Hersheypark réinvente l'expérience d'arrivée des invités
Lorsque le vent souffle dans le bon sens, la ville de Hershey, en Pennsylvanie, sent toujours le chocolat. Tirant son nom de Milton S.Hershey, l'homme qui a construit la première chocolaterie moderne du pays sur ses terres en 1905, la petite communauté du centre de l'Atlantique des États-Unis est maintenant connue pour ses douces sensations: elle abrite Hersheypark, le Parc d'attractions vieux de 114 ans. Bien qu'il soit passé à 121 acres depuis ses modestes débuts en tant qu'espace de loisirs pour les travailleurs de l'usine Hershey's, Hersheypark s'est tourné vers son passé pour réinventer les tout premiers moments que les clients passent dans l'établissement. Le résultat? Hershey Chocolatetown: un investissement de 150 millions de dollars, le plus important de l'histoire de l'entreprise, qui comprend une nouvelle place d'arrivée, une porte d'entrée et une région à thème (avec des montagnes russes record du parc «Candymonium»). Et, l'environnement idéal pour appliquer les procédures de l'époque de la pandémie dont ils n'auraient jamais pensé avoir besoin.
Un large chemin vers Chocolatetown
«Notre expérience d'arrivée réinventée offre désormais un sentiment d'appartenance unique avec des clins d'œil à la fois subtils et évidents à l'héritage de Milton S. Hershey alors que nos invités voient« Candymonium »passer entre notre enseigne emblématique de moulinet et la fontaine Kisses. Chaque choix de conception est intentionnel et consacré à raconter l'histoire de l'endroit où le plaisir rencontre le chocolat », déclare John Lawn, président et chef de la direction de Hershey Entertainment & Resorts.
Là où se trouvait autrefois une étroite mi-chemin de 25 pieds, brisée par des arbres et bordée de boutiques et de restaurants sur le thème de Tudor, se trouve maintenant une large place de brique crème et rouge. Le design imite une usine du début du siècle, avec des clins d'œil à l'architecture de la ville du chocolat d'origine partout - comme des lampadaires en forme de Hershey Kisses (sur le modèle de ceux qui bordent les rues du centre-ville) et les quatre côtés en pente toit de l'hôtel Hershey, le complexe de luxe construit par Hershey pour créer des emplois et stimuler l'économie locale pendant la Grande Dépression.
«Cette zone se différencie des autres parcs ou lieux car elle célèbre l'héritage unique de notre fondateur et rend hommage à l'architecture de son époque», déclare Lawn. «Nous disons souvent que c'est d'une époque, mais pas d'une époque - et cela fait partie de l'héritage durable des monuments que M. Hershey a créés. Ils se sentent nostalgiques et intemporels. »
L'entreprise a également trouvé des moyens d'honorer les contributions philanthropiques et civiques de Milton S. Hershey. Une cloche unique en forme de baiser dans la zone d'arrivée est accrochée à une poutre signée par des étudiants de la Milton Hershey School, l'institution universitaire fondée par Hershey pour fournir gratuitement une éducation aux étudiants à faible revenu. Et, une rose des vents bronzée, incrustée dans la brique juste avant la porte, indique les emplacements géographiques des nombreuses contributions qu'Hershey a apportées à la communauté, notamment l'école, les jardins botaniques, le théâtre et les usines. «Un coup d'œil dans n'importe quelle direction révélera l'emplacement actuel ou antérieur de certains des points de repère importants établis par M. et Mme Hershey, y compris Hersheypark, comme des cadeaux durables à la communauté», déclare Lawn.
La rose des vents n'est qu'un œuf de Pâques pour les habitants et un moyen de partager avec les visiteurs comment le parc fait partie d'une grande famille construite sur la base du bien. «Nous sommes très fiers de partager cette histoire plus grande que nature d'un entrepreneur prospère qui a donné sa fortune pour aider les enfants dans le besoin. Ses valeurs et son héritage sont au cœur de notre entreprise et de l'expérience client unique que vous ne pouvez trouver qu'à Hershey », déclare Lawn.
