Comment la numérisation peut offrir plus de visites d'invités
Tout en naviguant dans l'impact de la pandémie mondiale, les propriétaires et exploitants d'attractions continuent d'évaluer, avec l'aide de leurs fournisseurs, les changements opérationnels permanents qu'ils peuvent apporter pour apaiser les craintes des clients sans nuire à l'expérience des visiteurs. La numérisation est une option robuste, par laquelle les clients planifient et réservent numériquement tous les aspects d'une visite d'attraction sans jamais avoir à faire la queue avec les autres.
Peter Rødbro - PDG de The Experience Ticket.com (anciennement nommé Entertainment Booking Concepts) à Copenhague, au Danemark - soutient que la numérisation est une solution non seulement à certains des problèmes rencontrés dans les attractions pendant une pandémie, mais offre également de nombreux autres avantages aux attractions et leurs invités.
Rødbro partage des informations sur les avantages de la numérisation avec Funworld sur IAAPA News Hub.
Funworld: En termes simples, définissez la «numérisation» spécifiquement telle qu'elle s'applique aux attractions.
Peter Rodbro : La numérisation signifie un changement de modèle d'entreprise. Pour les parcs / attractions, cela pourrait signifier offrir une expérience totale sans file d'attente et pré-planifiée pour les clients, en mettant l'accent sur la planification préalable. Les clients effectuent eux-mêmes la planification et la réservation en ligne sur les sites Web ou les applications des attractions et utilisent leur smartphone ou leur PC. Lorsque les invités ont terminé leur sélection de manèges, de spectacles, de nourriture et de boissons pour leur fête, ils reçoivent un itinéraire avec des plages horaires pour les activités choisies et des billets pour chaque membre de leur groupe. C'est ce que les sondages montrent que 90% des clients du monde entier veulent, la possibilité de réserver des attractions avec des plages horaires spécifiques.
FW: La numérisation réduit le stress des clients, car ils n'ont pas à attendre dans les files d'attente, mais qu'en est-il des tracas / stress liés à la planification complète de leur journée?
PR: Quel genre d'humains aiment planifier et pré-réserver? On dit qu'il y a deux types de personnes: les planificateurs et les types de laissez-faire. Quatre-vingt pour cent sont des planificateurs et les autres sont faciles à vivre. Lorsqu'une famille décide de visiter une attraction, une planification est déjà nécessaire, comme choisir le ou les jours, faire en sorte que quelqu'un s'occupe de son chien, de sa maison, etc., et elle commence généralement à planifier avant sa visite. La nouvelle norme est que même les clients faciles à vivre doivent réserver et prépayer le billet d'entrée. Ce n'est donc en fait pas très différent.
FW: Vous maintenez que la numérisation crée des revenus nouveaux et augmentés deux semaines avant une visite physique et entraîne des dépenses beaucoup plus élevées dans le parc. Comment?
PR: Des revenus nouveaux et augmentés sont générés par le prépaiement à l'avance. Si une visite est déjà payée, par exemple deux semaines à l'avance, vos revenus sont garantis à ce moment-là. Mais s'il est acheté à la porte, il y aura beaucoup de concurrence / d'options au cours de ces deux semaines. La vente incitative et la vente croisée pendant le processus de réservation peuvent augmenter le revenu par billet de 30%. En fait, dans un sondage de renvoi d'Omnico, 18% ont déclaré qu'ils seraient prêts à payer pour le service.
Les réservations pré-réservées entraînent une augmentation des dépenses dans le parc, car en haute saison, il est normal que les clients passent 50% d'une visite de huit à 10 heures dans les files d'attente. Les libérer de la file d'attente signifie qu'ils ont beaucoup plus de temps pour se promener et prendre une glace ou une boisson, acheter des marchandises ou dîner.
FW: Quels sont les autres avantages et bénéfices de la numérisation des attractions?
PR: Ils font la queue: une visite signifie deux visites - une par voie numérique et une physiquement, et le temps intermédiaire crée la joie des attentes. Le planificateur, qui est le principal décideur, est heureux parce qu'il sait que le petit Charlie fera un tour dans son attraction préférée. Dans le système The Experience Ticket.com, par exemple, personne ne peut être réservé si les données personnelles qu'il saisit ne sont pas conformes aux restrictions de l'attraction. Enfin, les invités ont le contrôle et ont eux-mêmes planifié leur visite.
FW: En ce qui concerne la collecte de données personnelles sur les clients, qu'en est-il des problèmes de confidentialité si les clients ne souhaitent pas que leurs informations personnelles, préférences, etc. soient collectées et stockées?
PR: En ce qui concerne le suivi et la recherche des personnes par les autorités, comme vous le savez, il y a eu une très forte résistance à cela dans de nombreux endroits. La confidentialité peut être un problème. Cependant, si les clients voient qu'ils obtiennent une meilleure expérience, cela ne les dérange pas de donner des données, car 70% sont d'accord avec cela, selon un sondage Accenture.
FW: De nombreux clients aiment visiter un parc / une attraction spontanément et peuvent ne pas souhaiter être obligés de planifier leur journée. Comment les attractions peuvent-elles accueillir ces invités?
PR: Il est toujours important de laisser le client décider comment découvrir un parc ou une attraction. Donc, ces 20% ou plus des clients devraient, bien sûr, pouvoir faire la queue comme avant, ou ils peuvent réserver tour par tour, en ajoutant des manèges supplémentaires sur place lors de la visite. C'est à la direction de l'attraction de décider, pas au système de réservation.
