles et flexibles », a déclaré Christopher, vantant les vertus de l'outil d'évaluation des idées, qui a permis d'apporter l'argent nécessaire au dépôt du zoo.