Expérience de porte d'entrée plus rapide
La place culmine avec de nouveaux scanners de sécurité sans frottement qui accélèrent le processus de vérification des sacs et un aperçu des eaux tumultueuses de la fontaine Kisses, déballée par le «Candymonium» qui passe.
«Notre nouvelle porte d'entrée a été conçue pour traiter les clients rapidement et efficacement», déclare Vikki Hultquist, directeur général de Hersheypark. «Il remplace une porte d'entrée construite à l'origine en 1973 et destinée à accueillir une capacité de 1 million de personnes. Bien que nous ayons heureusement dépassé ce nombre d'invités il y a des décennies, notre croissance a encore illustré notre besoin de répondre à notre expérience d'entrée.
Le nouveau design présente 10 fois l'espace d'entrée de l'ancienne zone d'arrivée. L'ancienne conception canalisait les invités à travers une série de guichets sur le thème d'un mur de château et dans un espace de village étroit. Maintenant, la place devant la porte mesure 165 pieds de large et donne accès à une zone d'entrée de 250 pieds dans le parc, créant ainsi beaucoup d'espace pour les poussettes et les fauteuils roulants.
L'esplanade d'entrée était auparavant en pente vers les portes, mais a été surélevée de 12 pieds pour éliminer les collines et offrir une transition plus douce vers le parc. Des fenêtres supplémentaires pour les services à la clientèle, des toilettes familiales, de nouvelles salles de soins infirmiers et un plus grand espace de location de fauteuils roulants ont également amélioré l'accès global aux services importants pour tous les clients. «Nous ne pourrions pas être plus satisfaits du flux et de l'efficacité accrus des clients alors qu'ils commencent leur journée à Hersheypark», déclare Hultquist.
Les clients sont encouragés à acheter des billets en ligne à l'avance, mais des guichets sont disponibles sur place et situés au début de la place, ce qui élimine le besoin de transactions à la porte d'entrée elle-même. Désormais, les réservations des clients sont confirmées électroniquement par le personnel avant de passer le contrôle de sécurité et scannées pour l'enregistrement après. Le système à deux points réduit l'arriéré dans la zone de sécurité où l'enregistrement a lieu, tout comme les voies réservées aux détenteurs de laissez-passer de saison et aux clients des stations officielles du parc.
Le nouveau système de sécurité sans frottement recherche les objets interdits dans les sacs lorsque les invités passent à travers ce qui semble être un simple détecteur de métaux. Le détecteur sonne et identifie l'objet au personnel de sécurité sur un écran avant que le contrôle du sac ne se produise. Cela élimine le besoin de vérifier tous les sacs, tout en maintenant la sécurité.
Où le plaisir rencontre le chocolat
«Seul Hersheypark peut être situé dans The Sweetest Place on Earth! Comme tant d'aspects de notre destination, notre lien culturel et historique avec M. Hershey, le chocolat et le plaisir nous est unique », déclare Lawn. «Nous sommes le seul parc d'attractions au monde axé sur le plaisir et le chocolat.»
Le lien de Hersheypark avec la propriété intellectuelle (PI) des marques de confiserie emblématiques de The Hershey Company a fait partie de l'expérience client. Des personnages costumés grandeur nature de bonbons anthropomorphes Hershey comme les tasses au beurre de cacahuète de Reese, les barres de chocolat Hershey et le baiser de Hershey parcourent le parc. Les noms des produits Hershey catégorisent les exigences de hauteur du cycliste et influencent même les noms des manèges eux-mêmes. Mais, Hershey Chocolatetown intègre dès le départ cette propriété intellectuelle et cette affiliation exclusive avec «Candymonium», le nouvel hyper coaster de Bolliger & Mabillard ancrant le terrain redessiné. Désormais, les clients découvrent immédiatement le produit emblématique de la société lorsque l'un des trois véhicules de promenade de la marque Hershey balaie les traces de couleur chocolat au lait de «Candymonium». Les montagnes russes de 4,636 pieds atteignent des vitesses de 76 mi / h et une hauteur maximale de 210 pieds, ce qui en fait le trajet le plus haut, le plus rapide et le plus long du parc. (Pour en savoir plus sur «Candymonium», voir page 42.) Avec «Candymonium» et la fontaine Kisses, qui projette l'eau des valves en forme de Kiss dans la célèbre forme de gouttelettes du bonbon, Hersheypark établit le lien entre la joie que les friandises de la société Hershey créent et l'expérience que la journée offrira.
