Peut-être qu'aucun défi ne domine l'industrie des attractions dans le monde post-COVID-19 d'aujourd'hui plus que le talent et la dotation en personnel. Le sujet était au premier plan lors d'un rassemblement de leaders de l'industrie à l'IAAPA Expo Asia 2023.
«Pendant COVID-19, nous avons essayé de garder autant de personnes que possible mais, bien sûr, les gens ont quitté l'industrie. Nous avons essayé de recruter plus de personnes, mais le problème est qu'elles ne sont pas expérimentées et parfois elles ne sont pas bonnes au service », explique Wuthichai Luangamornlert, directeur général de Siam Park Bangkok et premier vice-président de l'IAAPA, qui estime que près de 40 % de ses l'équipe est composée de nouvelles recrues.
« C'est un problème que vous ne pouvez pas éviter », dit Luangamornlert. « Il faut composer avec une nouvelle génération. Laissez-les entrer, laissez-les essayer et expérimenter, et donnez-leur la responsabilité.
Luangamornlert s'exprimait lors de la première exposition IAAPA en personne en Asie en quatre ans. Il a été rejoint sur scène par quatre vétérans de l'industrie : le président-directeur général de l'IAAPA, Jakob Wahl ; Jim Pattison Jr., président de Ripley Entertainment et président de l'IAAPA ; Darrell Metzger, directeur du Sim Leisure Group, ancien président de l'IAAPA; et le PDG de Wonderwood et deuxième vice-président de l'IAAPA, Massimiliano Freddi.
Stratégies d'embauche
"Trouver les bonnes personnes est votre priorité numéro un d'où nous sommes au moins", déclare Pattison. "Faites appel aux bonnes personnes, donnez-leur la possibilité de réussir, puis votre entreprise se développera."
Pour Pattison, la recherche de talents commence par la culture d'entreprise. Définir la culture de votre entreprise aidera à attirer les bons talents.
"Permettez aux personnes en qui vous avez confiance d'amener de nouvelles personnes qu'elles pensent pouvoir former", conseille Pattison. "Ils s'adapteront à notre culture et y contribueront."
Gérer les talents
Toutes les embauches ne seront pas les bonnes. S'il y a un membre du personnel qui ne convient pas, Pattison conseille aux dirigeants d'écouter leurs équipes et d'agir rapidement.
"Si vous faites une mauvaise embauche et que vous ne résolvez pas ce problème tout de suite, cela infectera le reste de votre équipe d'une manière extrêmement négative. Il vaut mieux n'avoir personne au travail jusqu'à ce que vous trouviez la bonne personne.
Attention toutefois à ne pas créer une culture averse au risque.
« Je suis très clair avec mon personnel sur le fait que s'ils ne font pas d'erreurs, ils ne prennent pas de décisions difficiles », déclare Metzger. « Si vous faites une erreur, corrigez-la. C'est aussi simple que ça. Cela fait partie du processus d'apprentissage. Il vaut mieux le faire que de le rendre parfait.
La stratégie de Metzger en matière d'acquisition de talents consiste à "embaucher des personnes plus intelligentes que moi".
«Je veux être le gars le plus stupide de la pièce. Je suis juste là pour coordonner et gérer. Je ne suis pas là pour leur dire leur spécialité.
Considérations générationnelles
Les jeunes employés - qui représentent un pourcentage important des nouvelles embauches dans l'industrie des attractions - ont souvent des besoins et des attentes différents que les entreprises doivent reconnaître si elles veulent attirer des talents et garder les membres de leur équipe épanouis.
"Je suis dans la quarantaine, mais j'ai besoin de renouer des liens chaque jour avec des personnes dans la vingtaine et des adolescents", explique Freddi de Wonderwood. "Ils viennent avec des idées fortes sur ce que le succès signifie pour eux, ce qui est si différent de ce que le succès signifiait pour moi."
« J'avais un objectif personnel de faire carrière. Je voulais réussir et cela signifiait avoir un poste de manager dans une entreprise que j'admirais. En ce moment, je pense que c'est beaucoup plus fluide. Ils mesurent le succès, à travers leurs lentilles personnelles. Pour eux, le succès, c'est dire 'aujourd'hui était un jour qui valait la peine d'être vécu'.
Freddi soutient que promouvoir la durabilité environnementale et offrir une transparence totale sont essentiels pour retenir les jeunes travailleurs.
« Ils veulent un emploi qui reflète leurs propres valeurs personnelles. Ils rejettent le greenwashing. Si nous leur racontons une histoire qui ne reflète pas leur expérience, ils partiront », dit-il.
Freddi suggère également que les entreprises doivent permettre un meilleur équilibre travail-vie personnelle et tolérer une plus grande utilisation des médias sociaux.
Alors que les pénuries de main-d'œuvre et les problèmes de dotation devraient se poursuivre dans un avenir prévisible, l'industrie des attractions dans son ensemble connaît une résurgence et se développe de manière inattendue.
"Il y a plus de divertissements développés et d'attractions construites partout dans le monde qu'il n'y en a jamais eu auparavant. Notre industrie s'agrandit - beaucoup plus - et nous devrions prêter attention aux opportunités marginales.