Wild Island Coconut Bowl est un centre de divertissement familial (FEC) et un parc aquatique appartenant à la région et situé à Sparks, au Nevada. En tant que tel, notre établissement a agi comme - et est resté - un incontournable de la communauté. Avec les épreuves des deux dernières années pendant la pandémie mondiale, comme de nombreuses autres entreprises, nous nous sommes adaptés pour rester à flot. Ce qui fonctionne? Voici trois succès que nous avons trouvés qui se sont révélés bénéfiques pour nous au Wild Island Coconut Bowl.
Pour commencer, aborder les niveaux de dotation est une épreuve en soi – chaque industrie peut s'y retrouver. Afin de lutter contre les appels de personnel toujours plus nombreux, les no-call no-shows, etc., nous avons dû faire preuve de créativité. Plutôt que d'organiser une ou deux grandes fêtes annuelles pour célébrer notre personnel de première ligne, nous avons décidé de les diviser et d'offrir des événements plus fréquents dans le but d'améliorer le moral. Ces fêtes comprennent chacune de la nourriture gratuite, des activités et des prix de tombola. Le personnel qui s'est présenté et a travaillé pendant tous ses quarts de travail pendant la période entre les fêtes a pu assister à la célébration. Notre idée derrière les fêtes est d'inciter le personnel à arriver au travail à l'heure pour son quart de travail et à passer du temps avec ses pairs en dehors du travail dans notre FEC. Depuis, nous avons embauché environ 25 % d'employés de plus que notre moyenne depuis 2019, et nous avons simultanément vu notre taux de rétention au Wild Island Coconut Bowl augmenter de 3 % entre 2020-2021 et 2021-2022.
Le deuxième succès que nous avons vu au Wild Island Coconut Bowl est la mise à niveau d'une grande partie de l'ensemble de nos installations de 125,000 XNUMX pieds carrés en stations libre-service, principalement des kiosques. Cela inclut la possibilité d'acheter et de recharger des cartes d'arcade à partir de kiosques, de commander des aliments et des boissons (F&B) dans des kiosques et de faire livrer des articles F&B dans votre coin salon. Les kiosques ont connu un tel succès, plus récemment, notre FEC a ajouté plusieurs kiosques flambant neufs dans l'industrie où les clients peuvent désormais payer et réserver des pistes de bowling à l'avance ou jouer immédiatement sans avoir à se rendre à un bureau de service.
Enfin, Wild Island Coconut Bowl a créé un magasin de rachat de style shop-n-go dans notre zone d'arcade. Désormais, nos clients peuvent échanger leurs billets à leur guise.
Toutes ces fonctionnalités combinées créent une expérience client plus immersive et ont considérablement réduit les temps d'attente pour les restaurants et les attractions, ce qui est un objectif que nous nous sommes fixé et que nous continuons à atteindre.
Note de l'éditeur: What Works est un nouvel ajout à Funworld en 2023. Dans chaque numéro du magazine, un membre de l'IAAPA partagera des idées et des tendances que d'autres acteurs de l'industrie mondiale des attractions pourraient utiliser au profit de leur fonctionnement. Vous avez un processus ou un programme dont vous êtes fier ? Partagez « ce qui fonctionne » dans votre entreprise en contactant [email protected].