«Candymonium» est l'expérience phare de Hershey Chocolatetown, mais pas la seule balade en ville. Le parc a déplacé le «Carrousel» vieux de 101 ans à un endroit de premier plan dans la région et dans un nouveau pavillon conçu pour revenir à son cadre des années 1940. Un baiser de Hershey au sommet du pavillon fait également office de paratonnerre.
À l'autre extrémité du spectre du carrousel centenaire se trouve «Hyperdeck», l'autre ajout du parc à Chocolatetown. «Hyperdeck» est une expérience de jeu immersive en réalité virtuelle qui intègre un sol en mouvement avec des effets simulant le vent, la chaleur et les vibrations. L'espace de 300 pieds carrés offre l'environnement à deux ensembles de quatre joueurs pour participer à deux jeux totalement différents: «Dreamland», centré sur une quête dans le subconscient, et «HAIR» qui apporte une bande-son inspirée des années 80. gameplay. L'attraction est un produit de la société de Pennsylvanie MajorMega, qui s'est d'abord connectée avec Hersheypark à IAAPA Expo.
Un avant-goût d'Hershey à emporter
Le parc sur le thème du chocolat n'a pas pu résister, y compris quelques douces surprises. Les friandises ajoutées à la nouvelle expérience d'arrivée ont été organisées pour leur attrait au début (et à la fin) de la journée, lorsque les invités passaient. À l'intérieur de la porte, pour ce coup de pouce de caféine du matin, se trouve le premier Starbucks du parc. Le parc a travaillé avec la société de café pour personnaliser l'apparence de la boutique afin d'incorporer son propre thème, ce qui a abouti à un placement dans un esprit organique d'une marque internationale. Des photos historiques de la vue sur le parc depuis Starbucks plus loin à Hershey, d'autant plus importantes que le bâtiment occupe le terrain où se trouvait l'ancienne porte d'entrée.
De l'autre côté de la porte, Chocolatetown Treats a été créé après que les clients apprécient une friandise en entrant ou en sortant du parc. Le magasin de service de fenêtre propose des bretzels moelleux et du pain à la cannelle fait maison avec du beurre de pomme, du glaçage à la vanille ou des sauces au chocolat Hershey's.
À côté de Chocolatetown Treats se trouve Hersheypark Supply Co., le nouvel espace de vente au détail phare de 10,000 pieds carrés, qui abritera également trois expériences culinaires et boissons: Le Chocolatier (un restaurant à service complet, un bar et une terrasse), The Sweeterie (personnalisé cuisine de confiserie) et le glacier de Milton. En raison des retards de construction liés à la pandémie, les trois points de vente devraient ouvrir en 2021, mais le magasin de détail a déjà eu beaucoup de succès pour le parc. L'espace est orné de clins d'œil à des manèges légendaires, tels que des bacs à marchandises en forme de gondoles à grande roue du parc, une réplique à LED du véhicule de promenade «Kissing Tower» et le moulinet du logo tournant dans la fenêtre (ressuscité à partir de L'image de marque des années 70 pour ajouter un peu de plaisir.) Le grand magasin remplace quelques petits magasins de détail séparés qui étaient situés à l'intérieur et juste à l'extérieur de la porte. Hersheypark Supply Co. chevauche la porte et sert de sortie pour le parc, avec des plans pour permettre l'entrée dans le futur.
