Legoland Windsor Resort augmente l'achalandage avec le nouveau système d'exploitation du parc
L'un des plus grands défis pour les parcs d'attractions et les centres de divertissement familial est de réduire au minimum les temps d'arrêt des manèges et autres attractions, tout en maximisant simultanément le nombre d'invités. Récemment, ce défi a été exacerbé par les pénuries de personnel provoquées par la pandémie de COVID-19.
Hôtel Legoland Windsor à Windsor, Berkshire, Angleterre, a étudié ce dilemme et a découvert une solution numérique qui a résolu le problème.
"Après le travail entre nos manèges et attractions et nos équipes d'amélioration continue, nous avons constaté que nos responsables de manèges passaient une grande partie de leur journée au bureau à effectuer des tâches administratives, notamment en copiant les informations des documents des manèges dans nos systèmes numériques", déclare Kieran O 'Connor, responsable de l'amélioration continue, Europe resorts pour Merlin Entertainments.
Il dit que le parc a identifié le besoin d'une solution qui permette non seulement aux exploitants de manèges de saisir leurs données de performance et de conformité directement dans ses systèmes numériques, mais également aux gestionnaires de visualiser ces informations «en direct» pour faciliter la prise de décision opérationnelle. Le parc a opté pour un système d'exploitation de parc basé sur le cloud à partir de Premier logiciel d'options appelé Cmd-Ctr.
"Cmd Ctr élimine le besoin quotidien du personnel de passer du temps à distribuer, collecter, rassembler et classer le papier de chaque trajet dans un parc", déclare Matt Clarke, directeur général de First Options Software à Alresford, Hampshire, Royaume-Uni. "Cela permet aux gestionnaires de manèges de passer plus de temps à résoudre les problèmes d'exploitation des manèges pour s'assurer que les manèges s'ouvrent rapidement et restent ouverts."
Il ajoute que l'accès en direct à ces informations permet aux gestionnaires de manèges de réagir immédiatement aux problèmes, qu'il s'agisse de problèmes opérationnels ou du besoin de mentorat du personnel, qui contribuent tous à améliorer le débit.
« Auparavant, nous ne pouvions surveiller et réagir aux débits de trajet inférieurs aux attentes qu'une fois que les documents étaient soumis à la fin de la journée », explique O'Connor. "Pouvoir voir les débits de trajet en direct pendant la journée via l'application de surveillance Cmd-Ctr nous permet d'identifier où un trajet ne fonctionne pas aussi efficacement que prévu et de prendre des mesures correctives tout au long de la journée."
Le système a réduit le temps nécessaire à la préparation des manèges pour l'ouverture le matin en automatisant la plupart des activités administratives, ce qui signifie que le parc propose plus régulièrement une offre complète de manèges à l'ouverture des portes. Il a réduit certains types de temps d'arrêt de plus de 75 % à partir de 2020 et a augmenté le nombre d'invités de 10 % en 2021.
En ce qui concerne le temps et les ressources nécessaires pour former le personnel de Legoland Windsor à l'utilisation du système, O'Connor déclare : « En vérité, ce n'était pas du tout un défi. La partie frontale du système, visible par l'opérateur, est très intuitive et conviviale. Nous familiarisons maintenant notre personnel de manèges avec l'avant du système lors de leur initiation avec une courte vidéo de cinq minutes.
O'Connor note également que Legoland Windsor Resort, qui appartient à Merlin Entertainments, trouve continuellement de nouvelles façons d'utiliser les données pour améliorer l'expérience client. Il dit que d'autres sites d'attractions en bénéficieront car l'utilisation de Cmd-Ctr est étendue à Merlin Entertainments.
Évaluation du besoin d'un système d'exploitation numérique
Matt Clarke, directeur général de First Options Software, explique que la tarification du système d'exploitation numérique du parc de son entreprise, Cmd-Ctr, est basée sur la taille d'une installation, de sorte que même un centre de divertissement familial peut l'utiliser. Il explique que toute installation d'amusement doit se poser les questions suivantes lors de l'évaluation de son besoin d'un tel système :
- A-t-il les statistiques pour savoir quels manèges offrent la meilleure expérience client ?
- Le personnel passe-t-il des heures à brasser du papier ?
- Les processus de sécurité dépendent-ils d'un morceau de papier qui pourrait être perdu ou mal classé à tout moment ?
- Les gestionnaires savent-ils ce qui se passe dans les manèges de tout le parc à un moment donné ?
- Les temps de fermeture des manèges pourraient-ils être réduits et l'achalandage et la satisfaction des clients augmentés simplement par les bonnes personnes sachant exactement ce qui se passe à tout moment ?
