Demander à des associés saisonniers de « rester un moment » peut être plus facile lorsqu’ils se sentent chez eux.
Doter correctement les parcs d’attractions et à thème du personnel continue de poser un défi important, exacerbé par l’impact perturbateur de la pandémie de COVID-19. Malgré cet obstacle, une stratégie efficace de fidélisation des salariés via le logement sur site a permis à plusieurs opérateurs de conserver des collaborateurs dédiés.
Funworld s'est entretenu avec quatre exploitants d'attractions chevronnés, explorant comment chacun a développé des logements pour employés sur place dans leurs attractions respectives. Ces professionnels expérimentés partagent les nuances du processus de développement de logements, l'établissement de normes de qualité et de prix, et partagent des informations clés pour les parcs d'attractions et à thème cherchant à mettre en œuvre leurs propres solutions de logement pour les employés.
Les premiers pas
« La meilleure chose que nous ayons faite avant de construire [nos logements pour employés] a été de rendre visite et de discuter avec d'autres responsables du parc qui possédaient déjà des logements pour employés », explique Leah Koch-Blumhardt, directrice des communications de Monde de vacances et safari Splashin ' au Père Noël, Indiana. « Ils nous ont donné de bonnes idées, comme prendre en compte le genre lors de la construction de toilettes et prévoir de nombreux espaces de rangement. »
Aux États-Unis, les parcs destinés à accueillir des travailleurs internationaux ne devraient pas lésiner sur les cuisines, dit-elle. Les membres des équipes internationales préfèrent cuisiner davantage que les employés nationaux. Lorsque tous les membres quittent le travail en même temps, la cuisine est claquée, explique Koch-Blumhardt. Lorsque vous envisagez d’aller de l’avant avec la construction, embauchez un bon gestionnaire pour superviser le projet, recommande-t-elle.
Eugène Naughton, président de La société Dollywood à Pigeon Forge, Tennessee, suggère d'équilibrer la taille de la résidence, son emplacement et la manière de financer le développement.
« Planifiez en tenant compte de la taille future de votre organisation, et non du nombre actuel d'employés », explique Naughton. N'oubliez pas la main du gouvernement dans le développement : son implication peut avoir un impact sur les licences, les restrictions de zonage et les réglementations environnementales de la ville, du comté, de l'État et du pays, recommande-t-il. Les experts estiment qu’il est important de s’interroger sur le « pourquoi » de l’offre de logements aux salariés.
Donnez la priorité au personnel
Tout le monde consulté pour cette histoire de Funworld a construit des résidences pour les employés afin d'augmenter leurs effectifs. En 2012, Europa-Park à Rust, en Allemagne, il y avait une pénurie d'employés.
"Nous avons construit un bâtiment résidentiel juste derrière les limites d'Europa-Park, dans le style d'un ancien hangar à tabac", explique Ann-Kathrin Mack, architecte et associée du parc. "Pour honorer la région."
Même si le logement du personnel a toujours été important, elle estime que le problème est devenu plus urgent ces dernières années. Naughton a vu le besoin et continue d'y répondre. Il prévoit d'achever 350 unités supplémentaires d'ici mars 2024. Dollywood disposera alors de logements pour 1,100 XNUMX employés.
Définir les exigences
« Presque tous les employés opteraient pour un logement si nous ne mettions pas en place un système de conditions préalables », déclare Benedict Kaltenecker, responsable principal des relations publiques et des médias sociaux chez Legoland Allemagne à Guntzbourg, en Allemagne.
La répartition des unités se fait selon un système de points, précise-t-il. Typiquement, les salariés doivent habiter entre 100 km et 150 km. Les locataires paient un tarif réduit pour un appartement et le prix est ajusté chaque année en fonction de l'indice officiel des loyers.
Au Compass Commons de Holiday World, les résidents doivent avoir au moins 18 ans et prouver qu'ils habitent à 50 miles ou plus du parc, explique Koch-Blumhardt. « Nous leur facturons un tarif hebdomadaire, qui est automatiquement déduit de leur salaire », explique-t-elle.
À Dollywood, les travailleurs paient 125 $ par semaine pour leurs unités qui disposent de leur propre cuisine, d'une connexion Internet et d'une buanderie. Un tramway les emmène au parc pour travailler et les ramène chez eux une fois leur quart de travail terminé.
Europa-Park facture le logement au prix coûtant car il n'a pas l'intention de profiter de l'offre.
L'avantage pour les opérateurs
Outre une location équipée d'un mobilier moderne, d'une cuisine et d'un parking souterrain, Europa-Park a également ajouté une cour et d'autres espaces communs. Cela encourage un environnement social, dit Mack.
« Beaucoup de membres de notre équipe viennent de loin et nous voulons qu'il soit aussi facile que possible pour eux de s'installer et de se sentir les bienvenus », dit-elle. "Cela permet de rencontrer plus facilement des gens et de se faire des amis."
Les nouveaux membres de l'équipe se voient proposer un déménagement facile et peuvent s'installer rapidement, sans avoir à chercher un appartement dans un endroit qu'ils ne connaissent pas très bien. Cela les rassure, dit Mack.
« Les avantages d'avoir les résidences de Dollywood résolvent un problème opérationnel », explique Naughton. Le parc peut ainsi offrir une journée d'excellence à ses clients, car le parc du Tennessee est équipé pour prendre soin de ses employés et répondre à la demande croissante de divertissement dans la région. Le Tennessee est l'un des États à la croissance touristique la plus rapide, où le taux de chômage est récemment tombé en dessous de 3 %.
Naughton dit que plusieurs cultures vivent sous le même toit et que parfois d'autres résidents se demandent pourquoi ils font certaines choses. Ces employés internationaux ont ensuite organisé un repas en rapport avec leur culture pour les autres résidents du dortoir. Pendant le repas, les hôtes ont expliqué les coutumes de leur pays d'origine. À Dollywood, si un membre de l'équipe travaille en costume, la garde-robe se trouve au dortoir.
Pour Holiday World, l’ajout de Compass Commons a eu un impact positif. «Auparavant, nous exploitions nos montagnes russes en bois avec trois opérateurs», explique Koch-Blumhardt. « Cette année, nous avons pu les faire fonctionner à cinq ou six lors des journées chargées. En conséquence, nos « trajets par invité » ont considérablement augmenté au cours d'une année où la fréquentation était en hausse de 10 %.
Tous les responsables du parc – à Dollywood, Holiday World, Legoland Deutschland ou Europa-Park – estiment que la construction de logements pour les employés est un investissement dans leur exploitation.
«N'attendez pas», déclare Koch-Blumhardt. "Nous aurions aimé y investir il y a des années."
Elle ajoute que le prix sur place reflète directement le sérieux avec lequel une propriété prend l'expérience client, dit-elle.