Le positionnement du magasin phare s'est également avéré utile pour les opérations. «Ce qui semble être une grande extension de notre bâtiment phare de vente au détail et de restauration est en fait le dépistage d'un espace de réception et de manutention entièrement fonctionnel, qui comprend nos programmes de recyclage sur place, nos livraisons quotidiennes de nourriture et de boissons, nos activités d'expédition et de réception dans nos entrepôts de vente au détail, ainsi que des espaces dédiés à l'entrée des membres de l'équipe et au pointage », déclare Hultquist.
Un avantage inattendu
Le parc a également ouvert HP Collections, un espace de vente au détail de cadeaux, de souvenirs, d'articles pour la maison et de vêtements (y compris une ligne comarquée avec Vineyard Vines). On trouvera également de la marchandise «Candymonium» dans le magasin. Les restrictions de distance physique requises pour les espaces intérieurs en réponse au COVID-19 ont rendu difficile l'ouverture de l'espace de vente au détail de sortie du coaster. Heureusement, le nouvel emplacement des collections HP était suffisamment proche de la sortie de «Candymonium» pour offrir un abri temporaire logique à la marchandise.
Ce n'est pas le seul changement apporté par le parc qui s'est avéré fortuit à cette époque inattendue. «Bien que nous ne puissions pas prévoir l'impact du COVID-19 sur nos opérations pour l'été 2020, notre nouvelle région a toujours été conçue pour nous offrir un espace supplémentaire», déclare Hultquist. Cet espace supplémentaire permet une distance physique qui n'aurait pas été possible dans l'ancienne conception, ainsi que de la place pour un contrôle de la température sans contact, des marqueurs de chaussée en file d'attente pour espacer les invités et un contrôle de sécurité tactile inférieur.
La cessation des activités de construction à l'échelle de l'État au printemps 2020 aurait pu faire dérailler l'ouverture de Hershey Chocolatetown, mais elle était prête pour le public lorsque le parc a commencé la saison abrégée le 3 juillet. «Heureusement, l'installation de 'Candymonium', les tests et la mise en service était essentiellement terminée avant l'arrêt du COVID-19. En fait, la première course d'un train «Candymonium» a eu lieu le 5 mai 2020, le lundi après la reprise des travaux », explique Hultquist. «Notre équipe de construction et d'exploitation a travaillé sans relâche pour mettre en œuvre de nouvelles améliorations de la sécurité lors de l'ouverture du week-end du XNUMX juillet.
Hersheypark a été le premier parc d'attractions à rouvrir et l'une des premières entreprises dans l'ensemble de l'État. «La santé et la sécurité des membres de notre équipe, des invités et de notre communauté sont au cœur de notre marque et de notre engagement le plus important envers tous ceux qui choisissent de travailler avec nous en tant que membre de notre équipe ou de nous honorer d'une visite», déclare Lawn. «À l'instar des parcs de notre industrie, Hersheypark a mis en œuvre une variété d'initiatives de sécurité pour accueillir de nouveau nos clients dans un environnement amusant et sûr.»
Une douce perspective
Du haut de la colline de l'ascenseur «Candymonium», on peut voir une vue plongeante sur Hershey. La ville et l'héritage qui ont façonné le parc au début pourraient bien le définir également dans le nouveau monde.
«Nous sommes fiers d'être un parc propre et verdoyant qui a beaucoup à offrir aux clients intéressés par un road trip familial - nous pensons que ce sera toujours un facteur de différenciation pour nous après le COVID-19», déclare Hultquist. «Certaines initiatives que nous avons lancées cet été, comme les commandes mobiles et les jeux sans numéraire, continueront de se développer. Mais le plaisir et la sécurité des clients resteront également les éléments fondamentaux d'une expérience Hersheypark.
Contactez-Nous Prasana William, Directeur de l'édition mondiale et de la stratégie de contenu de l'IAAPA, à [email protected].