Passer à des visites d'attractions transparentes, sans file d'attente et indépendantes
Semnox, dont le siège est à Mangalore, en Inde, et The Experience Ticket.com de Copenhague, au Danemark, ont récemment annoncé un partenariat. La solution de gestion des attractions Tixera de Semnox, qui englobe la billetterie et les transactions sans numéraire d'aliments, de boissons et de vente au détail, intégrera le système de réservation de gestion des files d'attente de The Experience Ticket.com.
Funworld a demandé Ashish KS, responsable de la division parcs de Semnox, et Peter Rodbro, PDG de The Experience Ticket.com, explique exactement ce qu'implique une expérience client entièrement numérisée et sans contact, de la billetterie aux expériences d'attraction sans file d'attente, et ce que ces systèmes signifient pour l'industrie des attractions.
- Maintenant que Tixera intègre la gestion des files d'attente de The Experience Ticket.com, comment ces systèmes affectent-ils l'industrie ?
Ashis KS : Tixera possède l'une des piles de modules les plus complètes du secteur, et cette intégration contribue à rendre l'expérience client de bout en bout transparente. Avec une solution de file d'attente supplémentaire, il atténue l'un des aspects les plus pénibles de l'expérience client. Il donne également aux sites la possibilité de proposer des forfaits, combinant des billets avec de la nourriture, des ventes au détail, etc., et il fournit des données combinées intégrées sur le comportement des clients pour un marketing ciblé.
- Que voulez-vous dire lorsque vos entreprises disent : "Tout est automatisé et propulsé par l'intelligence artificielle ?"
Ashis KS : Une fois que l'invité a choisi sa date de visite et l'heure de début et de fin, la solution elle-même utilise plusieurs logiques commerciales et disponibilités pour donner à l'invité un itinéraire qui lui convient. Ensuite, le billet et l'itinéraire peuvent être envoyés sur un appareil mobile. Les crédits sans numéraire peuvent être achetés en ligne pour la nourriture et les boissons, etc. Ainsi, les clients n'ont jamais besoin de faire la queue ou d'attendre que les préposés les aident.
- Décrivez, étape par étape, ce qui se passera lorsqu'un invité achète un billet dans un lieu et choisit de créer un itinéraire de file d'attente.
Ashis KS : Les invités achètent des billets pour une date de visite, puis entrez ceux qui visiteront ensemble et leurs tailles, âges et autres détails. Ils choisissent ensuite quels invités veulent visiter quelles attractions. Il existe des directives préexistantes définies dans le système, telles que des restrictions d'âge et de taille, ainsi que des capacités de conduite. Sur la base des choix des clients et des directives, le système recommande un itinéraire avec des plages horaires. Les invités peuvent accepter ou reprogrammer l'itinéraire.
Lorsque les invités visitent le lieu, le billet en ligne peut être directement utilisé ou converti en une étiquette physique à l'aide d'un kiosque en libre-service. Ce billet ou cette étiquette est scanné et les portes s'ouvrent automatiquement. Les invités peuvent ensuite se rendre aux attractions réservées, en fonction de l'itinéraire. L'ensemble de l'expérience client se déroule sans aucune intervention manuelle ni attente dans les files d'attente.
- Expliquez comment le système maximise le nombre de manèges et d'autres attractions que les clients peuvent visiter.
Peter Rodbro : C'est assez simple. L'invité dit à l'attraction ce qu'il veut vivre et quand il souhaite manger. Le client fait la même chose qu'il fait des centaines de fois par an lorsqu'il planifie et prend des dispositions sur son smartphone. Un itinéraire est créé de manière efficace pour les opérations, de sorte que toutes les réservations sont réparties uniformément sur la journée. Par conséquent, toutes les attractions fonctionnent à pleine capacité et la capacité totale est augmentée d'environ 20 %.
- Que doivent savoir les parcs d'attractions et autres attractions sur des systèmes tels que Tixera/The Experience Ticket.com avant de choisir de les intégrer à leurs installations ?
Peter Rodbro : Lors de la sélection du bon système de billetterie et de file d'attente, il est important de savoir si les systèmes peuvent fournir bien plus que simplement émettre un billet ou placer un invité dans une file d'attente pour un trajet. Pour ce faire, l'attraction doit utiliser des systèmes qui créent un dialogue avec l'invité. De plus, il est important que le client puisse profiter de la visite de manière pratique et sans tracas, en utilisant des smartphones pour les paiements sans numéraire, les billets personnels et la vérification des empreintes digitales faciales et sans contact.
